eilc wrote:
敬啟者： 本人於昨...(恕刪)
可能剛好那位客服的問題
這樣你也能說
一竿子打翻一船人嗎?
那我打去時
我怎麼都沒有遇過
而且重點呢?
他是不是幫你解決問題了
個人是也覺得GARMIN這一兩年網站系統真的怪怪的
網站他告訴你註冊成功
但實際上卻沒有
這點也不是沒發生過
我新買的3595
連註冊都無法註冊
後來也是致電GARMIN客服
不到30秒就幫我解決完畢
文章中根本看不出客服的方式哪裡有錯
他們的工作量很大
你的問題不就已經幫你找出
也幫你解決了
你為何一定要一直跟他盧線上有沒有註冊成功的問題呢!
這樣盧到底對你有啥幫助或是好處?
況且你說他口氣不好
你怎麼不會覺得你自已先口氣不好
很多時候我們自己口氣不好時
自己是感覺不出來的
且客服覺得幫你找出問題
他當然覺得你說的問題沒必要再繼續說下去
這哪裡不對了
他只是客服
他並不是工程師
他哪會知道你到網站註冊
到底哪一點出現問題
那也不關他的事情
這是工程部門的事情
他頂多幫你轉達問題
他哪有辦法告訴你問題為何會這樣
先檢討一下
自己跟他盧線上註冊的問題
到底有沒有意義
再來怪罪客服如何了吧!
世界末日趕快到來吧............!^_*
ckf5983 wrote:
可能剛好那位客服的問...(恕刪)
我確實完成註冊，
我不知道網站出了什麼問題，
難道我還要請他幫我轉接公司的那一個工程師嗎？
原來客服就只做解鎖的服務？
我連多說我有完成註冊都不行？
我沒講完，一直被打斷，你也覺得是正常的服務程序？
我確實完成註冊跟客服講，這樣叫一直盧？
你的標準真讓我開眼界了!!
閣下威寶電信上網的問題都可以上網來問網友 ，
3595不能註冊何須打電話話問客服？
照你的標準，你打電話給客服做什麼？
網站又不是他負責的。
eilc wrote:
敬啟者： 本人於昨...(恕刪)
昨天的個人經驗有以下二個問題，提供給貴公司參考：
1. 我完成註冊也收到電子郵件通知(下午3點多)，但是我在下午4點多地圖更新卻失敗，客服也無法在線上查詢到我的註冊資訊。
重點是我確實完成註冊，也收到電子郵件通知。
2. 致電客服時(下午5點多)，客服人員可能是工作負荷大，以致口氣不佳，並一直質疑我沒完成註冊。雖然解決了我的問題，
但是我沒感受到服務，只感受到打發。
謝謝您的了解!!
一般來說，和客服人員聯絡想要得到甚麼樣的"服務"呢？應該就是"解決問題"囉~(這也是客服人員要做的事情)而您最後也提出兩個問題了，小弟覺得......
1.客服人員有幫您解決"註冊"問題了嗎？還是您真正的問題是找出誰對誰錯？也許您真正的問題是客服人員少了"致歉"吧，我想。
2.其實這是延續前問題而來的，造成您的心情(或情緒)不佳的問題。
看起來...原來的問題衍生出新的"情緒"問題考驗著客服人員......
真正要解決的問題似乎不單純。
Oops!
內文搜尋
從 APP 打開
X