1480車充因不過電,扭轉一下接觸頭斷裂,馬上聯絡Garmin客戶當天寄回,工作天4天收到全新免費車充'真是讚讚讚讚
will86828 wrote:
換個角度想這其實也是種悲哀阿...
代表他們對於品質的良率已有自知之明
反正壞了就換給客人新的
大量生產+不在乎良率=Made in China
而這世界上似乎充斥越來越多爛貨了
我能提出不同見解就有被鞭的心理準備了
請小力點
不是要批評，但觀看快樂人6969兄之前的發言，他的nuvi 1480也至少用了兩年多的時間，車充接觸頭最近才斷裂，這樣的品質應該不能算差吧！
至少GARMIN不會像其他廠商推說人為操作不當而要求收費換新，這點就蠻值得讚賞的！
過去是經驗的累積。
未來是努力的結果。
現在則是成功的開始！
will86828 wrote:
換個角度想這其實也是...(恕刪)
說到這點倒是要說一下想法，在下表哥從事影音工程，大都是從歐洲進口HI-END音響設備，
由於等級較高皆是在歐洲各國生產，丹麥，英國，法國.....但是在怎麼樣的好東西(美其名可用10年等)
客戶在使用上還是出現不良品(新品)，甚至一過保固(1年)壞掉也有，更別說之後的年限~要知道一組音響動輒
數十萬，數百萬也時有所聞但是大廠牌姿態高，服務的話嗎..........
所以在下寧願東西使用效果要好(買此項產品的意義)，保固服務便利，向GARMIN這種保固的話真的不但要拍手
還要大力讚揚，畢竟我相信市面上各種產品這麼多，但是有這種保固的少見~更何況說實在他家的產品耐用度上
不比其他家差。所以GARMIN服務在這裡，在下看到是一種態度，一種願意負責願意照顧自己人的態度，而非擔
心自己產品品質不良，真是如此就營運上看反而不敢保固太久，因為這樣維修成本會拖倒自家公司。不知大大
認同於否
是最近我發生的，春節我到花蓮回程中我的765發生問題無法導航，只好靠嘴巴導航回台北，二話不說馬上上 PChome 24小時購物，買了一組 3560R 接著幾天後的武陵農場行程使用，上班後我連絡 Garmin 客服，問 765 是否有零件維修，客服小組告我尚有零件並請我將主機寄回客服維修，另外我曾 E-Mail 給客服因為 3560R 使用中固定座有接觸不良的情況，問他們是否有解決的辦法，隔天即收到客服人員電話問我詳細情況，我一並告知 765 送修的情形，他馬上辦我找 765 送修的案子，並客氣的說會優先幫我處理。
隔天，接到另一個客服小姐的電話，告知 765 已修好當天下午會快遞寄出，並附上一組新的 3560R 固定座及吸盤，並請我把 3560R 主機留下，其他的配件交給快遞收回即可。
第二天一大早我便收到快遞，並收走我的 3560R 配件，後來我打開發現除了我的維修 765 主機外， Garmin 客服又附了一組全新的 765 固定座及吸盤，至於 3560R 可能是沒有溝通好，裡面只附了固定座及車充及其他連接線，吸盤沒附上，而舊的又還給 Garmin 了，只好再打電話給客服告訴他們我的缺件，小姐馬上當天下午用快遞補一組全新的吸盤給我。
第二天他們發現我寄回 Garmin 的組件，他們少給我一條 USB 連接線，自動用掛號補寄給我。
我收到 USB 線內心實在感動，USB 連接線我用手機的就可以用了，所以我並不在意也就沒有打電話去要，但他們發現少給了，怕我使用上會不方便主動寄給我，這樣的客服有那一家可以做到這樣，也只有 Garmin 了。
will86828 wrote:
換個角度想這其實也是...(恕刪)
同樣是台灣的廠商 HTC的思維與 GARMIN 的思維是不同的
GARMIN 也只對台灣做這種服務 在其他國家並無此服務
台灣絕對不是 GPS 使用的大市場 對GARMIN 也不是大市場
這應該是台灣方面回饋的服務 這個服務還不是建立在想要擴大市場的行銷手段 而是單純的回饋
GARMIN 能在航空與航海市場獨佔 所以可以知道其對品質的嚴謹
GARMIN 還有直接對車廠 GPS 直接裝在 BMW 摩托車上
想想 GARMIN 的品質 想想 HTC 的品質
想想 GARMIN 的客服 想想 HTC 的客服
GARMIN 也不是獨一無二 沒有缺失 但從他們的回應 您也是檢驗的一個項目 不單只是免費的修換
事物確實有很多方面 從不同角度想 要想深切
直覺式的推論 是沒有幫助的
並不是擁誰的問題
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