大家好,我是Mio C720t的買者 ,之前寫了一封信將我覺得其需要改善的功能給他們線上的信箱
結果至今已經四五天了,連個下文都沒有,本來以為他們只是沒人來看Mobio01,所以在此反映也沒用
現在直接寫信給他們線上信箱,一樣跟石沉大海一樣,所以,我雖然是買了,但看他們這種不理不睬的態度
還是勸告大家要買之前三思吧,像我們這些已經被騙的只要等他大爺想更新再更新了
直接撥打客服電話再講一遍以確認他們有收到問題
有的問題當場就解決了
其他無法當場解決的可以請他們有解決方案後主動通知
若是機器故障的話也可以當場安排宅配修
基本上態度都很不錯, 算可以接受
至於寫信嘛..... 坦白說, 只是給他們紀錄留底而已,
現在的郵件伺服器都可以設定系統自動回信, 信件內容都是早已經設定好的範本,
寄出之後收到回覆的都是系統自動回覆的制式信件,
信件內容根本還沒有任何客服看過, 也不可能已經到工程師手上...
我相信他們公司每天收到的信肯定有幾萬封以上....
還夾雜抱怨信, 客訴信, 問題信, 維修信, 建議信, 工程信, 內部信, 外部信, 廠商信, 工務信, 會議信, 大陸信, 外國信, 垃圾信, 病毒信 .........
我不知道他們公司訂的處理準則與處理順序為何,
不過我相信, 等到工程師真的看到您信中的問題與提議的時候, 應該已經是兩個月後的事情了,
信件多要消化很久
所以, 有什麼問題希望他們快速解決,
最好的方法就是天天打電話去問解決進度,
要改的就逼他們快點改, 要修的就趕緊送修, 要請工程師直接答覆的就請他們電話接給工程師,
花一些電話費就可以加速問題的處理
寫信喔, 就慢慢等吧....
雖然有些回覆是制式化的字眼，但是他們也是有在看啦!而且在下提問的Questions
有些還被Mio回覆兩次，我在猜~ 第一次可能是客服回的，第二次是主管吧!
其實Mio的售後服務算好的了，雖然產品送修率很高
但是維修方面還算合理~看看別家廠牌的售後服務，才真是讓人冒冷汗!以這一篇來說:GSmart i300維修超貴
就突然覺得Mio宅配修變得很可愛
HTC在下也覺得不錯，以客為尊+產品送修率低
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