I350 維修後續 ........繼 I350到底穩不穩之後 , 向消保官申訴文件內容

消保官您好！
副本：集嘉通訊股份有限公司


本人於2008/03/06從網路申購一支由集嘉公司所生產之I350衛星導航手機(請見附件一之發票)，本人於同月15日收到本手機，並於同年4/28日送修至技嘉松江服務中心維修，其間所遇到之狀況為手機經常無預警的當機，而且是手機還在待機的狀態下，從外部撥電話到這台手機，手機完全無反應，本人為一般業務人員，遇此狀況十分困擾，因此送至集嘉公司的代理維修中心技嘉松江服務站維修，維修的內容如下：

4/28 維修單編號 TW1-0842180
手機送至技嘉松江服務中心，告知手機時常會跳至訊息中心，但經常發生的是手機當機，無法喚醒待機狀態，撥入的電話無反應。

經技嘉松江服務站的維修工程師重新回覆出廠設定，告知已更換主機板，已無當機情形，可以拿回手機，於是本人於4/29日晚間20:00左右至技嘉松江服務站取回手機。

4/30 維修單編號 TW1-0842381
本人於4/30早上上班前檢查手機狀態為正常，欲以藍芽耳機與此手機連線，但發覺無法配對，於是放棄使用藍芽耳機，但一至上班地點後，該I350手機又出現待機狀態無法喚醒的情況，本人是由電話轉接至其它手機的狀態才發覺此問題，本人於當天技嘉松江服務中心上班的第一時間即將手機送修，並請現廠人員查看手機狀態確實為當機後請工程師處理。

2008/05/02
技嘉松江服務中心的工程師來電告知，該手機，他們測試並無當機的情況，可能為本人誤灌其它軟體所造成，要求本人拿回手機，此時本人要求該工程師把該手機當成自己的手機使用，並請他回復該手機的原廠預設值，什麼軟體都不灌，這樣就不至於有軟體和該手機衝突的問題了；該工程師答應手機另外再待測。

2008/05/08
由於技嘉松江服務中心遲遲未來電告知手機的處理狀況，於是本人致電該處查詢，此時技嘉松江服務中心的工程師告知，他們在測試本手機在未安裝任何的軟體的情況下，確實發生當機的狀況，所以將手機送回原廠集嘉通訊公司以專案處理。所以，本人已經無法在技嘉松江查詢該手機的維修進度了，要直接與集嘉聯絡。

2008/05/12
本人致電集嘉通訊公司查詢該手機的狀況，集嘉的服務人員起先告知並無該手機的資料，必須要再做查詢。並於1小時候回覆，該手機已經在該公司工程師手上，目前測試並無任何狀況發生。本人當時認為不太可能，因本人與技嘉松江服務中心的工程師測試都是有問題的手機，如何集嘉測試不出任何狀況，是故，本人要求集嘉工程師做更長期的測試，

2008/05/19
本人致電集嘉通訊公司查詢手機狀況，維修人員告知，該手機使用上一切正常；本人對此十分懷疑集嘉是否有對該機做測試；集嘉的人員在無可奈何的情況下，問本人有什麼其它的要求，本人因對該機已經沒有什麼信心，另外，該機本人拿至手上的時間不長，絕大部份的時間都在維修，是故要求集嘉是否可以以補差額的方式換購該公司生產的另一支MS800 (目前網路售價為14500)的手機，集嘉的服務人員告知，會與主管查詢是否可行。

2008/05/21
本人再次致電集嘉通訊公司服務人員，服務人員告知，該手機目前測試的狀況一切正常；但若本人要換購該公司的MS800手機，必須以補13000的價差，本人以該手機只用一個月的時間剩餘的價值僅1500的價值，加上手機該公司又堅稱無任何狀況，是故要求該公司寄還手機。

2008/05/23
本人於17:30收到快遞公司送來之手機(詳見附件三)，並開始使用，一開始發覺該相機的功能是壞的，然而，本人除了安裝一個導航軟體，並未開始使用的情況下，一進入待機的狀態，該手機又當了，所以，本人於20:30又將該手機送回技嘉松江服務中心，並請服務人員確認當機的狀況無誤並請該工程師確認後，請技嘉松江服務中心收下手機，並代為處理該狀態。

申訴理由：
本人並非第一次使用POCKET PC PHONE，手上使用近兩年的手機為神達公司所出的MIO A700手機，目前使用上最大困擾為藍芽耳機配對上有問題，加上該手機並無WIFI，因此情況下，購買了集嘉公司所出品之I350手機；本人並不認為如集嘉公司所說是因使用者亂灌軟體而造成之當機，畢竟，本人在PPC手機的使用上也很常一段時間了，相同的使用情況下，MIO A700的手機很少有當機的情況發生；而且，最主要的電話功能也不至於消失，本人為業務從業人員，電話為主要生財之工具，是故請求消保官協助處理，若有需要，本人於此次維修完畢，可以提供該手機予消保官做測試，以確認該手機確實不能做為手機，另由於容易當機，也不適用於PDA。