服務態度：一顆星
問題是否解決：一顆星
我對於這次手機健檢感到非常不滿, 原因是我送修的原因, 並不是貪圖更換新電池或促控筆, 我是因為手機購買至今會出現大家所說的MS800休眠睡死的狀況非常困擾我, 但卻得到了非常敷衍的服務, 以下是我的送修細節:
1. 送修時間: 9/6 下午
2. 地點: 台北松江快修中心
3. 維修單號: TW1-0990539
3. 維修單問題描述: 健檢 / USER SERVICE (休眠後無法喚醒. 螢幕沒有背光時畫面會閃爍.放置PENt觸過鬆)
4. 取回時間: 9/7 晚上
5. 維修結果(按照維修單上打): GPSFW, Change Battery, 觸控筆另行寄送*1
我取件時服務小姐告訴我, 換新電池但觸控筆缺貨需寄給你, 那我問他我現在要用什麼點螢幕, 她說用手阿~ 在來我裝上SIM之後, 打開手機發現還是原來的設置, 我就問服務小姐, 請問 "休眠後無法喚醒. 螢幕沒有背光時畫面會閃爍" 在維修單上看來只更新GPSFW, 那這樣會好嗎? 小姐說還有調整卡槽, 那我再問 "休眠後無法喚醒. 螢幕沒有背光時畫面會閃爍" 跟那有什麼關係? 我們工程師測試是沒問題的, 她說你又沒說 "休眠後無法喚醒. 螢幕沒有背光時畫面會閃爍" 是每次發生還是偶爾發生, 我們測了一兩次都很正常阿... 你如果說偶爾發生的話,我們工程師會測30~50次看看, 妳沒說清楚! 我非常生氣的離開了!
請問集嘉?
1. 健檢應該是9月才開始的, 9/6就沒有促控筆, 需把客戶原促控筆收回, 叫客戶用手點, 況且筆不知什麼時候送到?
2.工程師若測試不到 "休眠後無法喚醒. 螢幕沒有背光時畫面會閃爍" 是不是需要跟客戶聯絡確認狀況, 不是測兩次就結案? 客戶沒事不會無聊送修手機的
3.服務小姐若無法確認客人的問題有沒有被解決時, 不要說一些543, 無助於解決問題
4. 我於去年5月購買MS800當初是覺得CP值很高, 但真是噩夢一場, 一開始手機到沒訊號處在回到有訊號的地方在也收不到, 送修了兩次更換一次主機板, 再來睡死的問題一直到現在都有, 非常困擾我, 一開始集嘉的服務人員會聯絡我確認我的使用情況, 但那也只是照顧客戶情緒, 他們對問題是完全無法解決的~
從辦這次健檢可以確認集嘉是致力於客戶服務改善的, 但高層決策下去, 基層執行人員卻潦草在執行, 感覺把電池跟促控筆換給你就沒事了, 我想這就是HTC跟GSMART的差別了, 希望集嘉看到這篇文章時能好好檢討~
即使換了主機板在使用藍芽耳機(Jabra BT3030)聽音樂時仍然時常斷訊。
GPS定位未成功過，也許是因為下雨及測試的位置的問題，等有空再針對這一部分做測試。
基本上跟送修前似乎沒有兩樣
另外收到客服電話說明如下：
客服人員說T600, MS800之電池供應商與i350不同，因此他們目前沒有免費更換i350電池的動作。
另外有關若是電池測試沒有問題，為何電力30-50%時使用Wi-Fi上網會自動關機的問題，這位打電話給我的客服人員說他無法提供解答，將會明天詢問相關部門後再回電告知有無解決之方案。
另外客服人員提到目前集嘉正在調查i350電池問題發生電力剩30-50%時使用Wi-Fi上網會自動關機的問題頻率，因此有這一方面問題的使用者請不要再潛水了，把你的手機送健檢並告知你的i350是否碰到了像我們一樣的問題。
我答應客服給集嘉時間協助解決電池問題，不管是要換新的或是有其他的解決方案，明天客服將會再以電話通知並告知解決此問題所需的時間。這部分明天會在上網回報給各位網友。
sinketu wrote:
速度：4顆（不能給5...(恕刪)
送修問題：
1.使用藍芽耳機發生斷斷續續問題
2.電池充飽電量依舊顯示5%，及所剩30%~40%左右，通話則關機，
電池還有65%左右，但開機會在關機，如同電量不足
3.容易死當，常出現於電池低於50%以下，且容易發燙
4.GPS搜尋緩慢或無法搜尋
5.WiFi搜尋到卻無法使用，或在開機時，WiFi功能自動開啟，但無法關閉
6.通話出現回音，3G影像出現尖銳雜音(中華通話不會，而威寶通話3G皆有以上問題)
7.未開啟GPS，但LED指示燈卻亮起紫色燈
送修完畢：
1.電池更換
2.GPS相關零件更換
3.其餘只標示OK，但是否有更換動作卻未詳細標明
4.系統更新(A2~A8)
送修完畢問題：
1.藍芽耳機斷斷續續問題似乎更嚴重，已從原本一首歌平均斷一次，變為一首歌最高斷五次以上的紀錄，
但會隨著時間慢慢縮減，有些歌曲甚至未曾出現斷斷續續的問題，待測
2.GPS第一次搜尋需要三分鐘左右，跟原先似乎有快一些或不相上下，工程師前一天已告知第一次搜尋較久，
往後會較快，待測
3.無線網路由於未有地方可測試，因此需要開學才能測試
4.電池部分待測
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