本來以為至少要下星期3才收的到新機
沒想到今天星期六就收到了
說說手上這台狀況
盒子外面有透明膠膜封住
開盒處是貼Mio的貼紙
打開後一看就知道完全是新品
序號是W**T6B*******
至少不是2006/07那批貨了
充完電後再來試機
老實說對於pchome跟安瑟的客服人員
我給100分,他們的態度真的是沒話說
尤其安瑟的客服,2/8那天下午我在開會
一小時之內他打了四通電話給我
最後接通後說他很著急,一直連絡不上我
但是他們產品品質的控管方面.......不及格
原因不用我再說了吧
總之我拿到新機了,試試看效能如何再說
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(之前發的文章)
我在PChome上買了一台Mio P550
於2/7收到了,滿心歡喜打開後發現
這根本是別人用過的二手品
所有的透明包裝袋都是皺皺的
兩塊光碟片包裝袋上的貼紙被撕破了
光碟片上有指紋,汙點(表示光碟已經被拆過使用)
而且這台的序號也是***67******2006年7月出廠的
PChome還說:軟體有智慧財產權,一經拆封退貨要收3000元~"~
問題這是寄來時就已經拆封了,整組P550跟本就是別人不要的
Pchome再拿來賣我.........
請問如果是您們,您們會如何處理呢?
***以下是我跟pchome的完整對話***
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顧客問題 留言時間：2007/02/07 20:22:48(問題分類：商品瑕疵缺件)
您好:我今天2/7收到衛星導航了,可是我很失望,這分明是別人用過的二手品,所有的透明包裝袋都是皺皺的,分明是拆過,驅動程式包裝上的貼紙破了,光碟片上也是有污點,這太誇張了吧!!!這分明是使用過的了,試問我花了近1萬4買到二手品,你們做如何解釋?????而且這台P550是去年7月出廠的(看序號就知道),你們還在賣超過半年以上的庫存品.......
PChome回覆
回覆時間：2007/02/08 10:39:23
正為您與出貨廠商確認中，待確認結果後，將儘速回覆在您帳戶中「問答紀錄」，並隨後寄發一封Email或是電話通知您，敬請稍等。
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顧客問題 留言時間：2007/02/08 08:48:51(問題分類：商品瑕疵缺件)
你們要求顧客退貨時必須保持商品的完整(包括包裝紙,箱)
可是你們自己寄來的就已經是破破爛爛的
到時我要退貨,你們可不要跟我說:不能退貨阿
連光碟片(軟體)你們說有智慧財產權
一拆封就要付3000元
可是你們寄來的早就已經拆過了(貼紙破了)
這做如何解釋呢?
這是我第一次買pchome的東西
希望你們處理的當,不然將是最後一次了
PChome回覆
回覆時間：2007/02/08 14:37:29
對於包裝這點，我們會再要求原廠寄貨出去，嚴格把關出貨時的品質及完整度，造成你的困擾，深感抱歉。
如收到商品及已有包裝破損等異常狀況，均可於收到時通知我們，屆時退貨可有紀錄備查，請您放心。
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顧客問題 留言時間：2007/02/08 15:43:11(問題分類：商品瑕疵缺件)
抱歉,你們的回答我看不懂意思
現在是你們要再寄出一組新品來跟我換手上這組嗎?
還是要我現在辦退貨,你們再寄一組"新品"給我?
請儘速回覆,不要拖到過年後我才拿到東西
PChome回覆
回覆時間：2007/02/08 16:11:17
您不須辦理退貨，廠商會派黑貓收回後再寄出新品，但您的聯絡手機:096xxxxxx 都沒有人接聽，不知您是否有其他連繫電話？
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顧客問題 留言時間：2007/02/08 16:14:23(問題分類：商品瑕疵缺件)
抱歉~~剛剛15:00~16:00我在開會
可是我剛剛回撥安瑟的電話
他們也是都沒人接聽
非常抱歉,請Pchome再我幫連絡
PChome回覆
回覆時間：2007/02/08 16:45:51
廠商已連繫上您了，明天會請黑貓收回更換，請您稍等。
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顧客問題 留言時間：2007/02/08 22:51:22(問題分類：商品瑕疵缺件)
有件事真的不吐不快
我退回的這台P550"上一個主人"
是2/2收到2/5退給你們的(因為螢幕有亮點)
我們在其他論壇巧遇了(兩人的S/N:*******序號一模一樣)
而我是2/7收到這台,你們也太誇張了吧
顧客退貨的東西,直接拿來出貨給我......
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PChome回覆
回覆時間：2007/02/09 10:24:03
很抱歉讓您此次購物有如此不愉快的經驗。已針對商品品質問題向館長與廠商負責人員提出改善通知。我們會積極改進，更感謝您的不吝指教。更希望給予我們再次服務的機會。謝謝您~
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顧客問題 留言時間：2007/02/09 08:41:28(問題分類：商品瑕疵缺件)
今天黑貓來收的這盒P550
我裡面有附上一張註明
請安瑟出"新的"機子給我
並且是2006/07以後生產的
不然我就辦退貨了
(眾所皆知:之前生產的有一批貨有問題)
在此PO文,作為以後備查用
PChome回覆
回覆時間：2007/02/09 11:04:38
我們了解了，會請廠商為您更換新機，如收到商品仍有問題，可再來信申請退訂，謝謝。
