1370T讓人氣死的維修經歷 (第2頁)

timkuan
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11樓

2009-11-20 22:33

ichirohiro wrote:
怎麼這個版上老是有一堆人認為新機firmware 不穩很正常, 新機送修很正常,
花錢還當gramin 免錢的QA 人員很正常?...(恕刪)

好像沒有人認為「正常吧」？

Garmin有說24小時完修還是48小時完修嗎？

只看到「送修」,不知「送修的原因」？有沒有要求要他們做「詳盡測試」....
有沒有沒說的「原因」造成送回的時間過久？

我再說一次我的做法,拖這久沒回來的話...

打電話（這是很快很基本的吧？」
答案不滿意一定是「拍桌」「罵三字經」

接著就出現在Garmin門口.
「要到」我要的答案.

權益不是靠「寫的」

akang

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12樓

2009-11-20 23:16

大家說的都有各自的立場與道理，但我覺得這就是網路世界嘛!!!本來就是有各式各樣的批判或讚賞，只是要有良好的溝通環境，大家的用詞倒是可以理性一點，其實以原PO大長期以來的抗爭，對1370T的不滿，也是有它的起承轉折，何況他本身也作了一番比較，會有這樣的情緒也是正常的，就請大家包容小弟的看法...

perry0919

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13樓

2009-11-20 23:26

為了"飄很大"送修，
我想成效有限，
如果改程式就可以解決，
GARMIN應該會把韌體發布給大家，
如果要動到硬體，
除非它把機子整個重新設計or更新重要零組件然後退還給你﹝你覺得可能嗎?﹞才有機會解決。
不過我也覺得修不好就應該早點告知，
不然在那邊死撐是浪費消費者的時間。

PrinceAzhe

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14樓

2009-11-21 0:08

唉~到時候太快送回來結果沒處理好

又是繼續下一篇文章的砲轟

真的!!真慶幸我沒賣過東西給這位版主

純路過啦~您繼續生氣吧~~

jackfan1115

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15樓

2009-11-21 0:14

上面這樣說就不對了

如果修不好怕被砲轟...那不是鴕鳥心態嗎

有問題本來就要好好的督促廠商

要不然廠商都當消費者好欺負

話說真的維修太久了...最好照三餐打電話關切一下

audia430

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16樓

2009-11-21 0:45

PrinceAzhe wrote:
真慶幸我沒賣過東西給這位版主
(恕刪)

難道是樓主無理取鬧嗎?商品有瑕疵竟然是顧客的錯?

yuxian

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樓主

2009-11-21 0:53

我想可能要詳述一下比較妥當

但是先跟板友說聲抱歉我沒辦法一下子說太清楚
也沒辦法及時回很多文章

不管是正面或者反面的意見我都有看過
感謝回文

因為工作忙碌又適逢搬家.不是每個時段都有空檔去弄這件事情
基本上如果我願意拍拍屁股算了.我就把兩台機子賣了
但是當我看到還有那麼多板友要等著解決問題.
如果沒人帶頭還真的是一頭散沙

DW大先前也說過.GARMIN是應該要感謝我發現問題
可是問題不是我發現的.但卻是我不斷努力才引起注意跟重視的
這點是要事先說明清楚的

今天我在板上Po的問題我很確定GARMIN有看過
因為GARMIN親自跟我聯絡請我送回檢測.如此我才願意送回

不管如何.在這件事情上面.GARMIN一開始的處理態度有一些板友都有遇過.
他們問過GARMIN是否為個案.GARMIN回答是個案
一些版友送修也不只一次,但問題依舊在

要不是努力於這件事情上面.要是我自私一點
我保證大家還是各自認為自己的機子是個案.然後不敢上來發言
只敢一再送修..
或許GARMIN也因此認為是個案.而不知道事態嚴重性
畢竟1370T在國外是OK的..沒道理國內就很不OK

現在由DW大的口中得知.GARMIN很重視這件事情
我這個人其實是很積極主動的.我想從我文章可以知道
被動.從來不是我的個性...
所以這件事情我是故意等著看GARMIN怎麼處理好他們製造出來的問題機

也就是說.既然是我把問題反應出來.而GARMIN也知道請我送回檢測
anyway..不管是站在什麼立場.
GARMIN如果沒辦法在短時間處理完畢.應該要主動告知我維修進度
首先.這機子問題是他們公司的商譽問題.而問題是我真正反應出來.而引起重視
再者.機子是GARMIN公司請我送回檢測.

既然需要如此長的檢測時間.維修進度卻僅僅只寫著"已收件"

不好意思.整件事情我只是覺得我花錢卻買不到任何尊重
我知道這要一段時間去調整跟測試

但真正服務好的早就提供類似機種暫供代用
或者是親自說明維修進度為什麼需要這麼久的時間

因為我買機子不是幫忙發現問題...然後請廠商去做長時間測試的跟改進的
我只是"花錢的"消費者..要來享受"正常"的導航機

今天我沒領薪義務去幫忙發現Bug..但我卻做完成這些事情
而我花錢買來的機子..真正實用性=0

既然廠商有必要去長時間去除錯.
本來就有必要去提供任何補救方法去彌補客戶的這些時間損失

而不是莫不作聲的維修那麼久
而且還是他們請我送去檢測協助的

但我得到了什麼 ?
花錢買了一台實用性=0的導航機..
接著幫忙發現問題積極反應給GARMIN重視去修改..
然後按照GARMIN的意思浪費郵資寄送給他們維修...
接著等了十幾天....

