最近遇到的事情 非常讓人生氣!
我在半年前, 在大安路的通訊行 買了台 cht 9000
使用約5個月後 開始出現問題
機器放著呈待機模式 就會待機待到整個電源關掉
如果大力搖晃機器, 也會斷電
必須重開機才能進入系統
於是我在今年三月初時
送到通訊行, 他們猜測可能電池有問題造成接觸不良
不過還是由通訊行幫我送到神腦的維修站
等了大約十天, 機子回來了, 跟我說修好了, 但到底問題出在那, 通訊行也搞不清楚
拿回去使用一天, 還算正常, 於是我將韌體更新成 三月出的最新版, 成功升級
但使用兩天, 原先斷電的問題再度出現
於是我又送回通訊行 以同樣的原因再送一次 這次有著名 "手機搖晃時, 會出現不開機的情形"
再等了兩個星期, 機器送回來了
通訊行跟我說修好了, 並沒有提到任何是否要更換零件的事情
結果我拿回去使用了三天, 出現無法充電的情形
插上插頭後, 電源指示燈呈現紅色 無法開機
只好再拿去送修
等了兩個星期之後
神腦的工程師打電話來
說第二次送修時就有發現銅箔脫落, 他們還有送回 Dopod 原廠鑑定
認為是人為損害 , 所以有報價給通訊行, 因為維修單上沒有客戶的電話, 所以沒有跟我連絡
修理報價要更換主機板, 開價一萬多元.
我聽了之後火大了
打電話回通訊行, 他們說神腦從沒跟他們報過價, 第三次送修只有跟他們說電路版受潮, 須更換 報價要一萬多元.
也就是說, 神腦跟通訊行在互踢皮球, 反正東西壞了就壞了, 都跟他們沒關係
那我這個月來, 不斷在送修, 等了一個月是在等什麼?!
我再打電話給 Dopod 的客服部門, 結果一個專員說要幫我了解一下事情的經過
後來他打給神腦, 查詢之前送修的記錄
他的說法是,第一次神腦只有幫我做韌體升級 (事實上是我拿到手之後自己再升的)
第二次送修我有寫到手機經過搖晃會斷電, 表示那時可能就有銅箔脫落.
神腦有送回原廠鑑定的照片與送修單
因為這是維修糾紛, 所以他建議我讓神腦再把機器送回原廠, 他們請工程師評估後再想辦法把維修價格打折給我!!!
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到底這件事情問題在那?
神腦 的工程師說我一定是把電池裝反 然後再用力下壓才會造成銅箔脫落
可是我只有一顆電池, 半年以來, 一直都只有電池裝在機子裡插著旅充 充電而已, 根本沒有換電池過, 這樣怎能 裝反?
就算他們說得是真的, 銅箔脫落是很明顯的人為損害
那麼第一次送修為何沒有檢測出來
第二次送修神腦為何不想辦法通知客戶 是否需要處理, 我就不相信神腦跟通訊行要客戶的電話會要不到
他們根本沒有想通知客戶
或是以上這些說法只是第三次送修才發現東西無法修好, 於是照片, 檢測單 通通照好, 說是第二次問題就已經這樣, 一切都是通訊行沒有告知客戶.!!!
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我已經等了一個月, 第一次送修他們憑什麼說機器沒問題可以還給客戶, 銅箔脫落難道不會因為他們不當維修在拆機時造成的嗎?! 這一個月中間 多少人有碰過機器 每個人都有嫌疑
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寫了一大堆, 想請知道 何謂銅箔脫落的網友評評理
我自己越想越氣, 如果神腦或 Dopod 不拿出誠意把問題解決, 可能真的得找蘋果日報那類的管道了...
買了時候兩萬多, 保固一年, 我才用了五個月, 修了一個月, 然後怪我人為損害.....!!! 真是想罵 趕羚羊 !!!
奉勸網友, 以後 神腦保固的手機, 絕對不要讓通訊行幫你們送!!!
像我的一台知名廠牌的pda，在蠻有名的3c連鎖店買的...
使用了3個月之後出現當機開不了機，第一次送原廠，等了一個禮拜說沒有什麼問題，
回去之後使用，又出現當機的情形，過3天又送修，等了一個禮拜多，叫我去拿說要工本費500元，
說什麼人為不當操作，導致主機板損壞，已經更換主機板了，我只能憑著良心講說...我根本沒亂使用阿
....好吧，或許原廠有一套他們的人為損壞標準，我認了，最讓我生氣的還是最後一句，沒叫你付主機板的錢，算你工本費就好了.......什麼意思阿，當我沒錢阿，被冤妄胡亂使用已經夠倒楣了，還說這種話，我從此以後就沒去
那家3c專賣店了，不為客人著想的店，不去也罷。
像大大的這類事情幾乎天天上演，什麼叫人為因素，怎樣判定是人為因素，都是原廠在說，
那我們也可以說是我們拿到的機子根本是瑕疵品，可是消費者說的話...他們那些大廠商根本不會聽...
)
我三月份的時候發現手機面板有偏移現象，第一次拿去神腦修。修了三天，通知我來拿。我當場測試沒有問題，面板是好的，所以就回家。
隔天在公司灌軟體的時候發現，奇怪，我們鍵盤怎麼都不能用?測試半天確定是鍵盤出了問題。於是又拿回去修，這次花了大概七天。
通知我去取貨，我當場確定鍵盤沒有問題，又興高采烈帶回家。悲劇還沒遠離我....
隔天又回到公司灌軟體，灌到一半發現，奇怪，我的螢幕顯示怎麼開始出現像是面板被打壞數條直線出現?任我如何回復預設值也沒用，只好又帶著怨恨在清明節前一天回到神腦去維修，這時候，我已經完全無法用我的手機約兩個禮拜了。
清明後過了一個禮拜，我想打電話去確認維修進度，神腦只告訴我，送回原廠要7-14個工作天。
什麼!那就是要接近三個禮拜囉?
好吧，也只好等了...
好不容易在四月底拿到手機，這次我更小心的當場測試，千萬別再讓我回去維修了。只能怪我自己不是專業的測試員
(P.S.為什麼是消費者自己當測試員呢?)
按照慣例，到公司開始同步資料灌軟體。很好，用起來沒有問題，也更新到最新版的韌體了。一切都要雨過天晴了，只是，事情絕對不像我這種笨人想的這麼天真...
"奇怪，怎麼搜尋個通訊錄這麼久，我都講完電話了，聯絡人到現在還跑不出我剛打入的關鍵字?"
當然，我的聯絡人很多是我只能選用smart phone or PPC的原因。Symbian超過1000筆聯絡人，大部分的手機記憶體也是一樣不夠跑。偏偏小弟有兩千多筆聯絡人資料...
可是以前雖然慢，至少還是跑的出結果來，現在怎麼下拉選單都拉不下去呢?
一樣的步驟，回復預設值->沒用。重新安裝最新版韌體->還是沒用。
只好再度拖著疲憊的身心回到神腦。
這一個多月來服務我的都是同一個人，但是，他除了收我的東西，告訴我要7-14個工作天之外，似乎也不能也沒有為我做到什麼。我的態度從一開始，例行維修，到十分生氣，到最後的麻痺。他始終也只跟我說，對不起喔，我會叫工程師再幫你注意，但是感覺的出來，都是lip service。
我身為一個懦弱的消費者，我只暗暗的告訴我自己...
我再也不要買神腦跟多普達(因為這段期間我買了595來擋，一樣讓我失望透頂)的東西了!
沾醬油之王就是我
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