話說我在大概2個月前買了Dopod 575
不巧也遇到了575與中華電信Sim卡衝突的問題
我們大概在買入後第三個禮拜送修聯強
聯強開好送修單..就說請我等簡訊通知
誰知道過了一個禮拜後聯強的工程師居然打電話來說
"我的575螢幕壞了"目前聯強這裡沒有貨
可能要送回原廠修
我一聽完覺得這下好了...LCD Panel要修一定是天價
果然...就在兩個禮拜後聯強來簡訊通知
說這個損壞不在保固範圍內...維修費用要NT$ 29xx.......我的老天
我開始覺得不爽了
明明我送過去的時後LCD是好的
連顆亮點也沒有
怎麼平白無故就壞了???
又不是我自己用壞的居然要跟我收將近3000塊錢???
我自己就是做這行的(消費性電子產品設計研發)
前陣子才把一台DSC拿給我們硬體部門的同事送修(修電源接頭)
結果他好像一不小心自己身體的靜電打到整台機器就掛了
(Lens, Sensor...等等掛了一堆)
我才意識到靜電的可怕
再仔細想想...誰知道會不會是聯強的工程師把我的575搞掛的?
畢竟量產前做的靜電測試也是要在有外殼的情況下才可以
也就是說機殼拆了以後機器其實是很脆弱的...
於是我打電話給聯強客服
說明我的訴求...那位客服小姐覺得聯強無力解決我的問題
所以把皮球踢給多普達
我照著她給的多普達客服打過去
是一個男客服接的
他聽的出我的口氣有一點點火(其實我真的控制的蠻好的)
就告訴我會把我這件事交待給他們相關部門處理
還重複我的情況好幾次跟我做確認確定無誤
還很貼心的跟我說不管明天他們處理的怎麼樣都會再主動跟我聯絡報告進度
最後還不忘跟我倒歉叫我消消氣(說實在的又不是他的錯~~他居然還跟我道歉...@@)
哇勒...好久沒有感受到身為一個消費者應有的待遇了
這才叫服務嘛~~~
這件事再加上之前我的導航加值包少東西那件事
多普達的服務真的不禁讓我豎起姆指說讚!!!夠阿莎力又有禮貌~~~
果然之前有聽說多普達售後服務好的事是真的!!!
雨川 wrote:
後來呢...
有付維修費NT$ 29xx.......嗎
我今天在處理585掉漆的是...
還在處理中
不好意思最近都沒空上來回
後來那個Dopod的客服真的在星期一準時打來報告進度
他報告說他們(Dopod)的人已經有到聯強去交涉了
他們交涉的個案總共有4個...問題大致上跟我的一樣
再過兩天
一樣的那個Dopod男客服打電話來報告說
交涉的結果
我確定不用付那筆29xx的費用了
不過手機會送回宏達電原廠修
所以可能要再等一陣子
他問我會不會很急著用,我說不會
於是互相稱謝後就掛了電話
嗯...總之...
多普達的售後服務真不是蓋的
"派專人跑去跟聯強交涉"...真的讓我感覺挺窩心的...^^
...後來搖一搖又好了,現在都OK,不過不知道啥時又要出問題...像這樣的結果應該要怎辦啊??
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