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HP rw6828送修記

話說在大雨的午後,接到通客戶的來電,講了不到一分鐘,突然什麼聲音都沒了,一看6828一動也不動的死當了。
沒辦法只好soft reset了,沒想到螢幕上雖有pda密碼的登入畫面,但怎麼點也沒作用,再reset一次,一樣的情況再發生了,怎麼辦,重要的客戶講到一半就斷線了,就算手機沒電也不會一直沒再開機吧~

想辦法回電後,決定親自跑一趟hp維修中心(之前像機有殘像的問題,電話過去,是說希望有問題時拿過去)。
冒著雨來到HP中部的維修中心,跟小姐說明問題後,工程師出現了,笑笑的拿著我的pda進去,等了15~20分鐘後,工程師再度現身,說明如下:「幫您換過螢幕,還是不行,這樣子需要換機板喔,但我們目前沒料,要等~最快三天」,在場小小唸了一下,但沒辦法還是要修,但沒手機怎麼辦?問工程師,工程師只小心的表示:「目前我們這沒6828」,當要留聯絡資料時,再次深刻的表示,我沒辦法留電話(市話~沒人接,行動電話送修,我又都是在外面),工程師終於表示可以借我一隻,拿出來時,發現好大喔(有鍵盤的,型號我不清楚),也只能這樣囉,誰叫自己當初要把舊的手機快速轉手~~

依工程師所言,他們接到的6828問題比率算低,我也不知可不可信,但還是深覺不方便~
且覺得替代機的方案好像不是很確實,雖本也就沒想hp會直接提供6828的替代機,但在送修時,並未主動提出替代的方案,還是經小小的要求後才做~

暫時到這邊,待hp聯絡時再補後續~~

(小小的不滿,買了半個月就要大維修,但誰叫自己當初不聽話~)
2006-06-19 16:23 發佈
文章關鍵字 HP rw6828
puppy_chen wrote:
話說在大雨的午後,接...(恕刪)

我覺得hp的服務相對來說算不錯的了 上次去修了一次筆電 感覺還不錯 不過大大手上應該還是要留台備用機阿 :P
puppy_chen wrote:
話說在大雨的午後,接...(恕刪)


什麼她才嫁給你半個月就急著想念媽媽了要回娘家報到啦
timeout888 wrote:
我覺得hp的服務相對來說算不錯的了 上次去修了一次筆電 感覺還不錯 不過大大手上應該還是要留台備用機阿 :P

要再補充一下,其實在現場工程師的態度不錯,沒什麼可挑剔的,不太滿意是對6828的品質,
備用機本來是希望把舊的機子留著的,家中有人正好需要,就讓出囉,怎想到半個月就要再找隻備用的



Mobile man wrote:
什麼她才嫁給你半個月就急著想念媽媽了要回娘家報到啦

真希望他是在隔天回娘家,這樣還可以要求換個新的
個人也有送修的經驗(hx2790),也是用1個多星期頻頻當機,最後死當,先送去購買商家當場測試,也是死當,只好自送HP維修中心,工程師當場測試之後,挺合作的,當場也是死當,結果就是留機了。當時去送修時工程師劈頭就問2790嗎?我點點頭,他也就笑笑的說:"我手上有好多台了"。所以也就有心理準備了。
雖然最後的結果是退貨(因為放了快1個月都沒聯絡),但是HP處理的效率還算好,也蠻阿沙力的,只要消費者有理,基本上都可以獲得解決,只是消費者要付出這些聯繫往來的時間與忍受瑕疵的困擾啦。
其實整個過程接待人員態度都不錯啦,至少在現在的售後服務來說,個人覺得OK,秉持著和氣講理的方式應該都可以正常解決。
個人經驗分享,謹供參考。
3C重度幻戀者
呵...我的6828也是剛維修回來沒多久
老實說,HP的工程師還不錯,態度也都很好

當初我是星期五拿去修,也是因為沒料的關係要留機寄回台北處理
工程師還一直跟我說會以急件方式儘快幫我處理
回家後我還在想要3~5個工作天,不就要等到下星期之後
結果,星期二就通知我手機好了,當然二話不說就回應要過去拿
掛了電話後,門市小姐又打來一次告知,問我要不要用寄的
因為這是保固期內的權利,可以寄件到府
不過反正我剛好要到附近就直接自取較快

所以個人覺得HP的維修處理還算OK的
今天機回維修回來到手了
一早工程師就撥電話通知可以去取了~
到了下午小姐又打一次,因為外出的關係請家人下班去取,還麻煩他們等一下(他們應該是六點就休息了,六點十分左右才到)

對工程人員及小姐的服務相當滿意沒話說
重新將pad灌上習慣的軟體,覺得HP應該有修改一些系統程式,像之前在相機的功能表,原先的只有:設定、檔案、視訊、資訊、關於
今天發現多了個「GPS」

不知有沒有先進知道怎麼看版本的?
目前用HP資源檢視器看到ROM版本是:1.00.03CHT
不知道其他人的版本是不是也都是這個?
我的原先出廠ROM版本是:1.00.03CHT
送到哪個地方維修呢?可否提供大家參考一下?謝謝!

timeout888 wrote:
我覺得hp的服務相對來說算不錯的了 上次去修了一次筆電 感覺還不錯 不過大大手上應該還是要留台備用機阿 :P

jack-hung wrote:
呵...我的6828也是剛維修回來沒多久
老實說,HP的工程師還不錯,態度也都很好

當初我是星期五拿去修,也是因為沒料的關係要留機寄回台北處理
工程師還一直跟我說會以急件方式儘快幫我處理
回家後我還在想要3~5個工作天,不就要等到下星期之後
結果,星期二就通知我手機好了,當然二話不說就回應要過去拿
掛了電話後,門市小姐又打來一次告知,問我要不要用寄的
因為這是保固期內的權利,可以寄件到府
不過反正我剛好要到附近就直接自取較快

所以個人覺得HP的維修處理還算OK的



附議!
雖然送修是一件很xx的事!
但上次送去的結果還蠻愉快的!
是在信義路5段還是6段那一家快修中心!

樂卡皮革手作 http://lokajeff.blogspot.com/
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