請問大家每次01上發表的這些感謝文,啾感心，保固好跟機子品質有何關聯?
我個人從一個新到者的角度來這版看到許多怪現象，真正的權益,產品的品質或穩定性反而不是重點了，有上來本版知道寄回去送修就好?沒上網的呢?
然後也會有人同樣是過保寄回去GARMIN說不能維修了，或待遇不同了，就開始不感心了，明示暗示要轉台了~
每天版面上這些不斷上演(可以去搜文)，看了還真噁心~
註
也不知道是個人對電子產品的認知有誤，還是部分這裡的消費者觀點,口味被GARMIN調教的有點奇怪?
就個人理解，電子產品壽命本來就是有時程或時效的，當下使用品質才是重點，還是GARMIN的產品競爭力只剩保固了?
產品更新也不是次數多就好，舊問題解決新問題又跑出來?
所謂的保固好,給你啾感心一下，遇到真正產品品質或設計問題，網友砲管就變機關槍了，再猛一些就變孤鳥了，是不懂寄回去送修喔?
最後，我說點實在的，也不是身為一個消費者自視多高。
GARMIN產品品質若好，市場有競爭力，你是要用品質及產品設計為訴求來爭取這一類的消費者，正常電子產品淘汰周期或使用壽命一到，會繼續支持GARMIN選擇購買新的產品使用，還是只是一味的更新,送修,無意義的延長保固服務討好另一類的消費族群，而當不再啾感心的時候反咬你一口，GARMIN新產品若不再提供更低價位的選擇時，有多少選擇繼續支持?未來誰的貢獻大?
身為消費者給GARMIN的建議:
其實GARMIN若要突顯產品的保固政策，爭取在意電子產品保固的消費族群，讓自己的品牌維持在一個比較高的價位或有較高的品牌價值，可以考慮類似產品終身保固的作法。
這裡的終身保固當然不是指人，而是產品本身GARMIN的待料年限，如同台灣一些記憶卡大廠的作法。
以上都好過目前在01討論的內規做法，只服務一部分所謂有做功課(知道01上網)的網友，用施以小惠於特定族群消費者的做法，利用人性的結果我前面也說過，往往是兩面刃，這並非品牌的經營之道。
2012-02-05 12:41 發佈
GPS裡GARMIN的市場&實力
不要侷限在台灣而且只看PND的市場
也許在行車紀錄器這一塊真的還需努力,但是其他方面我想是無庸置疑吧??
板大您還是多看看吧
如果你只是一天到晚上來看抱怨文,那當然都是抱怨
因為在GARMIN的板上發感謝文也會被念說有必要一直說嗎?
你了解一家公司的實力如果只看這裡我想真的太井底之蛙了!
保固好與機子品質是沒有絕對的關係
所以開版版主或是部份大大因為買到不合您滿意
的機子機種,又得不到令您滿意的處理結果時
您有透過各種管道抱怨的權利
同樣的
其他消費大大因為透過廠商的服務
得到令他心滿意足的結果
他也有資格感謝
不管是親自打電話道謝
或是透過網路上其他的方法道謝
所以確實如您所說的
這兩件事確實並沒有關聯
那後者為什麼需要受到開版大大的批評呢?
坦白說,我到目前為止是尚未享受到G公司保固維修服務的人
因為到目前為止,我的255W仍在正常服役中
使用上就曾經在有一次更新時出現飄移
後來清過機台後,也就恢復正常直到現在
我也很高興到現在都還能不斷的更新軟體,測速,地圖,景點書...
(或許真的我要求不高,也或許我沒用過其他廠牌,是個井底之蛙)
也因為在這幾年的使用中,我東征西討,很幸運的它總是能帶我找到正確的路
所有過年前又幫我內人買了最廉價的nuvi 1300(汗顏)
使用後當然爽度比我幾年前的255W好(廢話,那麼多年了)
昨天我有花時間看了您買了其他機子後發生的問題
個人深表同情,也覺得G公司在處理的過程中會令消費者心有怨言,有更多改善的空間
所以覺得您及有類似情形的大大的確可以透過各種管道反應,提出批評
在此也期望事件的末了,所有的朋友都能獲得滿意的結果
但...這又干那些感心文有何關聯呢?
都比較少回覆,一來!沒有什麼可以討論的,二來!長久以來,常會有人提出,
只要來GARMIN批評GARMMIN,一定會被砲轟,因為這裡都是GARMIN死忠的擁護者,
為了避免讓一些剛使用GARMIN產品的人,來到這有這種印象,也很少作回應,
只要不違反01的規定,跟主題相關的,都可以討論,
包括技術,改裝,問題及售服,我想售後服務也是產品品質的一環,
一個廠商對產品的售後服務,是他應該作的,那就沒有什麼好說的,
如果他所作的是額外的服務,使用者大部分都會心存感謝,
當然像登報道謝這類要花錢的,大部分的人都不會去作,
而像01這種不用另外花錢的討論區,想感謝的人,大部分都會利用,
電子產品都有所謂的保固期限,過了此期限,只要機器發生大問題,
向客服部門報價,通常得到的回應,維修的價格幾乎等於新品的售價,
因為大部分廠商也是直接更換庫存新品,至於零配件損壞,
除非是整批產品都有問題,一般都會讓消費者直接向經銷商購買,
即使保固內也是一樣,也有人常說,因為產品售價比其他類似產品高,
所以保固作得好是應該的,這種說法其實也沒有錯,售後服務的成本,
也是廠商考慮售價的因素之一,但我舉一個例子,
如果今天有個IPHONE的使用者,拿故障了而且已經過保固的IPHONE,
送到蘋果公司的客服去,客服告知螢幕壞了,電池也無法蓄電,
你覺得在客服報過價之後,這個使用者會維修的機會有多大,
大部分的人都會覺得,我還不如買台新的比較划算,而且功能也比較好!
