Garmin售後服務經驗~

之前常在01上看到許多前輩分享Garmin的良好售後服務
這週剛好自己有機會體驗
和大家分享一下

這一陣子255W常會按下導航後
就一直停在規劃中85%不動
有時要試個好幾次
才會開始導航
還有255W常會在開車途中
突然從前擋掉下來
嚇了好幾次

星期日就用黑貓宅急便將過保的255W主機跟固定座寄到汐止總公司
今天中午(星期三)收到快遞
打開看
確實如很多人所說
裡面有一台"看起來"是全新的255W(序號不同)
還有一組新的固定座

整個過程
個人認為優點有:
1.送修一台過保的機器,回來收到一台看起來是全新的機器(不論如何,爽度很高),而且沒有收任何費用
2.整個過程很短,從收到東西到寄回到客戶手上只花了兩天半的時間
3.機器內的軟體跟地圖已經更新到最新
4.當初送修忘記拔下來的記憶卡,也跟著新機器回來了
5.包裝完整,除了原本送修的原廠紙盒,還另外用了一個大紙箱,內放氣泡袋保護一起寄

個人認為還有改善空間的地方:
1.送修回來,沒有附任何書面說明,提到此次維修到底是什麼問題,又做了什麼事,比方說"硬體損壞,更換新機"或其他,讓客戶知道到底發生了什麼事;換新機給客戶,也應該跟客戶說一聲八~
2.收到維修品,沒有通知客戶以收到,維修完成,也沒有通知客戶已寄出(發個簡訊也行)
3.雖然很多人都知道,送修前要自己把裡面資料先備份出來,否則可能會遺失,但是還是有很多人會不知道或忘記,
所以如果在確定會刪除客戶資料之前,可以先知會一下客戶,相信會更好
4.我原本的保護貼沒有還我啦~~~(其實這不太重要@@)


綜合以上優缺點,個人認為以這樣子的服務在台灣市場,算是非常非常不錯的了,值得肯定~

明天再來實測,試試還會不會有原本的那些問題~