1.送修回來,沒有附任何書面說明,提到此次維修到底是什麼問題,又做了什麼事,比方說"硬體損壞,更換新機"或其他,讓客戶知道到底發生了什麼事;換新機給客戶,也應該跟客戶說一聲八~
附一張紙說明更換機器及新序號. 僅此而已.
2.收到維修品,沒有通知客戶以收到,維修完成,也沒有通知客戶已寄出(發個簡訊也行)
美國與台灣一樣. 但通常需寄出後2個星期才能收到. 台灣好像可以線上維修件查詢. 美國沒有.
3.雖然很多人都知道,送修前要自己把裡面資料先備份出來,否則可能會遺失,但是還是有很多人會不知道或忘記,
所以如果在確定會刪除客戶資料之前,可以先知會一下客戶,相信會更好
在電話或email報修時, 客服會口頭或email告知資料須備份. 相信這應是標準程序.
4.我原本的保護貼沒有還我啦~~~(其實這不太重要@@)
應是客戶自己責任.
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