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Garmin的售後服務都這麼糟糕嗎?

嗯,或許我簡略掉許多與客服之間的對話
所以大家的焦點都放在那條USB線了,呵!
其實扣掉那條USB線不談,有幾點我是覺得Garmin要再加強的
1.收到維修物品,應立即與送修客戶聯繫,不然要我隨導航機附上姓名、電話、地址要做啥?

2.維修狀況須與客戶保持聯繫,有問題立即解決,而不是像這次一聲不響地寄回來,又沒附上便條紙告知維修狀況!(老實說剛收到時以為連導航機都換新的.....因為擦得很乾淨,螢幕又貼上塑膠膜)

3.雖然我不是與Garmin直接購買,而是透過經銷商購得。但小弟敢發誓,這條USB線絕對是隨導航機一起的,而且我剛剛有仔細看了一下,上頭的確是沒有Garmin的字樣。或許Garmin也該要求經銷商的誠信問題了,嚴重者應停止此銷售通路!

4.講真的,這種的USB線真的不貴,也多虧客服提醒,我就把以前別的3C產品留下的USB線拿來做測試(我沒搞混USB線,再次強調= = ,我沒這麼無聊花錢花時間來搞我自己吧),還真的OK耶,真神奇!也讓我順利完成註冊與下載更新了!但若公司肯幫我立即更換,不僅少了抱怨,也贏得了更多掌聲,不是嗎?

P.S剛剛致電台中車寶貝,電話無人回應,我先去洗澡,呆會再打看看。後續情形再來補充!

================================最新補充========================
剛剛致電台中車寶貝,得到正面的回應了,但其實跟我想的也差不多
就是必須將所有產品,包含外包裝盒,一併帶至現場由賣場來做檢視,若真非人為因素(就是搞混USB線之類的),將替我向Garmin協調更換事宜!
但我跟賣場說我並非住台中,不過八月初會帶著導航環島玩,屆時會順便帶過去現場
目前與賣場及Garmin的協調先告一段落,待八月後再來補充後續處理概況!

在此也順便回應一下,為啥小弟敢發誓USB是隨著導航機一起的
因為這條USB線從頭到尾一直躺在包裝盒裡,要不是想到要註冊及下載更新,真不知道還要繼續冬眠多久
不過我也的確無法再提出更堅不可摧的証明了,畢竟誰會想到這是一條"非原廠"USB線?
1,2 點,我好像沒遇過.

給地址是為了後來寄給你方便.
進度追蹤請看網頁,請勿直接打擾很忙的維修人員.
網友的經驗是,東西寄給garmin維修,
通常都會整理得像新的一樣,
這樣才是贏得網友稱讚的理由.


但我想,
如果不是因為garmin回覆你機器沒問題,而是你用非原廠線的問題,
你不會覺得售後服務有問題.

我知道有些線為了只充電不讓導航機進入隨身碟模式,故意幾個pin短路,
不過非原廠線,幹嘛更換給你?
這點我實在不懂?
給個壞掉的他牌車架,也該原廠更換給你?
所以我才覺得應該先問問其他網友是不是你拿到的是原廠線,
再判斷服務好不好

jack5441 wrote:
嗯,或許我簡略掉許多...(恕刪)


僅針對第四點回應
USB線有兩種....
一種是只可傳送電力 做為充電用 像USB電扇附的USB線就是這種(您沒辦法更新 就是用到這種)
另一種可傳送電力 且可做為傳輸資料用(像隨身硬碟用的傳輸線 就是這種)

那種品質好 價格貴 應該就很清楚了

雖然我很想支持你
但不是原廠的東西 應該是沒辦法要求原廠換給你
不然其實我家也有很多條
外觀都是黑色 只可以傳送電力的USB線
都很想換成可以傳送資料用的...
不是他們家的東西硬要換給你,真的很強人所難..
反過來問,如果是你收到這樣的東西,你會換嗎?
把握當下、愛要即時;勿以惡小而為之、勿以善小而不為。
syntech wrote:
進度追蹤請看網頁,請勿直接打擾很忙的維修人員...(恕刪)

我以前送修ACER筆電,維修人員都會將看到的狀況跟我反應,並詢問我是否要做後續處理?這樣的售後服務不是比較好?
syntech wrote:
通常都會整理得像新的一樣...(恕刪)

真的,剛收到我也以為全部都換新品勒.......
syntech wrote:
不過非原廠線,幹嘛更換給你?
這點我實在不懂?
給個壞掉的他牌車架,也該原廠更換給你?...(恕刪)

問題就在於,我壓根不曉得這是條所謂的"非原廠"USB線!
我也不會白痴到想用壞掉的USB線來換原廠貨!

Newman.Chen wrote:
不是他們家的東西硬要換給你,真的很強人所難..
反過來問,如果是你收到這樣的東西,你會換嗎?...(恕刪)

請你文章看清楚點再回應好嗎?口氣也不用如此
第一:我從原包裝盒拿出的USB線,當然不用想也認為是原廠貨。而物品無法使用當然要尋求原廠協助呀!
第二:你如果要咬定我無法提出確切證據,來認為我要"以假貨換真貨"的話,您的回覆我將不予理會!



借用dw大大的圖一下,畫面中的usb線的確與我的不同
我的usb線短很多,也沒有圓筒狀的那各東西
真是怪了.....

jack5441 wrote:
借用dw大大的圖一下,畫面中的usb線的確與我的不同
我的usb線短很多,也沒有圓筒狀的那各東西
真是怪了.....

我買的是1450,但也跟dw圖中的不同,反倒跟你的是一樣的(短很多),
但功能一切正常,且上頭是有打上Garmin的字樣。

kudo0128 wrote:
我買的是1450,但也跟dw圖中的不同,反倒跟你的是一樣的(短很多),
但功能一切正常,且上頭是有打上Garmin的字樣...(恕刪)


GARMIN 最近有些產品附的是短線的
只能說,
無法排除之前就被人先開過,再退貨,
但是把別條線混進去的可能,
而樓主卻倒楣收下這盒整新品.

garmin 沒有電話回覆?
之前我換電池也是沒有回覆,
而且網路維修進度幾乎沒更新,
然後我兩個星期不到就收到東西,
網路維修進度也還是沒更新,


====
原來開箱文這麼重要,
下次買東西都應該好好拍照了,
不然真的不知道誰搞錯.


Garmin的售後服務都這麼糟糕嗎?
看到標題我真的覺得很訝異
或許也些需要改進~
但真的有到糟糕的程度嗎?
看看大家給你的回應就知道了
或許每個人要求的不同吧
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