HP傳真回來的修護單如附件. HP檢測有泡水, 要收維修費用$4515. 網友chunhsing已經講了很多, 都是實際的狀況就不再重複. 當初這台是以正常使用故障送修, 保固期內只要是正常損壞HP是不收任何費用, 所以當然再一開始送修時不會跟客戶說要收$300 檢測費, 如果是過保固或是人為損壞就會提到HP這$300 檢測費.
***下面KingMax 記憶卡應該跟本文無關, 不過有人提我就順便講***
KingMax SD記憶卡因為比較薄(跟MMC一樣)也沒有防寫開關, 從去年六月上市到最近的白金卡都一樣, 插到iPAQ 擴充槽中較不易取出, 取出時也要小心, 否則容易導致卡槽彈簧斷掉. 因為卡住時一般人可能會用力抽出, 此時卡槽內的彈簧很有可能被扯斷, 斷掉當然卡就沒辦法卡住了, 這時候就一定要送修.
我不是要說KingMax不好, 安瑟也有賣KingMax, 而且我自己也買了兩片KingMax 256MBSD用在FZ10上, 速度快價格又便宜, 只是用在iPAQ會比較不容易取出的問題一直沒解決, 用其他SanDisk, Lexar等都不會有類似的問題. 但是不是用其他的牌子一定不會? 我不敢說, 但至少機率應該比較小.
jeff641125 wrote:
大哥~~我想 sony_555 的意思是 就算東西是台灣產的~~
也不一定可以直接對 end-user 有維修服務的~~
而不是說英X達 有作 iPaq ~~
我想要搞清楚的應該是你吧~~大家火氣不要這樣大~~
有些時候,僅管是台灣做的東西,台灣廠商不能受理的原因在於....
沒有被原廠授權做維修的工作,這大概是一堆OEM/ODM及分工的問題所在,
但是,若有點xx,還是可以得到台灣廠商的支援倒是沒錯啦...
(XX處請自行填入"關係","權力"啦....等...)
別叫我大哥,小弟承受不起.我是搞得很清楚啦... 也沒啥火藥味,
但是我想是誰搞不清楚到底是誰做的就發這樣一篇post是誰大家心中有數,不用再多說.......
唉~~網路允許任何人發言,也難怪網路消息會越傳越奇怪,
聳動的文章,錯誤的消息,自以為是的觀念,加上網際網路的無國際傳輸,
一些網友就會容易受到影響,繼而以訛傳訛,謠言滿天飛.
其實事情有時候是真的要靠自己爭取的沒錯,但絕不是滿天叫囂,這樣是不會有人理你的,
真有本事的話,稍微搜集一下資料,整理一下,可以得到廠商一個合理的補償及交待的機會並非沒有,
大概兩年前吧?若有用東X雙向cable modem的人,是不是有接到一個新的變壓器?
那是在下小弟我迫廠商進行回收更換的動作並授權與東X更換. 誰說end user做不到?
(原因過程不在此說明,總之一天內兩封E-mail,一通電話就解決了.)
大家都不是小孩了,不是只要"哭"就會有人理,
有嘴巴可以跟人談,有手可以打E-mai及post,更重要的是有腦子可以 思考,
只要循合法途徑,證據完備,甚至廠商還不只是賠您一個,還可使其他人受惠.
僅止於此,若有得罪,請見諒. (不過我相信我post的文章應該都不會太"辛辣"啦..)
切..M01真是臥虎藏龍,上次貼駕照,這次要貼VIP卡了..
東西故障, 要盡可能的保留"證據"或者.能做好各方面的測試, 確定故障問題的狀況, 這就是有"理"可據之處. 小弟現在遇到東西有問題, 也都如此處理, 也不敢麻煩賣場的服務人員(說實在的.部份所謂的技術人員, 可能技術都比你還差)把所有故障的詳細狀況寫下來. 請服務人員轉給維修人員之手, 他們大概就知道你是有備而來, 不太敢唬嚨你.
國內的售後服務問題, 大概分為3點
1. 不專業. 不盡職的維修人
2. 不負責. 不道德的賣商和生產商
3. 以上皆是.
小弟現在不怕第1項, 第2項也不是怕, 只是. 往往要弄到大家很難看才肯處理的話, 那...肯定只有商人難看..小弟也是秉持著"得饒人處且饒人". 但如果不想要臉, 那小弟也不會客氣.