我還是不知道這整件事情究竟是怎麼回事 ?
而我花錢買的機子加上浪費的郵資...
浪費時間又不能使用

請問我得到了什麼"糾感心"的服務 ?
所以我要得到"糾感心"的服務..
我現在還得天天打電話照三餐罵無辜的客服小姐才能夠得到嗎 ?
這樣子才能得到維修進度報告 ?
這樣子才能夠得到暫時替代的備用機 ?

我實在很不願意去罵無辜的客服小姐
因為我朋友就是在做別的公司的客服小姐
我很能體會他們就是負責被罵的心情....

糾感心? 再處理1370T的事件上..說真的..哪裡"感心"了 ?

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timkuan

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18樓

2009-11-21 1:13

如果真是Gamin要你送回去,打電話去詢問,他們也應該給個交代.

有人說是「照三餐」罵客服嗎？

一通電話沒得到滿意的答覆,就衝過去了,要給一個「交代」出來.

先前我買過某日系的產品,那個問題「似乎大家都習以為常」,我就是「不爽」

打給客服,又是外包的,官樣回答.

找不到連絡電話,我就上經濟部網站查他的負責人,發了個存證信函過去.

原廠就主動找我,問題就解決了.

你發現了問題,Garmin如果也連絡你寄回去了,如果真的拖這久,其中沒有「誤會」嗎？

打通電話詢問真這難？

我想「糾感心」是一些網友真實面對到問題後對於Garmin給予的評語.

你感覺不到「糾感心」,這件事上,我覺得「剛好而已」.

隔了這多篇才說道：「是Garmin連絡你寄回去」

再看看隔幾篇,會不會更清楚一點.

我不是維護Garmin,只是我上這版面一直看到這類...煩而已.

換個角度說,要說「消費者權益不被重視」,不就是因為「消費者不主動爭取」嗎？
廠商會「主動」嗎？很難吧！

yy20040915

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19樓

2009-11-21 1:35

jackfan1115 wrote:
上面這樣說就不對了如...(恕刪)

說的好，照三餐打電話關心一下，或許garmin比較不會敷衍你，之前送修765到蔡家國際，不是直接送garmin
總共打了四次電話，還騙我說已經到garmin手上了，最後是打到garmin才發現我被騙了，根本還沒到他們手上，原來是他們物流需要時間來回delay掉，先寄到台北總公司再轉寄到garmin，不過你已經直接送到garmin手上了就撥空打個電話詢問維修狀況吧^^ 搞不好早就修好了，只是一個不小心被遺忘^^

yuxian

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樓主

2009-11-21 1:42

timkuan wrote:
如果真是Gamin要你送回去,打電話去詢問,他們也應該給個交代.
有人說是「照三餐」罵客服嗎？

樓上15樓及19樓板友說的不妨參考看看

timkuan wrote:
一通電話沒得到滿意的答覆,就衝過去了,要給一個「交代」出來.
先前我買過某日系的產品,那個問題「似乎大家都習以為常」,我就是「不爽」
打給客服,又是外包的,官樣回答.
找不到連絡電話,我就上經濟部網站查他的負責人,發了個存證信函過去.
原廠就主動找我,問題就解決了.

這樣子您只解決了您的問題
但是卻解決不了大家的問題

要是我只想解決我個人機子的問題.那麼我就照你這麼做
而這站上我也懶得Po文..

但是我是希望每個用1370T的板友都可以得到滿意的解決
所以很多事情我都選擇被動跟公開

timkuan wrote:
隔了這多篇才說道：「是Garmin連絡你寄回去」
再看看隔幾篇,會不會更清楚一點.

這一直不是此篇的重點..誰聯絡誰都一樣
重點是維修時間過久.而且毫無原因跟理由
連"待料"這種理由也完全用不上

並且我想有在看我文章的人老早就知道了
是GARMIN聯絡我寄回去的..
我說過不止這一次了..

timkuan wrote:
換個角度說,要說「消費者權益不被重視」,不就是因為「消費者不主動爭取」嗎？
廠商會「主動」嗎？很難吧！

不然我舉我幾個例子吧

當我送修富士通筆電時.富士通工程師打電話跟我說明需要待料
需等幾天...然後我三天後收到完修電話請我領件

當我在我BLOG抱怨機車店服務不周到後
一個月後該機車店打電話給我致歉.
表示的確他們疏忽.願意一年內免費幫我耗材更換
全省連鎖服務

在我抱怨華碩S101維修過久沒兩天後.
該經理打手機跟我致歉.
表示他們目前正在查詢每一件維修時間過長的客戶
一一解釋原因並且親自道歉.
並會檢討改進

這些.全部都是他們主動的.而非我去要求的.

timkuan wrote:
我不是維護Garmin,只是我上這版面一直看到這類...煩而已.

那你應該罵的是GARMIN為什麼不趕快處理好
而不是抱怨其他人上來罵1370T

邏輯弄清楚沒 ?

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