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新買一個多月的 i350 USB插孔脫出,竟要修8400?!(一番波折後的圓滿結果)

一般來說,客服中心的所有來電都是有錄音存證的,這是以防客戶與客服人員的對談有出入時可調閱錄音來判定是哪一方的錯誤,所以妳一定得強調當初在送修聯強時,"聯強在處理後"判定為機板損毀不予保固!(一定要特別強調聯強已有處理過MiniUSB那部份!),接著妳有上網路論壇尋求協助,請教人遇到類似問題時該怎麼處理(這時候這篇文章就是證據了),然後妳就告知集嘉有人建議妳直接撥打客服電話報修,而妳在透過電話報修的同時與妳通電話的客服人員恰巧當時也正在看這篇文章,而那天的時間是2007-12-20 11:00~11:30之間(記住!一定要強調日期與時間好方便他們調閱錄音帶),接著下來他們就會詢問當初與妳接洽的客服人員了,而聯強那裏的報修系統也一定還存有妳報修的紀錄,這些都是可以調出來的。

希望上述這些能幫上妳的忙,因為我也很看不慣聯強那種報修動不動就推託是機板問題需花一大筆錢維修!
今天技嘉客服轉寄了維修照片給我
說明工程師認為有人為補焊所以不保固的情況

同時間我再次打電話到聯強客服詢問
她們說
如果我的機子一送修就有人為拆修的痕跡
她們一定會跟我說
但是我的檢測結果並不是人為拆修
而是零件脫落不予以保固
也就是說 聯強並沒有認為我的機子有人為拆修的狀況

這一切我已經跟原先幫我處理的技嘉客服反應過了
他還是說要再跟聯強工程師連絡處理~~~~

一個USB頭脫落 送到聯強 聯強不幫你保固
轉送回技嘉他說你是人為拆修
送修到今天已經將近10天了
我只是想要有一隻可以好好用過兩年的手機
16800還不能買到嗎??????????


minng wrote:
今天技嘉客服轉寄了維...(恕刪)


現在妳只能寄望那位集嘉的客服人員了,而且既然當初那位客服人員有在Mobile01上看到妳的狀況,由此可見也有很多人是遇到與妳一模一樣的問題,可見得MiniUSB脫落已非個案了!
真可憐,只是單純的一支手機僅用一個月出了問題維修卻被廠商以及代理商把妳當肥羊來宰...
m大
幾天沒上Gsmart看你已經又有送修後的消息了
當然能爭取的就盡量爭取吧
我的狀況是已經有自行維修了
所以若技嘉也能以2100修好的話
我應該是蠻願意的...(讓我有送技嘉試試的意願)
不過我想我們當初都是東挑西選才會選到i350
也不好埋怨甚麼...(畢竟"視覺"爽度100)
想開一點吧....當成耶誕節請吃朋友大餐...
然後又獲得一隻沒毛病的手機好了....
minng wrote:
今天技嘉客服轉寄了維...(恕刪)


可以把那個照片post上來嗎?

身為一個RD實在很難想像 USB可以扯壞板子

更難想像換一個usb可以收2千....

這是技嘉客服轉給我的照片
請大家幫我看看吧~~
謝謝^^


ming

我想集嘉應該是需要時間再與聯強確認的
畢竟這樣的焊接看起來還真是有一點異常
幾乎可以說是修復的太.....手工焊接而且太粗燥

對於集嘉外包的維修商及維修通路聯強
感覺上他們應該會需要時間及細節來確認
minng wrote:
這是技嘉客服轉給我的...(恕刪)


手工焊製太粗糙且處理好後也沒用清潔劑清理助焊膏,也難怪集嘉的工程師會判定是人為因素!
這點我覺得送修到聯強後再送修集嘉中間的過程真的是個問題!
我反倒認為有可能是聯強那一端的問題比較嚴重!
但是集嘉維修所報的金額我還是覺得那是天價!因為妳報修的問題是MiniUSB脫落,基本上這問題應該是不需要查啥問題點而直接焊接就可解決,一個MiniUSB的接頭在電料行賣也沒幾十元,而動工的話無用五分鐘就可以處理好的問題報修竟要價2100元,還真扯!
現在這問題變成
我真的是沒有拆修就送聯強了
但如果聯強不承認她們有幫我拆修
那這一切只有天知地知我知
沒有人跟證據可以幫我證明這一切
果真這樣的話
最後我也只能摸摸鼻子 乖乖付出2100了.....
minng wrote:
現在這問題變成我真的...(恕刪)

>我真的是沒有拆修就送聯強了
>但如果聯強不承認她們有幫我拆修
>那這一切只有天知地知我知
>沒有人跟證據可以幫我證明這一切
>果真這樣的話
>最後我也只能摸摸鼻子 乖乖付出2100了.....

你要知道維修為什麼要拍照.
凡是要跟user收費而且可能會有爭議的就需要拍照 "自保" .
防撕保固貼紙破裂 - 拍!
摔機 - 拍!
受潮 - 拍!

作為一個花錢的消費者,不需要去證明你沒有拆機.
是手機商要提出你有拆機的證明.

聯強在跟你收件的時候就要檢查是否有 摔機 保固貼紙破損.
對方拿不出證明就代表你是清白的.
若是親自拿去聯強的維修點, 就是那個收件的人要負責.
若是郵寄去維修,就是收件維修的那個人要負責.

客服電話照三餐打就對了.
記得問客服人員的姓名.
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