其實真的是會吵的小孩有糖吃, 小弟的一位朋友, 功力更高, 某些小弟認為尚合理之處, 都有辦法搞到商人最後花更多的東西來回饋.(他卯上的是"中華電信")
usin wrote:
各位大哥，我已經知道hp維修中心的惡行了，我想要知道要怎麼處理，給個意見吧！
一直在懷疑..我的貓其實是....NARUTO
還有～買水貨本來就沒有保固只有保修，自己要買之前本來就要三思。加上發文版大您的照相機如您說的買超過一年，就算買原廠公司貨也過保固了吧～更何況是水貨，維修收費老頭覺得是天經地義的不是？這邊也有很多大大說的很清楚，水貨不是不能買，只要購買者有信心能自行處理吧！
老實說～安瑟就是個經銷商而已，妳在那邊買的東西他們的確有義務幫你送修，但是要修多少是HP的問題，真不懂這樣責怪安瑟有啥意義，是HP要獅子大開口的吧？安瑟有沒有對你收代送費？如果沒有那他並沒有對不起您的地方。說實話他也無法幫你爭取什麼，尤其您怎麼用那台PDA他一定不知道的情況下。給您維修站的電話老頭覺得已經是能做的處理了。
安瑟是連鎖店，當然店員會有參差不齊的素質，也有服務不好的分店，但是以一個安瑟多差多差來打翻一船人，老頭不以為然。要的話請說某某分店，會比較客觀一點。畢竟老頭相信大多數的安瑟員工是認真在為大家服務的。
舉自己的例子，老頭常去的台中NOVA地下室的安瑟，服務態度就很好，懂得也多，查到網路報價是多少還會看一下能不能更便宜點，買保護貼會幫你貼的好好的，買PDA常看到附帶全套使用教學，老頭就認為是值得推薦的好店，裡面的服務人員整天都笑瞇瞇的，看了心情就好，不信？自己來看看吧
有問題請在版上直接提出大家討論，別直接PM問老頭，老頭沒跟原廠收費做客服，謝謝
Player wrote:
有些時候,僅管是台灣做的東西,台灣廠商不能受理的原因在於....
沒有被原廠授權做維修的工作,這大概是一堆OEM/ODM及分工的問題所在,
但是,若有點xx,還是可以得到台灣廠商的支援倒是沒錯啦...
(XX處請自行填入"關係","權力"啦....等...)
別叫我大哥,小弟承受不起.我是搞得很清楚啦... 也沒啥火藥味,
但是我想是誰搞不清楚到底是誰做的就發這樣一篇post是誰大家心中有數,不用再多說.......
唉~~網路允許任何人發言,也難怪網路消息會越傳越奇怪,
聳動的文章,錯誤的消息,自以為是的觀念,加上網際網路的無國際傳輸,
一些網友就會容易受到影響,繼而以訛傳訛,謠言滿天飛.
我想您應該還是不想承認你有點誤解~~不過沒關係啦~~
就像你說的~~網路消息會傳的越來越奇怪~~應該也是跟有些人誤解別人的語意一樣吧~~
網路是一個開放空間~~所以會有各種人上來發言~~
所以自己要有判斷的能力吧~~不能被網路消息牽著走~~
Player wrote:
其實事情有時候是真的要靠自己爭取的沒錯,但絕不是滿天叫囂,這樣是不會有人理你的,
真有本事的話,稍微搜集一下資料,整理一下,可以得到廠商一個合理的補償及交待的機會並非沒有,
大概兩年前吧?若有用東X雙向cable modem的人,是不是有接到一個新的變壓器?
那是在下小弟我迫廠商進行回收更換的動作並授權與東X更換. 誰說end user做不到?
(原因過程不在此說明,總之一天內兩封E-mail,一通電話就解決了.)
大家都不是小孩了,不是只要"哭"就會有人理,
有嘴巴可以跟人談,有手可以打E-mai及post,更重要的是有腦子可以 思考,
只要循合法途徑,證據完備,甚至廠商還不只是賠您一個,還可使其他人受惠.
僅止於此,若有得罪,請見諒. (不過我相信我post的文章應該都不會太"辛辣"啦..)
