小弟恰好最近就有勝利機送修的經驗,所以將此經驗整理一下分享出來.
希望對於煩惱於HTC手機維修問題的朋友有所幫助.
整個過程分為幾個階段:
* 新買的勝利機螢幕竟然會偏移!!!
這個己經不是新聞了,坦白說,負責勝利機品管的人,真的應該是要抓去槍斃.
全新的機子竟然有此問題,實在是大大的減損了HTC品牌在我心中的形象以及勝利機的價值.
(唉.. 我可憐心愛的手機
)你想,花了這麼多錢剛買的"高檔"手機卻需要立即的送修. 誰心裡會爽呢?
也難怪版上砲聲隆隆的. HTC 若你真的有在聽消費者的心聲,千萬要注意這點.
很多人不會給一個品牌第二次的機會的. 尤其是 HTC 現在又想打自有品牌.
在臺灣 Mobile01 的版上砲聲隆隆就算了,哪天變成國際上的大新聞,恐怕代價就不小了.
另外,碰到此問題的朋友似乎不少. 我知道的就好幾個了.
但不同人打去 HTC 的客服, 竟然都說: "第一次聽說有碰到這種情形."
第二個要槍斃的就是HTC的客服人員,不但睜眼說瞎話,且也無法真的幫上忙以及幫客戶解決問題.
只會建議: "重新校正螢幕試試",""恢復成出廠值來試試","更新為最新的紉體來試試".....
除了 SOP 之外,是否可以有更積極的協助作為呢?
唉.. 這點大夥都知道,已經被砲轟太多次了. 我這兒就不提了.
以上部份純屬抱怨. 實在是忍不住不抱怨的. 還請見諒!
我發現此問題時,已超過七天的退貨期了. 只好摸摸鼻子忍痛拿心愛的新手機送修了.
* 怎麼知道勝利機會偏移呢?
開始發現有偏移後,我開始額外注意可以產生此問題的情況. (以便於送修回來後,可以自己當場立即檢測.)
我的發現如下(或許還有其他的情形也會發生,但我就先列出我發現會造成偏移的使用方式,供大夥參考,或許每個人的情況會有所不同):
1.電池快沒電時,以電腦的USB 充電,充到快飽時,發現機子蠻熱的,此時螢幕就會開始偏移.
2.以3G網路上網,聽線上廣播,約5分鐘後,機子也產生了一定的熱度,螢幕開始偏移.
(我是使用Vibo 的吃到飽方案來測試.平均一天只要25元,測完就終止吃到飽方案. 還不賴.
)3.使用手機的錄影功能,將錄影解析度調到最高,將錄影的檔案存在"內部儲存",錄了約5分鐘,機子也熱了,螢幕也偏了.
當機子熱了之後,我就用記事本軟體,開一個繪圖的記事. 只要沿著右方 ScrollBar往下劃,
就會發現根本就無法點到 Scroll Bar.
畫出來的線條偏移了半公分至一公分左右. ScrollBar 無法拖拉,右上方"x"按鈕也無法按得到.
以我的手機來說,我發現,螢幕的右半部偏移得較厲害. 左半部稍微好一些,但還是有偏移.
若你做了上述的試驗,在機子很熱的時候,用記事本做這樣的試驗, 仍可以正常的的拖拉,那就很恭喜你了!
你的機子沒有這個問題. 請繼續快樂的使用.
但若很不幸的,你的勝利機跟我有同樣的情況. 別慌張,"只要"送修就好了,並請往下看.
* 送那兒?
我參卓了版上不少大大的送修分享經驗,也請問了一些大大的建議. 所以在送修前心裡已經有個大概的底了. (特別感謝這些大大的熱心
)就我所知可以送修的地方有兩個,一個是HTC Care,一個是送代理商.
聽說,HTC Care的送修時間都是以週為單位的.... 很多大大都曾送了好幾週都還回不來.
甚至於還會沒修好卻接到修好的通知而白跑一趟的.
所以我決定先去代理商的維修中心問問. 依照之前一些大大的心得,偏移的問題,
似乎都只需要更換面板. 這應該不用太久的時間.
更何況維修迅速也是這些代理商標榜的優質服務的一部分嘛. 所以我決定先試試經銷商的維修中心.
* 送代理商維修中心:
我的手機是聯強代理的,所以我就送去聯強的維修中心,在台北的據點還算多的.
挑了一個近的,一路上,我一直聽著網路廣播,(目的是把機子弄熱..
)12點剛開門我就到了,人還不多,抽號碼牌後,很快就輪到我了,馬上給服務人員看偏移的狀況.
只是記事本由上往下沿著Scrool Bar 一劃... 偏移的問題再明顯也不過,也不用多做說明或解釋.
服務人員馬上痛快的表示可以幫我維修. 約3-5個工作天.
這個工作時間我還可以接受. 馬上請他辦理手續. 我帶走單子,就等著他們後續的通知了.
我還請服務人員特別在單子上註明使用一陣子手機發熱後才會發生,以避免日後有維修的爭議,徒生困擾.
補充一點,現場聯強的服務人員表示,若我送 HTC Care 的話,聯強將只再保固一年. 他會建議我給聯強處理比較好.
至少可以維持兩年保固. 若 HTC Care 的維修品質未必比較好,維修速度也不見得比較快.
似乎沒有什麼要找 HTC Care 的理由. 所以我現場考慮後就決定就給聯強處理了,就不考慮 HTC Care了.
* YA~ 修好了!
周一中午送修,周三晚上７點就收到通知的簡訊. 終於可以再把我的勝利機拿回來了.
周四中午,一樣維修中心一開門就殺進去取件,現場再一次聽了網路廣播五分鐘.
也好好的檢查了一遍外觀以及組裝,還有每個按鍵及基本功能. 恩.. 都正常!
終於讓我很開心的把手機帶回家了. (謝謝服務人員的體諒,讓我在那兒試驗了這麼久)
* 後記:
撇開新機就要馬上送修的這點,這次的維修經驗還算是愉快. 建議其他也是使用勝利機的大大,
不妨都稍微檢測一下您的機子,看看是否也都有這類發熱而偏移的狀況.
若很不幸真的有的話,也不要客氣,好好的維護自己的權益,備份好資料後.
(自己 cook rom 的,也要記得先還原官方的 Rom
)就送去維修吧. 看起來以這種單純例子,或許送代理商處理就可以了,HTC Care及 HTC 的客服水平實在讓人有點害怕.
誠心的期盼HTC能成為跟Nokia一般一流的手機品牌公司,這也會是咱們臺灣人的光榮.
但以我個人觀點,對於產品品質以及客戶服務,HTC仍然是不及格.(純個人觀點,請勿筆戰)
若我買一台賓士,出場兩個禮拜就必須進場大修換重要零件. 這樣的事情,我想會上新聞吧.
也或許是我帶賽吧...
兩年前買了CHT9000,也是螢幕偏移讓我新機就得送修,兩年後,又是因為螢幕偏移讓勝利機必須在新機時送修.
實在是悶...
難不成真要如許多大大所說的,新機上市後觀望個幾個月再來買? 
HTC 好好加油吧.. 別辜負我們這些老顧客的期待.
，
了...
