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GARMIN 400t的問題....很不爽...有點釋懷了

各位看倌

我的GARMIN (使用2個月內)用沒幾次突然無法開機,送回原廠維修後
很快的送回來了,也恢復正常.
我於是打電話去維修站詢問到底是哪出問題
對方客服跟我他們無法得知出了什麼問題...這個意思翻成白話就是
[不能跟你說發生了啥事]...我跟對方理論了很久,他一直表達說[反正你的機器可以用了,不要想那麼多]
天啊,我花了約1.7萬的錢,居然沒有權力知道我的東西發生了什麼事?
請問這是對的嗎?
請各位評評理, 或是有誰跟我一樣經驗
我是否可以要求一隻新的...
請給我一個建議
另外!400t是吃電池的怪獸.....唉..很後悔


後續已經接到何先生的說明了
感謝
2008-09-11 23:17 發佈
你自己都說了
很快的送回來了,也恢復正常.
我有點不明白你憑什麼去跟GARMIN再要求一支新的?
宅男也是人,何必看不起宅男
我也有跟老大一樣的經驗...
嘆氣啦...
只要不是DOA,換新的比較難吧
小弟本來只想潛水:..............................
最後還是忍不住要跳出來一下
首先
客服當然不知道什麼原因,因為客服是負責幫您將產品送到工程師手上,
並且以最快速度交還給您的窗口
其次
會知道機器出問題的應該是工程師,
但是工程師應該不是只有處理您的機台,
應該也沒有足夠時間一一向客戶解釋,
能在最短時間將問題處理完畢是其優先職責.
因此當工程師檢修認為必須要更換新機台給您
GARMIN通常不會囉唆!!也絕對不小氣!!
版主花了1.7萬擁有了好服務
也得到檢修後功能正常的機台
您的目的不是達到了嗎?
小弟覺得客服寧可老實告訴您他不知道
也不願意隨便編個理由搪塞您是更正確的作法
還是您想聽:(以下純屬舉例)
因為韌體出廠的程式有小BUG,已經幫您重新處理好
因為............................,已經幫您重新處理好
這些可能與事實不符的理由
然後您也永遠得不到正確答案

既然後悔,賣掉400T吧!!
不用再要求更換新的機器了!!

若只是這樣的問題
所有人都這樣要求換新機器
再好的服務都會被玩垮的!!
真心建議~~賣掉!!

小弟買了三台400T,我應該比您更懊惱嗎?
其實不會~~我也遇過相同情形,找完客服後就解決了!!

400T吃電~這小弟倒是很認同!!


TO香腸大大:
託朋友帶回台灣來吧!!
這絕對是可以解決的(小弟有經驗的啦!)
不一定要到DOA(Dead on arrival) 的狀況發生
才需要更換新機台
工程師會判斷的~不用擔心



小弟的60CSx曾經因背光功能無法使用,於送修後,Garmin服務人員也查不出問題,最後換一支給小弟。而回來的60CSx目前快樂使用中。

建議大大,快樂用回來的,使用它,盡情享受大自然!

祝愉快!
我的400t經驗 是 使用3小時後
當機 +無法關機
寄回 公司 7天後
收到新的機器1台
大大 請 消氣 這樣的售後服務 放心的使用吧
同時 個人還有 550 320
尤其是320 使用2年 寄回維修
公司竟然寄新的回來 真是收到有點拍謝
我送修過不少3C產品,絕大多數修好後都會附上一張維修單,上面都會很清楚的告訴你送修時間、故障問題、處理狀況(例如換了哪個零件)等等的資訊,消費者可以很清楚的知道自己的東西的維修資訊。

當然,每個人的想法不同,有的人是認為只要東西修好或廠商直接換一支新的,就很滿意了,其他的事情都不重要。
個人也作過維修工程師,現在是客服工程師!!

維修單上面寫的理由不一定是真的理由!!!

很多是經過刻意修飾過的!!

知道什麼東西壞了!!除非是維修金額很高!!不然也沒有什麼意義!!

重點是機器有沒有維修好!!

如果是o.k.那就好!!

我跟你解釋一堆,到最後也是換機版好的,現在都簡化成模組了!!

如果不是按鍵,營幕,軟體,通常都直接換機版了!!

你說工程師那裡會知道哪一顆小IC或是小電容壞了!!

我是工程師知道了也不會告訴客戶!!會直接說機版壞了!!

對garmin這種不收維修費的公司,你還不滿的話!!

可以換家試試看,換個機版 或營幕要收到5000元或是10000元以上

有空可以搜尋別的品牌就知道了!!
嗯!
看完各位的意見...我瞭解了
老實說..GARMIN服務品質是沒話說
但吃電太兇..是一個要解決的問題
謝謝、
如果版主還願意給GARMIN機會
繼續將400T留下來
可以參考小弟的笨方法
400T外加電源
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