你一定沒有做過客服類或是客服工程師的工作!!
當我轉行到這個領域,才知有很多是不能說的秘密!!
我常常在客戶現場趁客戶不注意,修改產品的錯誤,等到產品o.k.然後再打死不承認錯誤!!沒辦法混口飯吃!!
新產品的上市是不會讓消費者知道真正的日期!!
我也有做過研發的工作!!就知道新產品的上市是業務行銷定出來的日期
這個產品可不可用,有沒有問題只有RD知道,但是上市日期已經公佈
只好把一些大毛病解掉,小毛病慢慢推出軟體更新修正!!
所以通常第一版的東西一定或多或少有些小毛病!!
其他的企業也不會多好,為了賺錢這是無可避免的!!
於目前的協商來看,頂多把錢退給你就已經不錯了!!
謝謝你讓我們了解如果有不同的訴求該如何爭取權益!!
ariel2747 wrote:
...(恕刪)
我所要爭取的,是能購買、使用City Navigatore系列產品的台灣圖資
這是先前樓主所要爭取的......
ariel2747 wrote:
協調後有結果了，再把...
......(恕刪)
最後：
我認為GARMIN有銷售不實之嫌，要求退貨返還價金。（白紙黑字紀錄在申訴協調紀錄書上）....(恕刪)
最後...似乎有點改變了。個人認為一開始就要求退貨，廠商應該會很快處理，繞了一大圈還是退貨。
整個過程看的出消費者對廠商充滿了不信任，一開始讓消費者感覺受騙，要改變這不信任似乎不容易，感覺得出廠商似乎想做些事情補救，但被另一方拒絕進一步見面，看來...廠商說什麼都是多餘的，這結局應該算是對雙方都好。
Oops!
比電話連絡而避不見面,反而來得有誠意
既然CN TW會單獨銷售,可能是來台旅遊者日漸眾多,絕不是您這單一事件促成的(供您參考)
不過我覺得消基會有一段話怪怪的==>既然City Navigator Taiwan未授權與Vista Hcx產品使用，就應該在產品介紹「支援City Navigator」部分加註「不支援Taiwan圖資」
Vista Hcx真的不支援嗎(自己都安裝測試過了)?顯然消基會還不是很了解,只是目前沒有單獨銷售.
ariel2747 wrote:
況且GARMIN信用破產，有據可查，從兩次新產品上市延期開消費者天窗到，將有問題的新產品（Colorado 400t 、Edge 705）賣給死忠客戶，讓消費者做品管白老鼠，十足是個不負責任的廠商，其保證可想而知，我還是選擇在協商會解決！
蠻多3C廠商都是如此
交貨延遲、bug一堆...................
要不然也不會有韌體修正的問題
甚至您使用的Windows不是也有Service Pack?
ariel2747 wrote:
※7月3日GARMIN代表出席的是技術部門主管朱先生和客服主管呂先生
我的陳述：
1.六月2日中午在實體店面詢問產品價格，下午上GARMIN官網看規格，並詢問客服人員軟體支援性，女性客服告知City Navigator Taiwan可用。
2.六月3日至實體店面購買產品，清點產品內容物時，店員也告知City Navigator Taiwan可用。
3.後來想購買City Navigator Taiwan圖資時發覺無圖資可買，與包裝上產品介紹圖示說明不符。去電GARMIN客服，客服也建議我找消保官。
1.那就是GARMIN的客服的問題了,不過她也沒錯,消基會處理方式頂多可能因誤導(或許是溝通不良)而辦理退貨.
2.店員的訊息亦讓您犯了第2次誤解,消基會處理方式可能也是判決辦理退貨.
3.好像是一開版標題就已先向消保官提訴了(06/10),GARMIN才向您說建議您找消保官(07/03)
1~2的因素,開版後得知相關訊息,您當下就應該透過客服要求辦理退貨.
