HTC 加 聯強售後服 = 一個「爛」字 ？

一直以來我對HTC產品印象不錯，但因為覺得比其它品牌的貴，所以第一支pda手機買的是ETEN X500，用了兩年多也極滿意它的功能及品質，可惜三月份時在游泳過後大意的遺忘置於櫃台卻被別人取走，遍尋不著情況下，不得已只好另購新機，本想再買ETEN的產品，但因 ETEN 把 PDA 手機部門賣給了ACER，生產線不明情況下市場也有些缺貨，只好再蒐尋其它品牌。
後來想說htc應該不錯，且在價格上也可以接受的情況下，選用了3702的勝利機，誰知用了沒兩天當機頻乃…到後來甚至無法開機…， 我心想怎麼這麼不幸買到的有瑕疵的機器…。

送去聯強處理，起初還不錯，至少他們願意當新機瑕疵換新手機的方式處理，這個事件原本應該就此落幕，只是萬萬沒想到，接獲客服電話告知因此機缺貨，所以要等，這一等從上月中等到5月初，一個半月過去了，去電查詢，只得了一個「正在理中」的回覆，不管你怎麼抱怨都沒用。

在事件中，我個人認為︰就服務的角度，你賣了一個有瑕疵的商品鈶客戶，已經造成購買商的客戶極大的困擾了，經銷保固的廠商應該懷著12萬分的抱歉，用最快的速度給客戶一個滿意而合理的處理(至於水果藍就免了)，怎能以缺貨的理由來應付？而且一拖就是半個多月還無結果。

也許我這樣的狀況是個案，但我認為即使是「個案」仍然是個值得參考的消費指南吧？！讓市場機制的壓力，強迫這些廠商企業改善售後服務的態度及精神，恐怕也是唯一的方法吧？！