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惡劣的HP維修售後服務

STACEY LEE 史黛西
中小型企業管理部門業務專員
惠普科技亞太售前業務部客服中心
Tel: 0800-236-686
Fax: 0800-236-586
e-mail: li-leng.lee@hp.com
Website: http://www.hp.com.tw

打這隻問吧

售前服務電話:0800-236-686
售後技術技術專線:0800-010-055

或是以上兩隻

HP人員給的
我問的問題一概不知的回函 = =
其實我覺得只要是正常使用,不浸水、不摔機,每一家的服務都差不多啦
總不能你主機進水,或LCD摔破卻要HP幫你修好又不用錢吧?
也不能說HP服務不好,畢竟也是有很多人感到滿意的,總不能人家不答應你的要求就一昧的否定HP吧
各位大大,如果有空多看看別的牌子的討論區,SONY、IBM、ASUS.......等等叫得出牌子的也是有很多人不滿丫.......照這樣下去到底要去買那一家的丫
我的HP 6515在保固期內耳機插孔壞了,買不到5個月,結果他們判斷非自然損壞,要我自費換一個主機板,要價一萬多元,還不能自費只換耳機插孔,因為他說主機板算一個整體的零件,不能單獨更換主機板上的任一零件,挖勒....規矩也是他們訂,裁判也是他們.....
手機兩萬,主機板就要一萬五,耳機插孔才幾十塊而已,唉,真是倒楣...
恩 我之前也遇到過..
我ipaq 38xx 好像內建喇叭壞了 所以聲音都出不來.. 用耳機就可以...
所以我猜應該是內建喇叭壞了.. 因此打電話去問 他說要檢測才知道
然後說要來收.. (300元的檢測費用.. 因為我過保固...) 我問說能不能我自己拿去信義路
他說 因為PDA是精密儀器 不能自己拿去.. @@... 所以要他們專人來收...

因為它們一直都不報價 所以我也沒辦法判斷 想說 好吧 就讓他們先檢查吧
畢竟我在新竹... 三百元讓他們來拿回去台北 再送回來給我.. 當作車資吧 反正也過保固了~

就這樣送去了兩個多星期.. @@ 只是喇叭沒聲音而已 中間我打了好幾次電話去詢問
都回答說 他們已經派了專人在幫我處理... o_0~ (好官方的回答.. )

兩個多星期過去了 終於來電話跟我說 喇叭壞掉.. 維修要1800在加上電池蓄電能力有點損壞
要再1000多 總共要3000多. @@ 我的媽勒 在這中間 我上y拍看人家DIY維修的喇叭的套件
也才250還附贈光碟教學.. -____-!

當下我就說我不修了 後來連續兩三個人打來跟我說什麼PDA還很好用阿 叫我要修什麼的.. o_0~
感覺好像打來推銷的樣子 石在很不舒服 後來三四天後我就收到我的PDA
也在y拍上買了一組DIY維修喇叭的套件... 加上運費300.. 不到兩個小時我的喇叭又有聲音了

就這樣.. 前後浪費了我將近一個月的時間... 從此我在也不想買這家的東西了...

東西也在修好後 馬上拿去網拍.. 還拿回了4500....
Hey, what's up!
HP真蠻爛的我說真的~朋友一台AMD1.2G的NB因為螢幕關節壞掉~想說請我幫送去光華HP看看~結果客服說要14000~天價麻~我說為什麼~他們很正經的說要連LCD一起換掉~LCD沒壞幹麻換掉拜託~總覺得很扯
螢幕關節用鑄鐵做的~不像A牌用布繡鋼做的~我手癢拆過~差太多了~如果光煥關節貴一點也沒關係,沒理由連累LCD吧~所以打死不買HP了~太可憐的取巧心態~我沒客述~!那沒用~自己摸摸鼻子走人~
莫再提
關節不可能用鑄鐵做啦...XD
太重而且容易生鏽@@
應該是表面沒有做處理而已

另外,現在許多電子產品都有模組化的設計
所謂維修站也不過是"零件更換中心"而已
根本沒有能力作真正的維修動作
所以像類似的問題他們也只能把整個模組換掉
然後在把故障的部份後送回工廠去
這是為了提升維修的速度

相對來說...如果是過保固或是被判定人為的東西
修起來價錢就會高的嚇人
因為更換時價錢是以"模組"大小而定

像我自己的nx6125,就因為手腕放置部份出現脫膠現象送回去
原廠一開始也說這是人為不肯修
但是才買不過三個月的東西,又都是在冷氣房使用
何來人為之有?後來我第二次再送過去,要工程師再確實檢查一次
結果不到二天就電話通知我去換了

最後去網路上找了6125的維修手冊,才知道他們不願意更換的原因
因為這一塊面板和機身外殼是一整塊的模組
一換就必須把整台機器拆掉重新分解組裝@@
難怪他們要推拖半天...

不過這也說明一點...
其實能不能修,工程師是有部分決定權的
可以據理力爭試試看...

rovendwu wrote:
我的HP 6515在保固期內耳機插孔壞了,買不到5個月,結果他們判斷非自然損壞,要我自費換一個主機板,要價一萬多元,還不能自費只換耳機插孔,因為他說主機板算一個整體的零件,不能單獨更換主機板上的任一零件,挖勒....規矩也是他們訂,裁判也是他們.....

如果是上萬元的報價,代表是消費者出錢買下一片新的主機板來換的報價,即然如此,HP應該把換下來的故障主機板還給消費者做備料。不然收回去工廠翻修一下又是一片萬把塊的主機板了,這生意也太好做了。
我叔叔的華碩NB曾經因為MODEM接頭脫落維修,維修中心也是換備料的機版,但是只收維修費用600元。NB可以如此做,PDA廠沒有理由說不行。
嗯,真的是取巧心態,之前跟他們申訴時他們也是以模組化來搪塞我,堅持不肯幫我換耳機插孔,其實真的是看他們想不想做而已,我之後把我的機器拆了,耳機插孔在主機板上不過只有6個焊接點而已,根本不需要什麼技術來修理,把他焊下來,拿新的焊上去而已,硬是要把模組化的大帽子套上,然後說是你自己造成的,一個幾十塊的插孔沒什麼利益,如果是一萬五的主機板(含CPU,RAM....幾乎PDA的全部東西除了殼和LCD之外)那就好賺多了,只是我之前都不知道原來耳機插孔壞了會要你幾乎一台機子的錢,各位大大還是不要用耳機了,不然到時候如果插孔疲乏了,耳機插上沒聲音還沒啥大不了,如果是像我這樣是機子不知道你耳機已經拔起來,而導致喇叭和電話聽筒及麥克風都沒聲音,那這支機子不就像報廢了 一樣嗎....
天啊,

看到大家的經驗,

實在令人心寒,

以前拿印表機回去修感覺還不錯的說~~
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