liaolc wrote:
最單純的處理就是對PCHOME做退換手續，其他的問題就不必多加譩測了，多說無益，徒增口水而已。
您好
感謝您的看法!
不過小弟不是跟PCHOME買的....這您恐怕是弄錯了!!
小弟是覺得當消費者表達希望廠商做好控管時
廠商才會重視做好控管 (也許這不是立竿見影...)
已經發生的事也許責任難明，但尚未發生的事卻可以設法改善！
使得以後消費者網路購物時拿到問題貨的機率降低，也算是有益囉...
至少Y家購物這次表示他們非常重視此事
並在換貨的處理上迅速又不擾民!!
^_^
ksman99 wrote:
產品有問題的話應該原封不動立刻通知經銷商
自己做了一些措施很容易成為經銷商拒絕更換的藉口
可能會損害到自身的權益...
您好
感謝您的建議與看法
原則上小弟也非常認同應該就是如您所說的那樣
不過以此一"個案"來討論
您認為小弟不採取 [將病毒殺掉、圖資灌上去] 的措施時
經銷商就會大方承認是他們出貨的機子有病毒
然後仍會以這麼迅速不擾民的方式換貨給小弟？
恕小弟大膽猜測
即使小弟 [沒將病毒殺掉] 的退貨回去
最有可能的情況是經銷商要求小弟先上Yahoo購物中心辦理退換貨程序
然後要等他們收到退換貨機之後驗看看情況
接著他們有可能反過來說是小弟自己的電腦中毒所造成的
於是小弟只好枯等數天...
(付了錢，卻得暫時沒機子可用
或是等於把錢"寄放"在廠商那，等廠商某天退款)
小弟純粹是以此一"個案"討論
一般情況下小弟仍認同您的說法沒錯
(小弟相信在其它個案上您說的狀況很有可能發生)
但以此個案您認為小弟不採取[將病毒殺掉、圖資灌上去]的措施時
出貨廠商就會爽快承認他們出貨的機子有病毒？
mig33 wrote:
...(恕刪)
不過以此一"個案"來討論
您認為小弟不採取 [將病毒殺掉、圖資灌上去] 的措施時
經銷商就會大方承認是他們出貨的機子有病毒
然後仍會以這麼迅速不擾民的方式換貨給小弟？
恕小弟大膽猜測
...(恕刪)
既然只是猜測，所以可能和事實不符！
mig33 wrote:
...(恕刪)
即使小弟 [沒將病毒殺掉] 的退貨回去
最有可能的情況是經銷商要求小弟先上Yahoo購物中心辦理退換貨程序
然後要等他們收到退換貨機之後驗看看情況
接著他們有可能反過來說是小弟自己的電腦中毒所造成的
於是小弟只好枯等數天...
(付了錢，卻得暫時沒機子可用
或是等於把錢"寄放"在廠商那，等廠商某天退款)
...(恕刪)
錢"寄放"在廠商那？您是付現金嗎？
mig33 wrote:
...(恕刪)
小弟純粹是以此一"個案"討論
一般情況下小弟仍認同您的說法沒錯
(小弟相信在其它個案上您說的狀況很有可能發生)
但以此個案您認為小弟不採取[將病毒殺掉、圖資灌上去]的措施時
出貨廠商就會爽快承認他們出貨的機子有病毒？
的確~~此一個案看的出來不論出貨廠商是否會爽快承認他們出貨的機子有病毒，但還是可以退貨，不過還是要先"用"一下就對了!!
否則，大可不用徵求圖資，直接退貨就對了。Oops!
世界上的事情有時很難以一個簡單的原則來涵蓋全部
例如：『男女授受不親，禮也。』 一般情況下，的確應該這樣做。
假設看見有女人溺水，有一個男人跳下水救人 (救人總會有肢體上的接觸)
結果另外一個旁觀者卻說了這麼一句：『男女授受不親，禮也。』
網友提到的通則，基本上小弟平時也非常同意。
例如：假設小弟收到的機子螢幕無法顯示，小弟不選擇馬上退換貨
卻自己先拆開修理，結果還是修不好，然後才退換貨
此時廠商以小弟擅自拆解機子不肯給小弟退換貨，這是成立的
因為小弟本來就不該拆解機子
但小弟在此事做的措施有二：1.殺掉病毒 2.灌上圖資
先討論 2.灌上圖資 此一措施，這是機子本來就提供的正常功能
小弟遵循原廠使用說明的步驟來灌上本來就應該要存在的圖資
此一步驟完全依據原廠的說明進行，也等於測試這功能是否為正常
反而是萬一機子的記憶體或傳輸有問題，無法灌圖資，這才嚴重
所以此一措施是原廠允許的操作功能 (擅自拆解機子則是原廠不允許的)
回頭來看看 1.殺掉病毒 此一措施
原廠的使用說明的確沒有"發現病毒"該如何處置的章節
(呵呵! 開個玩笑，說不定小弟此案件驚動原廠
促使原廠在以後的使用說明上添加了"發現病毒"此一狀況的處理!)
