話說我可憐的828，服役9個月(去年94/10買的)，使用大概半年就發現，偶爾會有一顆時亮時不亮的紅色亮點，最近3個月紅色亮點出現的時間幾乎是一天有2/3的時間，於是我就在7/26早上去電聯強客服，得到的答案是，3顆亮點以下是正常範圍，但聯強還是叫我先拿去最近的直營維修站試試看，於是就在7/26當天晚上6:30拿去，客服小姐給我的答覆跟電話中一樣，詢問工程師，3顆亮點以下是正常，於是我就有一點點的小不爽了，不過我沒表示什麼意見，詢問客服小姐該怎麼處理，或是有什麼規範，只跟我說，叫我去問多普達，然後就給我一張紙條，2個多普達的電話。
接著，我就走路去多普達新開的客服門市7:00，多普達門市的小姐及1位先生也是跟我表示，螢幕的保固就是這樣，3點以下是正常，但是願意幫我待機試2天，此時的我，是真的不滿到了極點，當初說非人為因素，享有一年保固，我當然覺得，亮點不是我造成的，當然享有保固啊。
但此時我還是保持冷靜，回家思考該如何理性的處理，看了說明書有關保固的地方，還有多普達網站上，都沒有明確的提到"3點以下屬正常"的字眼，所以我確定，是該據理力爭。
隔天早上透過某正常的申訴管道申訴後，當天中午外出用餐即接到多普達客服來電，詢問目前狀況以及是否需要資料，於是我就把我的情形告訴他，因為剛好外出用餐，維修單放在公司，沒辦法馬上提供，於是約好2點多再連絡。
2點多接到電話表示，經過多普達開會討論，的確沒有明確的規範，於是就得到相當滿意的處理，換新的螢幕了，晚上6點就通知取件了，雖然過程中還是有許多值得討論的地方，如通路商與產品公司間踢皮球情事，2吋的螢幕跟17吋的LCD Monitor用一樣的標準，保固條款未告知客戶，升級Radio模組會影響螢幕等硬體，不保固等等，但重點是，還是換了。
我想，看完以上的過程，可能有人會覺得，會吵的小孩有糖吃，不過我覺得，這不完全是會吵的小孩有糖吃，我覺得是合理且站的住腳，所以據理力爭換來的結果，提供給大家參考。
不過多普達客服這邊的確算是相當有誠意了，不像通路商保固及門市不專業的客服，不重視客戶，不會設身處地為客戶想，只想省事。
最後我想，因為多普達客服&me都是抱著想好好解決問題的心態，所以對這次事件的處理，我還是給予正面的評價。
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