不過想不透~
您卻堅持非得透過第3者單位勒令強制要求販售CN TW,而不願退貨(當然到了最後您還是退貨了),
通常使用者只能要求建議單獨販售CN TW,
或許每個公司都有它的商也考量吧!
Timber Wolf wrote:
不過GARMIN何經...(恕刪)
不過GARMIN何經理要求與您見面,應該是還好吧
比電話連絡而避不見面,反而來得有誠意
是嗎?有那麼長的時間可聯絡,為何一直到7月1日協商會前兩天才連絡??GARMIN應在6月13日就與我在同一時間收到台北縣政府的公文耶!
何先生也不保證他所說的公司一定做得到,在這種情況下我還要等到9月份確認產品不發售才再辦理退貨嗎??
就因為以上兩點原因,我才放棄原來的訴求要求退貨,因為電話談過後我已不相信GARMIN做得到他所保證的承諾.
不過我覺得消基會有一段話怪怪的==>既然City Navigator Taiwan未授權與Vista Hcx產品使用，就應該在產品介紹「支援City Navigator」部分加註「不支援Taiwan圖資」
Vista Hcx真的不支援嗎(自己都安裝測試過了)?顯然消基會還不是很了解,只是目前沒有單獨銷售.
您真的在Vista Hcx上成功安裝並可使用City Navigator Taiwan圖資嗎?如果可以,那應該是不合法的使用吧??消費者對不熟識的產品陌生,無法以圖形判別產品功能時,倚靠的就是文字解說.文字解說不清楚,或足以造成誤導就是廠商的責任.
蠻多3C廠商都是如此
交貨延遲、bug一堆...................
要不然也不會有韌體修正的問題
甚至您使用的Windows不是也有Service Pack?
面對製造商銷售bug機而消費者認為這沒什麼,習以為常的...大概只有您才會認為這樣是正常的吧!您喜歡買機器後等待韌體修正程式??喜歡等Service Pack??我不喜歡耶!
您卻堅持非得透過第3者單位勒令強制要求販售CN TW,而不願退貨.
何來強制要求之說??GARMIN自己說產品支援,客服也說支援,連您都安裝過...請問City Navigator Taiwan是否屬City Navigator 系列產品??不瞭解您的強制指的是什麼??
我若直接找店頭退貨只會引起更多的紛爭吧?既然國家有設立這樣的消保制度,當然要善加運用,若GARMIN不答應退貨,授權經銷商就不讓退,授權經銷商不讓退,店頭就一定不讓退.懂了嗎??只有政府公權力介入,才能確保消費者權益;在過程中我若感受到GARMIN處理此事的誠意,我就會等看看.就是看透他們缺乏誠意才轉而要求退貨的嘛!瞭解了嗎??
從您以往的發文可看出您對GARMIN的產品有一定的喜好程度,所以發文頗多迴護...但很不幸的,經歷這件事後我對GARMIN這家公司留下了極壞的印象,您認為好??那就繼續當白老鼠,等Service Pack吧!
唐伯虎還在流鼻血......
ariel2747 wrote:
您真的在Vista Hcx上成功安裝並可使用City Navigator Taiwan圖資嗎?如果可以,那應該是不合法的使用吧??消費者對不熟識的產品陌生,無法以圖形判別產品功能時,倚靠的就是文字解說.文字解說不清楚,或足以造成誤導就是廠商的責任.
蠻多3C廠商都是如此
交貨延遲、bug一堆...................
要不然也不會有韌體修正的問題
甚至您使用的Windows不是也有Service Pack?
面對製造商銷售bug機而消費者認為這沒什麼,習以為常的...大概只有您才會認為這樣是正常的吧!您喜歡買機器後等待韌體修正程式??喜歡等Service Pack??我不喜歡耶!
如果他有買nuvi660之類的裡面應該就有附台灣City Navigator與mapsource,
所以也未必就不合法吧!
這樣說太武斷了...
另外想必您也不用微軟Windows,
買了沒幾天就拿去退貨了吧? :)
(如果有合法購買使用的話)
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