廠商把保固外的維修成本,算在消費者身上,這並不違反保固的原則,
在消費者保護法中,也站得住腳,但是把保固外的成本,當成應該的成本,
除了台灣的GARMIN,很少有廠商作得到,我對其他國家GARMIN的售服不了解,
但由一些在國外購買GARMIN產品的使用者發言中,大致上會得到一些訊息,
保固外不收費的維修服務,應該只有台灣的GARMIN有,
我想國外的GARMIN如果有看到01版上的這些感謝文,
一定會大喊"不公平"
我認為,這些感謝文的目的,是讓一些有同樣問題的人,
能獲得最新的維修訊息,尤其是那些機器已經過保固很久的人,
能夠了解,如果出了問題,是直接買台新的,或是可以先送去客服看看!
主要是先回應了freeman網友的這篇
Garmin 熱心服務 -- 特別感謝
freeman9955 wrote:
GARMIN 的品質, 值的信賴.
才下了標題保固服務好不等於產品品質好的觀點。
對於台灣GARMIN"不成文"延長產品保固時效及內容的作法，我個人並不贊同，以商言商也是羊毛出在羊身上，是01一些的消費者自認為賺到。
而顯然這不成文的內規做法也屬兩面刃，既然不成文或當成是額外的,善意的保固而變相成為一種福利之時，不同的產品,時間點不同的車友遇到，就會有不同的結果，同樣也產生一些原本不該有的抱怨文或暗示出走文充斥版面。
那對我個人而言，花錢買GARMIN當下要的先是產品的品質，保固為後勤能力，保固前提是產品先有良好的妥善率。當一項電子產品的生命週期結束功能已明顯不敷使用，我就會在個人經濟能力範圍內更換新的產品。
而前面文章最後也可以當成是我給GARMIN的建議，不同的消費族群當然有不同的消費觀點跟思考，有人要便宜的產品,有人把保固服務內容納進來,有人花錢就是要先看到產品品質與是否合乎購買價值，而GARMIN要訴求或爭取的是偏那一類的消費者?國外的做法?GARMIN身為台灣品牌自行去思考，尤其這段時間車用PND產品在本版的風風雨雨。
很顯然，我並不認同GARMIN的一些做法，面對不同的人性或消費族群，我只相信制度，所謂不成文的,善意的,額外的,延長的保固或服務就是沒有標準，而所有消費者看到的東西都不會是免費的，只是總有人會認為自己賺到，甚至看到別人賺到而自己沒有上來抱怨。
消費者會失去的只有一個，就是當你買到不合用或品質不佳的產品，GARMIN想要增加(延長)產品保固服務內容來爭取一部分的消費族群也可以，請把內容在產品保固條款上寫出來。
teabox wrote:
才下了標題保固服務好不等於產品品質好的觀點。
這個個人認同樓主的想法。
保固和品質沒有關係。
但是台灣的廠商品質不好就算了，連保固也不願意做。
那你說我可以找到保固維修服務比GARMIN更好的嗎??目前沒有。
當然一項電子產品不可能完全無問題才上市的。有當過RD就知道。因為通常功能和出貨時間都是業務去隨便亂喊回來的。RD根本來不及做。
小弟也在電子業打滾多年，通常都是趕上市，有什麼問題再說啦，不要是大問題就好。用軟體撐一下，更新個一兩次軟體。過個一兩季又會推出新的。大家就會開始淡忘。
當一個產品穩定的時候，沒有人會去想到保固和維修服務重不重要。
可是以台灣老闆的思維，每年都要出這麼多新機種，RD來得及做，把所有問題解決嗎??不可能。
所以電子產品通常都是沒有大問題，但是小問題不斷。
當消費者發生問題時，這種感心的維修服務才是吸引使用者繼續使用的要件之一。
可以用例子來說::
一個人買GARMIN 另一個人買別家廠牌。
一到兩年保固期結束後，當沒事的時候，大家都差不多 沒有感受。
因為每一家的圖資都會導錯路，沒有畫新路。地址不夠多，走遠路。只是機率多和少的差異
但是維修就大不同了。
螢幕壞掉，GARMIN可以免費換，別家不行，就算可以修還得付高額維修費。
機板壞掉，GARMIN可以免費換，別家不行，就算可以修還得付高額維修費。
圖資老舊，GARMIN可以免費更新，別家不行還告訴你的硬體太舊，去買一台新的吧。
車架還是線壞掉，GARMIN可以免費換，別家不行，就算可以修還得付高額維修費。
當使用者用得好好時。你不會有太多感受。下一台你也不一定會選原本的品牌。決定點反而在這類過保固的維修服務上。
當一個產品兩年後，過保固，然後產生問題，反映原廠，原廠告訴你可以修 但是要付很高的維修費。或是不能修，因為你的產品太舊了。下次你還會買他的產品嗎??
通常是很火大的說::真是太沒良心了，下次不買了。
這類文章可以在各大電子產品上不停的上演po文章大賽。
所以結論是GARMIN不是最好的，但是整體C/P值還沒有比他高的。
當然你也可以買一台便宜的導航機，兩年後就丟掉，換一台新的硬體軟體加新的圖資。
但是因為這類的導航機品牌都沒有自己的圖資公司，圖資內容就是沒有GARMIN詳細。
如果你可以接受，那就不用買GARMIN。
兩年就換一台新的也不錯。
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