我從東森開台就一直用東森用到今年二月才換~~好像沒有收到你說的變壓器耶~~
不過您的努力令人敬佩啦~~
滿天叫囂當然沒有人會理你啦~~但是有時證據卻不是那麼好收集的~~
而且一個小消費者又不是不用上班~~一般人都沒那閒功夫去跟廠商耗的~~
這也就是他們越來越吃定消費者的原因~~
送修前小弟以數位像機拍攝外觀存檔,送修後聯強維修站告知換殼要1500元,且宣稱是小弟壓壞了,但小弟絕無如維修站判斷情事,小弟電話中即告知,商品應該不致如此脆弱,並請聯強代為爭取,(其實也不能怪維修站,很多消費者隱匿事實沒有把實情說出,比如有摔到有被雨淋都說沒有,只是要硬柪廠商,且行動商品本來人為故障因素會佔比比較高),如聯強無法處理,小弟自行送原廠且由第三公證人如消基會判斷
後來聯強確實也幫小弟手機更換新殼,且不收費用,速度很快即送至小弟手上,聯強網站上也能查尋到手機送修流程還有壓日期喔,我想這才是行銷通路商應有的送修規範
因小弟是業務人員手機撥打接收頻率高以前用了約7.8隻手機都是N牌從EH388應該是這樣的型號吧!!當時一隻18000元到前一隻的8310(小弟門號使用10年了)都是不掀蓋的,怕使用率高連接處排線會斷,但沒想到台灣設計製造的手機到現在使用起來一如新買的喔
小弟的感想,一個負責任的通路商不該只是銷售商品,對於商品品質也應該為消費者把關,商品確實設計製造不良,應該反應給製造商,並且為消費者爭取應有的權利(如果非人為故障的話)
消費者應該據理力爭(有理才爭)不是瞎鬧胡鬧喔!!更應該勇於承認接受自己造成的故障
還有阿!!如果通路商也確實爭取過了,無效之後,當然就由自己向原廠爭取,而既然您認為商品生產製造不良應該就由製造商負責善後而不是通路商不是嗎???
今天早上打電話去hp，跟負責的小姐談我的情況（機器除了藍芽外使用都沒用問題，不可能是泡水），那個小姐說這是工程師檢驗出來的結果，她說會向工程師反映，請工程師直接和我聯絡
結果，早上十一點的時候打，一直都沒有消息，我以為意見反映不見了
，但是就在剛才，小姐打電話給我，說已經跟主管談過了，要以特案來處理，板子還是幫我換，但是以保固期內來不收費，但是要我多注意防潮問題在這裡感謝這位小姐，但是這裡也有幾點可以提出來給大家看看：
1.我打去時，hp的的小姐問我是安X還是und user，我當然是end user，由此可知，反映問題可以是經銷商或個人，我覺得這次會讓我反感的一點，是明明機器在送修時有試給安X看，怎麼還會以泡水機來處理，所以建議以後各位朋友在送修機器時，要看店員把機器情況寫清楚，包含有問題和"沒問題"的部份，以免處理的工程師誤判
2.HP的工程師真的有照檢測流程檢測嗎？這個我不太清楚，不過HP小姐的態度讓我非常激賞，她說她和她們主管說"使用者用了半年多，只有藍芽故障，沒想到送修卻是說泡水受潮，一定很難接受"，跟她們主管談了一、二個小時，所以就算我對HP的工程師沒什麼好感，但是對這位為消費者爭取權益的小姐卻是十分感謝！
3.上面那張送修單就是本人的，看到其實不太高興，不過說實在的，這次是我的情緒性發言，對安X是十分抱歉，因為他們有他們自己公司的政策，並沒有一定要為消費者爭取到底的立場，他們也只是做他們本份內所做的，是我自己要求太多了，不過那張KINGMAX的卡還是讓我很難釋懷，因為當時我2210的SD槽故障時，他們告知說他們不賣這種卡給客人，因為有一些客人2210就是用這張卡故障，說的讓我覺得這張卡好像不是很好，從此對這張卡沒什麼好感，但是後來又在他們的店裡見到在賣這張卡，我也不知該說什麼，大概是公司要求賣什麼就賣什麼，只是以後不管到那一間店買這類高單價產品，一定要先到網路上做好功課，避免高科技的東西，使用、維修也是高痛苦
還有，謝謝站上這麼多的朋友發表意見，不過有時會脫離主題
，感謝各位的關心，謝謝！
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