各位前輩大家好,
小弟去年年底買了一支二手的遠傳通路版touch pro,
今年一月底去日本時發生LCD故障問題,像日光燈故障一樣一閃一閃的,
有時甚至完全無光,於是我就關機沒再用過。
後來回台灣後準備拿去遠傳維修,
結果到了門市以後,打開手機要show給門市人員看問題的時候
手機居然乖得不得了,只好拿回家再試試,
不過問題終究是存在的,就在我回家測試的時候,一打開相機功能LCD又開始閃爍、甚至不亮了。
這時我才想到,當初剛抵達日本時我有開相機,那時候LCD就閃了幾下,可是當下LCD沒有馬上
掛點,因此我才不以為意,沒幾天後它就壞了。
不知道這究竟是什麼問題?
網路上搜尋沒看到有人跟我有一樣問題,
但友站有人在我PO文詢問後寄信給我,說也發生同樣情形,且也是遠傳通路版(!?)
可是還是不知道問題所在
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以下為抱怨,不喜者請直接skip
2/25
當天我再將手機拿去遠傳報修
2/26
收到遠傳送件的簡訊
至今已3/12,整整兩周了,手機依舊沒有回到我手上,遠傳也沒有任何一通主動告知狀況的電話,
如果我一直沒打去,遠傳大概也不會告訴我我的手機現在身在何方...
3/8
當天我有先打給HTC詢問過,HTC跟我要了手機序號之後告訴我,我的手機並沒有進到他們那邊的紀錄,
我再撥給遠傳門市,門市小姐表示他們手機是直接送回宏達電。好吧,我只好再打回HTC,跟客服轉
述遠傳小姐跟我說的話,HTC客服說他會聯絡遠傳問一下,過幾分鐘我就接到HTC的電話,結果這次
變成我的手機正在他們的XX部門做檢測及估價的動作(我的手機在HTC已過保,剩下遠傳保固)。
HTC怎麼會一下說沒有、一下又說有呢?
手機到底有沒有進你們公司連你們自己都不清楚,那消費者的保障在哪?
如果不自己打電話去問個明明白白,是不是HTC要說「很抱歉,您的手機運送途中掉進水溝裡了」
消費者也無計可施呢???
接下來又是無止盡的等待
3/12
也就是今天,我實在快按耐不住了,遠傳門市10:30上班時間一到,我馬上打電話過去,
客服問了我的資料後說要幫我查詢,等等再打給我,這一等就是一個半小時(3/8當天也是這種情形),
連個鬼影也沒有,我想如果不是我主動再打過去,大概一整天他們都不會想到有這通電話要打,
這點就算了,畢竟門市內人潮眾多,或許他們分不開身,沒關係。
詢問結果:「我的手機正在遠傳維修部,但現在是休息時間,工程師都不在,晚點找到工程師再打給我。」
(發文的同時正等待中,我看還是要靠我自己下午打回去問了)
以下是通話同時我內心的想法,不是我跟客服小姐說的話:
阿手機怎麼又跑去你們遠傳維修部了?不是在HTC嗎?
好啦!就算是HTC過保,要由遠傳自己負責維修,你們也該告知消費者一聲吧!?
不然我怎麼知道到底要找誰問?
這樣你們也可以拖到兩個禮拜搞不完,以為是歐洲車待料維修要等零件過鹹水嗎!?
我是不是可以合理懷疑,我的手機到現在根本就還原封不動躺在你們維修部裡?
甚至懷疑我的手機根本沒進過HTC? (HTC說法反反覆覆,打給遠傳前後說法不一)
剛在網路上查了一下遠傳維修部的風評,資料不太多,但幾乎都是負面的......看來有可能要多加一筆了。
我想請教一下了解的人,HTC的手機在遠傳維修,使用的零件來源是?
是否有可能用沒多久或是保固一過它又掛給我看?
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