首先小弟將該病毒的資料 s38k.exe 貼上網徵詢網友意見
看這是不是原廠的檔案(然後被防毒軟體誤判)
在此之前，小弟沒去動那個檔案，也不讓防毒軟體在第一時間殺掉它
直到有網友回報說那檔案不是正常應該有的之後，小弟才動手刪除它
基本上小弟覺得這樣的處置措施應沒不妥
再討論一個很可能的狀況
很多使用者都被教導說，碰到防毒軟體抓到病毒，殺了它就是了
所以其他人(尤其不是很懂電腦的人)很可能會在第一時間就讓防毒軟體把病毒給殺了
那這個動作會發生在一般人按照使用說明提到的用USB線連接到電腦時給發生
(用USB連接到電腦也是原廠所允許的正常操作功能)
所以一般人很可能"不知不覺"就做出殺掉病毒的措施
按照網友的建議，廠商有可能因為使用者擅自殺掉病毒而不想負完全責任？
(雖然這也有可能啦！)
但對使用者而言，他們只是按照使用說明所提的用USB連接電腦
而使用說明卻沒提到發現病毒要不要將病毒檔案保存下來
小弟算是比較謹慎
有將病毒檔案的檔名、大小、日期、屬性等記錄下來
並上網請求網友幫忙確認該檔案是否應合理存在
等確信此一病毒檔案是不合理存在時才動手刪除它
雖然使用手冊沒提到這樣的處置措施
但小弟認為此種處置算是非常合宜的了
網友的建議很好，小弟還是非常感謝! ^_^
只是用在這個案例
小弟會有本文開頭提到的『男女授受不親，禮也。』的那種感覺
因為小弟的措施都是在符合原廠允許的操作下進行
(小弟沒進行擅自拆解機子這種非正常的操作)
雖然小弟是有點"雞婆"，自己把圖資與病毒的問題解決了
但小弟文章一開頭也提到，只要硬體沒問題的話
小弟是傾向於收下使用！
在前天與出貨廠商的電話中
小弟也明白告知說我會繼續使用、不需要換貨
之所以有換貨，是因為網友此起彼落的聲音帶給廠商壓力
不是小弟自己提出要求換貨
但既然網友普遍認為應該要退換貨
加上廠商也主動提出此要求(以示負責)
這種情況下小弟不接受這要求就是不近人情
既辜負網友，也會讓廠商沒臺階下!
很謝謝不同聲音的指教
正因為有這些不同的聲音
使得本討論串仍能一直保持在討論區的前頭
帶給廠商更多的改進動力
感恩啊！
^_^
ChenCD wrote:
既然只是猜測，所以可能和事實不符！
...(恕刪)
錢"寄放"在廠商那？您是付現金嗎？
...(恕刪)
您好
謝謝您的看法
雖然只是猜測
但由網友提到的退換貨經驗
例如：廠商打死不承認、以及曠日廢時的退換貨過程...
此種猜測基本上符合一般的消費經驗
當然小弟也歡迎您多舉一些愉快的消費經驗
例如：廠商爽快承認、以最迅速的退換貨服務消費者...
使更多的網友可知道向哪些廠商買東西是好的
若您肯提供
小弟非常感謝，因為這將會是一個有益於網友購物的參考
又，即使是刷卡
就等於我支付了這筆錢(只是由銀行先代墊)
如果廠商遲遲不跟銀行辦理退款的程序
我可以真的不用付?
那可不可以麻煩您先開一張您個人的本票給我
因為那不是"真的"現金，所以對您而言應該無所謂，可以這樣說嗎？
也許小弟"寄放"兩個字用的不是很傳神
但表達的意思是小弟還是得支付這筆錢...直到廠商去辦理退款為止
呵呵!
您的見解都很有意思
不過還是歡迎您多舉一些消費經驗
不論是愉快或不愉快的
以造福網友!!
感恩啦
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