說真的,打這篇文章標題我想了很久,因為小弟自己也是資訊設備廠商.看過太多人對廠商有所不滿都用了標題殺人法,而忽略了一些比較客觀的現實,在表達我對多普達不滿的同時,我盡量避免自己濫用標題殺人.有興趣的朋友就請看下去吧!
前年的12月我辦了一支CHT9100,大概使用半年後突然不能開機,手機的代理商是神腦,不過因為神腦新店當時已經沒有維修中心,剛好利用去光華跑客戶的機會送去多普達客服中心,也被告知多普達修過後,代理商兩年保固就會失效,原廠只有一年保固.不過過去手機故障送神腦的維修服務的經驗也是蠻慘的,就算了吧!自己付錢維修比較快,而且我想原廠的維修品質應該會比神腦好些.
沒想到運氣真的很差,真的在使用約一年半的最近,真的讓我二修了.這次送修我提了幾個問題
1.耗電異常,有時候可以用個兩天,有時候半天就沒電
2.3G的訊號下常常收訊很好通話卻會斷
3.usb不能充電跟同步
昨天接到通知要我今天過去拿,他說耗電異常的話,就是版子有問題,他們的維修方式就是換版而非檢修問題點,因為過原廠保,要收費.結果報價居然要一萬兩千多,然後報完他自己也有點心虛的說要退回是吧!當然我也選擇直接退回,然後付他600的過保檢測費,決定上來分享這次的經驗.
小弟是認為不願意從版子找問題修就算了,換版子跟客戶收這樣的費用會不會太誇張了?現在這隻手機的殘值才多少?我有錢買這樣預算的手機不代表我是可以任人宰割的肥羊阿!
會買這多普達手機幾乎都是商務人士,大家對PDA手機都是有需求的.先不論CHT9000和CHT9100剛出的時候問題一堆,加上後來9100韌體升級 WM6也是出一堆問題(上mobile01找找就知道).包含我自己很多客戶都有多普達的PDA手機,大家感覺常常都是在幫廠商做白老鼠.
這次的維修讓我給多普達的整個公司策略有了一個很負面的觀感,當初抱持支持國產的PDA手機廠商的心態買下這支機子,不過我想不會有下一次了.如果身邊有朋友還是客戶想要換多普達手機,我想我也會先勸告他要三思阿!!
背後防潮貼未變色..單純因為面板側按鍵不良送修..
重點是"保固內"結果所謂工程師打電話來告知"因為受潮因素"
導致排線氧化..我說那自費更換可以吧..
你知道網拍按鍵排線200$+運費算250$好了..
他竟然說要2~3千..因為排線跟外螢幕液晶需一起更換..
但是外螢幕顯示正常耶..所以我打算買網拍零件自行更換.
代理商或是原廠對保固內都能這樣收費了..何況是"過保固"
這也是為啥民間維修站維修讓人肯定的原因之一..因為價格嘛
~~~~~~~~我是分格線~~~~~~~~~~
題外話...
我手上還有客訴聯強的資料勒..摺疊機保固內液晶故障送修後
回覆人為因素所以需自費維修~原因是:聯強保固機版和排線等..
但是對於"外殼"是沒有保固的..而我這隻手機故障原因是因為:
轉軸破損導致排線斷裂...而轉軸破損是人為因素導致..
但重點是手機沒有摔機和裂痕.當然使用痕跡是有的..
結果報價2200$客訴之後馬上站長親自來電說明:可以酌情減至
1200$,手機殘值還有500$就不錯了.我當然不修理~
從此對於摺疊機拒絕往來..因為排線已經是消耗品了~現在連同轉軸也算喔..
總之最近覺得代理商對於保固內的商品"似乎"更嚴格認定了
補充:怪不得聯強維修完修率不錯..因為很多都取消保固
ANYROAD 1 碳纖座管要換ANYROAD 2 鋁合金座管...
換跟賣都可以...請私訊唷...
(正常使用痕跡...)
通話品質糟糕不說，標榜的3G通訊上網，更是讓我無言！
我真不知道位什麼明明我在收訊良好的都市內的省道邊，3G的收訊會那麼不穩定？明明應該是要出現H的收訊符號吧？可是常常就是只有G...
這讓我真是欲哭無淚！因為一旦收訊變成G，那上網的速度簡直慢到爆...問題是，都沒有資訊告訴我怎麼把它調回來3G...
話說回來 保固都過期了 消費者還想拗廠商 這種心態 真是要不得
公司有公司的制度 不能因為消費者complain就打折 又不是關慈善事業的 那公司遲早會倒閉
板子有板子的成本 什麼時期 什麼製程 製造的板子 當然有一定的成本 不會隨著世代產品替換 而等比下降
或許消費者該感謝 廠商還有良品 或 備品主機板或相關料件供替換 庫存料件也是成本 許多PDA或手機小廠搞不好消費者想花錢還沒 庫存料件 修理
9100是隻好手機 大毛病沒有 小毛病機乎微乎其微 缺點就是ROM小了點 怎麼用都用不壞吶 不然還蠻想換鑽石的
這麼好的手機以後買不到了怎麼辦
沒圖沒真相 來張圖証明一下吧
iPod換掉, Apple幾乎就是換一台給你.
ThinkPad機版壞掉, 也幾乎是直接換主機板給你.
就算是電腦零件, 像是硬碟壞掉, 也是直接換一顆新的給你.
業界會直接以模組替換完成維修, 甚至直接給你換一台, 都是為了維修快速, 或將前端維修複雜度降低, 如果機版壞掉, 而要求廠商幫你直接修機版, 那麼, 現在資訊產品絕對不會像現在這麼便宜, 因為前端的維修工程師要特別花心力幫你修機版, 絕對比直接換掉要更花數倍的人力成本, 而維修也不會是一兩天就可以取回這麼快速.
要求廠商幫你修機版來降低自己的維修費用看似有理, 但是這樣的思維實際上是把額外的人力費用給忽略了, 如果加上這種成本, 這支手機的售價不會只有兩萬元而已, 這些額外的工錢附加在手機售價上, 你願意花嗎?
保固外維修本來就是所費不貲, 特別是舊機型廠商備料也要成本, 以前業內就聽過有個小姐拿了超舊款的Thinkpad到服務中心自費加ram, 結果64MB的RAM收費一萬八, 小姐當場發狂~ 更不用說某些備料不齊的廠商, 直接拒修已過保固的產品.
廠商備料成本加上模組化維修的思維, 造就了今天自費維修的高價格, 難道除了HTC, 其他廠家都會乖乖幫你修機版嗎?
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