[代發]針對松江店維修爭議的說明

伙伴在版上發了一篇送修爭議的文章,我有將這個問題轉回給原廠,希望他們能正視這個問題,服務品質也應該是消費者關心的一塊,所以我就PUSH官方希望他們能對這個事件報告一下處理的過程,今天收到官方來的MAIL，針對這個事件的一些說明,另外也附上照片,希望能提供完整的訊息給各位。

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敬愛的集嘉通訊愛用者：

集嘉除了致力推出好產品以外，對於售後服務工作也不曾懈怠，對此案無意爭辯任何溝通過程，集嘉在接到此件客訴案時，客服主管也致電給此位消費者，協助消費者處理此爭議件，只是此案的討論有偏離的現象，Mobile01也希望集嘉對此能夠做說明，故集嘉僅針對此維修件爭議部份提出幾點說明：

1.消費者將此機器送至技嘉松江快服站時，第一時間工程人員便發現集嘉保固貼紙的狀況是被破壞的（集嘉的保固標籤有一半 是被壓在機殼下方，上面再貼上聯強的維修標籤），機器上面並無聯強保固標籤，但是卻有聯強維修用的標籤，才會詢問消 費者此機器是否有維修過，消費者表示沒有送修過，快服人員才會建議消費者送回原購買點或聯強以確保其權益，並非集嘉不接受消費者送修。

2.此案的重點在於機器確實已被拆機過，說明無聯強的保固貼紙僅是提醒消費者維護自身的權益，因為一般來說有聯強的維修標籤但無聯強的保固標籤，可能是已經被聯強判定為取消保固的產品，若消費者不爭取自己的權益，將可能尚失保固，並非是技嘉快服不服務無聯強保貼的產品，集嘉通訊重申，只要是集嘉通訊的產品，無論是任何代理商代理，集嘉都會提供消費者應有的妥善服務。

3.此案消費者已經將機器送回聯強判定，集嘉客服人員也已致電給此位消費者並密切聯繫並關心聯強處理此案的進度，在釐清保固爭議後若有任何問題，集嘉也願意協助並提供售後服務。

對於產品與售後服務的任何批評，集嘉通訊都會傾聽與虛心接受，但對於代理商的處理部份，集嘉通訊也必須尊重，集嘉通訊除了持續推出好產品以外，也會盡力提供給每一位消費者最完善的售後服務，感謝。

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