我到是愈用愈滿意也~
昨天出海釣漁~
出船前海巡驗身份證時隨便照了二張照片~
清礎!~
通話-不曾碰過任何漏接
上網-中華電信3.5g也是用skyfire速度也ok蠻快的啊~但手機上網真的是痛苦啦!那麼小的螢幕!我上都不超過三分鐘!就接到電腦上網~ (沒有用過別家的!不知道真的有差嗎?)
............用到現在沒有碰到什麼不滿意的地方!~
唯一一個問題是很奇怪~手機放在桌上電話來時聲音大到嚇人~可是外出放口袋有時就會沒有聽到聲音?
問朋友是不是還在玩十年前的響一聲省錢法!朋友又說沒有啊!.......就這樣!~
我買了幾個月之後的某天，自動感光故障，所以我送原廠保修，
工程師來電確認維修時，我突然想起螢幕出現一片黑斑，不過沒有太明顯，
電話中要求工程師解決，工程師回答要測過才知道，
等我拿到手機時，發現螢幕已經免費換新，
新螢幕亮度比舊螢幕好上很多，觸控靈敏度更是煥然一新，
相較之下，我認為舊螢幕應該是不良品吧，
所以原廠的服務個人也還覺得可以，
只不過，自動感光失靈還是沒解決，
之後自己發現原來是電池的問題，只要重新拔插就能解決，
版上也有人遇到相同的問題，抱著人飢己飢、人溺己溺，以及取之01還之01的精神，
第一時間回覆給發問的網友，很高興能幫得上一點小忙。
但是以原廠軔體或軟體而言，這支手機跟被放棄幾無二致，
除了上市就允諾的升級至6.5之外，就沒其他變動了，
6.5.3更是聞所未聞，彷彿從不存在，
任憑我們這些以行動支持，從口袋掏錢的客戶哭天喊地，
原廠依然不為所動，不改初衷，沒有就是沒有，
這對使用者而言，在心情及感受上，甚是不快啊，
升級，不在於原廠認為有沒有必要，而應該是看客戶想要不想要，
客戶想要的升級不給，客戶不太想要的產品(S12X5)原廠硬是把它上市，
光是這點就讓我想不透原廠的銷售策略是否稱為"反其道而行"計畫？
一如以往，上市以後，就沒原廠的事，又是一項射後不理的產品，
雖然原廠有在01派駐客服，但說得再好，不如做得漂亮，
想要客戶滿意，提高滿意度，不是光用口頭或網路來做客服就行得通的，是要用行動拿出真牛肉！
我如果買手機是用鈔票在你面前晃來晃去，不把錢塞到你口袋，你會把手機給我嗎？
現在手機似乎是百家爭鳴的時代，各廠牌爭相推出新機型，
尤其是Android手機，更是大鳴大放，不但出新機，還要搞升級，
不過這好像都不關集嘉的事，他們以不變應萬變，處變不驚，
到目前為止，還沒有任何一支能讓人看一眼的Android產品，
就算我想買，他還沒東西賣我勒～
我想在S1200之後，是集嘉放棄了我.........，他不要我了～哈哈哈！
shadowless.victor wrote:
除了耗電跟電池容量小...(恕刪)
shadowless.victo 網友您好
關於您反應GSmart S1200相關使用問題回覆如下：
1 . 手機維修自動感光失靈的問題未修復。
煩請您協助提供以下之前手機維修的相關資訊，並以私人PM的方式回覆給我們，
以利於客服方面為您了解當時的維修狀況後，再回報處理方式給您。
送修時間：
送修地點：
送修人姓名：
連絡電話：
維修單號：
IMEI號碼：
您可透過下列方式，來查詢IMEI序號
A、手機開機後，於撥號畫面輸入「*#06#」 號碼後，手機螢幕會出現一排15位數的號碼，即為IMEI序號。
B、或手機開機後，於開始>設定>系統>關於>裝置資訊>Phone內，可查詢IMEI序號。
C、或取下手機電池後，可於手機背面電池槽內，檢視型號貼紙上所標示之IMEI序號。
D、或在手機彩盒外包裝上，有張貼IMEI序號標示之貼紙。
2 . S1200是否會提供 Windows Mobile 6.5.3的更新服務。
經客服中心與相關單位確認多次，S1200智慧型手機仍無計畫更新Windows Mobile 6.5.3韌體版本，
但未來仍會針對Windows Mobile 6.5版本軔體提供修正更新服務。
3 . 日後是否有Google Android作業系統的手機產品。
非常感謝您的寶貴建議，對於您的需求部分，客服方面亦會為您轉達給相關單位知悉。
GSmart客服
GSmart客服 wrote:
shadowless...(恕刪)
GSmart客服人員：
1. 關於自動感光的問題，它並不是常常發生，就算發生也可以自行手動排除，
除非它日後造成我的困擾，不然目前使用上沒有問題，感謝您的追蹤。
2. 升級問題已經了解，謝謝你們跟公司的再三確認。
3. 貴公司的Android手機，我想沒啥好說了~哈哈。
4. 請容我建議不要再教客戶遇到問題時"hard reset"了，
通常我們使用者在遇到問題時，都已經試過基本的排除方法，
而一般人會的也就是"hard reset"，就是沒解決才會來發問，
問了之後，得到的答案依然是"hard reset"，
這樣的SOP真的於事無補，有時還會給人敷衍的感覺造成反效果，
真的去使用手機，找出解決問題，才是辦法。
(客服或工程人員如果沒真正使用過產品，是無法瞭解客戶發生怎樣的問題，
光給SOP，是解決不了問題的，我指的是工作上對產品的認識而不是私人使用。)
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