HTC的服務使人失望(保固)

說在前頭，以前都只是潛水者，很少有什麼事情會讓我有感覺，而發文章。
但今天特別發文，要跟大家分享一下這次在HTC維修遇到的鳥事，希望以後不要有人也遇到了。

2011/5/11我的愛機HD2突然出現了螢幕變色，當下先打了通電話到HTC的客服，客服因為之前有過我維修的資料(螢幕內出現液狀的現象)， 所以告訴我我已經超過保固，但當初我是在Y拍買的手機，是有聯強的兩年保固，而我上一次維修時，HTC的直營維修門市(忠孝東路上的那間)，也告訴我只要保固貼紙還在，就是有保固的。因此我就告訴客服，我直接拿到維修門市詢問好了。

到了門市，我還是深怕我已經過保固，所以又再問了服務人員一次，他甚至還比著後面的保固貼紙說，是有兩年保固的，如果到時候修回來保固貼紙不見了，請拿購買證明去聯強再貼一次貼紙。

好的妙的事情來了，因為過了五天，來到了2011/5/16，想說怎麼都沒跟我說進度，我就自己打了通電話到客服，客服先告訴我我已經過保固了喔，然後我就把我之前到門市的情況再跟她說一次，她就又去問，總之經過來回五六次她去搞清楚事情來龍去脈(我一直保持通話中喔，還是打市話，不是免費電話喔總共20分鐘上下)，她最後還是告訴我"不好意思"，對HTC來說，我的HD2就是過保固了，要修就是要錢，想不用錢就是去聯強。

我其實滿生氣的，為什麼我人直接到了門市，卻又告訴我還在保固中呢？我大可以直接拿到聯強維修中心(因為就在HTC維修門市旁)，五天後才跟我說(還是我自己打電話的)，早就過保不能修了，為什麼客服跟現場完全不同調，所以這些交通、等待、電話的成本，就是由消費者吸收，就跟我們講說下次改進，改進什麼，這個經驗讓人真的很不舒服，我不是貪小便宜，只是覺得這是我們的權益，我自己也都問清楚了，才跟我說，「上次跟你講的是錯的喔！不好意思。」那有辦法解決這問題嗎？「沒辦法喔，不好意思！」

說白了就是反正他們的問題就是要我們來承受，因為畢竟我們不過就是買了支兩萬塊的手機，還是一年多前買的，對HTC來說無所謂。那就這樣吧，分享給大家。

拉哩拉雜的打了這麼多字，辛苦各位版友啦，害我也想學他們客服說「不好意思，但是沒辦法喔」！