12/4更新於文末,關於HTC手機售後服務與維修相關爭議(單純敘述單一事件,請理性討論)

maxi326 wrote:
這經驗真慘...
後...(恕刪)

dial wrote:
於是個人於九月份抵台灣後與台灣HTC聯絡，HTC客服告知由於手機的販售地點不在國內，所以必須先收取1000元檢測費。個人提出質疑：
第一， 不論在銷售或是維修聯絡時都沒告知此一費用，且個人在HTC美國維修單位建議下將手機帶回台灣進行維修，當時也確認過無任何費用，為何現在需要收費？
第二， 第二，此一費用如何認定（是否也可喊價2000元？5000元？強迫消費者接受否則不予提供售後服務）？項目為何？總要一個明細而非任由HTC恣意喊價吧！
第三， 第三，如有任何費用是否該於銷售或是銷售當地的服務單位當下告知消費者，而非事後設立名目向消費者收取從未提及的隱藏費用，強迫消費者接受否則無法得到售後服務（非維修，只是檢測此一部分就必須先收取一筆費用，維修費另計）。
HTC客服表示會陳報主管後回覆，之後的幾次溝通HTC都堅持必須先收取此一檢測費才能進行服務，個人覺得不合理，表示如果相關費用是HTC利用消費者資訊不對稱而強迫消費者必須妥協付費才能接受應有的受後服務，個人表示不接受並會向相關單位申訴反映。