如果樓主有把問題描述清楚，或註明請工程師用自已的SIM卡檢測個兩天，也許會比較好一些，工程師比較有頭緒，你的有可能真的只是作HARD RESET而已。
其實很多工程師對USER討論問題是有困難的，該如何說呢，如此解釋好了，跟MOBILE01的網友來談算還好，大家的語言接近，如果一般初次使用PDA的USER，工程師說的話可能都是算外國語，你說的東西在那裡，我也常作電話客服，碰到有人不會用PDA的檔案總管作剪下，複製，卻要問網路上的安裝設定問題，慘的是他還不知道自已的機型。
如此描述大家應該都能感同身受才對。依賴PDA記事、約會、聯絡人的USER東西不在身邊，想要的都是快點給我修好回來，兩天沒PDA在手邊，心情和火氣都會上來，難保撥給他電話不是被痛罵一頓！但是我覺得USER可以註用請維修工程師撥個電話，作雙向的問題討論，比較容易找到問題核心工程師也應該會樂意的。
我不是指您的火氣會上來，而是指一般的USER而言，因為PDA不在身邊總有一堆的事情查詢不到，所以工程師打電話問可能碰到的事情是~~~~~您知道我的意思。我家的也常會因為這樣而不敢打電話。
像您說的跟客服中心的人員說的很清楚，但是他們必竟不是工程底子的，轉述給工程師的也是模糊的，工程師能了解的也是有限的！
像BMWS大說的，也許用MAIL的方式工程師比較能了解問題的所在，也比較知道檢測的方向，才找的到問題。
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