Mio客服無主管負責>"

近期手機發簡訊出現單發多送情形
至電客服發現已不是大陸口音囉
但是服卻更差了
初步詢問還是老方法~要收回
我才不肯在吃悶虧才不送呢
我只要請求賠償
一線客服無法給合理解釋我硬要她轉主管~她說主管不在(第一次)
居然把我掛在線上十幾分鐘
過了二天在打去問清楚上次服務人員編號
再說我要找主管解決問題~她說主管去開會(第二次)
過了三~五天才又回電說明她們討論的狀況~還是老套
我說這不是妳們第一線能解決的事情我要等妳們主管~她說無法轉主管(第三次)

你好樣的~一個問題可以托十天了還不出面解決
客服回到台灣沒有比較好~而且0800居然不付手機用戶了
我看MIO乾脆就別作手機了

哇屎~~什麼那麼大的官丫

等著瞧~消費者不是好惹的
2009-06-22 23:59 發佈
文章關鍵字 Mio 客服 主管
最近也常打客服,也幾乎是大陸口音,問他問題好像都不太能解決我的問題,感覺因該都轉接到大陸去...
iversontai wrote:
近期手機發簡訊出現單...(恕刪)


近期???
表示以前不會???
是不是電信業的問題? 可以掉通聯資料出來看看.
我想假如會的話, 應該一買來就會發生了, Smartphone也不會像XP一樣線上更新.
是否有回復出廠值, 還是按鍵壞掉, 按一次結果系統發出兩次的訊號給作業系統.
電信業者的問題比較大吧,以前在網路公司工作過,
每次電信局出的錯,都怪在我們業者身上,
每次都被客戶罵假的,
要求證再求證再來認定是否真的是手機有問題吧,

==========================================我是分割線
初步詢問還是老方法~要收回
我才不肯在吃悶虧才不送呢
我只要請求賠償
一線客服無法給合理解釋我硬要她轉主管~她說主管不在
居然把我掛在線上十幾分鐘
--> 版主說了,要求賠償,當然第一線人員無法答應啊,難道版主沒做過基層人員的工作嗎?
還是版主的公司太好了,可以給予基層人員極大的權力,
不然怎麼會要求一線人員給個答案呢?又要硬轉給主管,人家就說了主管不在嘛,
為什麼不跟基層約個時間請主管回電呢?
是不是版主硬要轉給主管不讓基層掛電話呢?一直與基層僵在電話上呢?

很多事情不能前線可以解決滴,
若我是版主,我會直接寄證據給他們公司,讓他們公司啞口無言....

客服總是要接受客戶的負面情緒(雖然這是工作內容之一啦)
的確無法立即幫忙解決,但是,
客戶總是要第一時間就要答應,這時候真的很想罵髒話......


p.s. 此並非要挑起筆戰,只是自己之前做過客服,所以了解心酸處啊.....
感謝小老百姓大大的題醒
這些我早預到過囉
我的手機買到現在已送俢四次囉
妳說是不是慘慘慘
所以我跟客服早大戰了好幾百回合了
我知道哪些是一線可以處理的
哪些需主管回應
賠償當然是主管上簽在才討論囉
只是想找主管當面作實際案例作討論不浪費彼此時間
但是居然要十天時間~我的天丫~他們主管住火星丫~連線不也用那麼久吧
單據我寄過一次沒結果~我是真的痛過的
既然這樣~不回電
那就當面到調解會上當面說明白也比較清楚

我的Nokia手機也發生過這個狀況.

但手機不是用 window mobile系統,若是手機,應該不會有相同 bug...

電信公司的問題機率比較高!

看證明資料有沒提供給廠家啦~,若沒有,就用電話就要求賠償,應該不大可能!!


反正你就凹Mio看看囉~ 景氣差,短訊費多少貼補家用!


內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?