Ailio wrote:
關於本篇 我只能說 ...(恕刪)
我也有同感，一半一半。
很想支持國貨，但是售後服務也不能打折扣～ 以後挑機子會挑HTC 但前提是風評好，問題少的機子～
971009
預計『最快』下週可以有機會看到我的Diamond回來, 結果如何, 回來的是好的壞的, 再跟各位報告.
HTC處理的程序, 展現怎樣的誠意, 也會跟各位報告.
HTC非常關心這個論壇, 再HTC的來電中他們提到這一篇發表了, 也都很注意在看 (或許, 一些支持HTC的言論就來自HTC耶)
各位大大對HTC的意見, 他們會看到的. 希望HTC進步的大大們, 加油.
Winner Cheng恕刪)
或許，一些支持HTC的言論就來自HTC…哈哈~~我笑了！會心一笑了！
因為01很多人在敗家前都會來爬文，也因為很多廠商在有提供01做DEMO的廣告
所以這也是很多人來爬文的道理
其實前一陣子差點入手MS800，但是因為和CHT合約問題尚未入手，結果等到了DIAMOND
但又看到TOUCH PRO後，用習慣CHT9000的我當然也想入手TOUCH PRO
CHT9000剛出時，的確使用後讓人退步很多，當時尚未有HTC Care
可是…以Care的名義，若是如此的服務…我想我也要再考慮考慮
(如同親人進入加護病房，當然希望是走的進去，也同樣用走的出來
別醫完之後又說：病人肺部問題巳經處理好，但轉診過來時腎的問題，我沒辦法處理，人還是死了)
而且…態度是很重要的
當然開版版主的問題，當然有錯但也相信版主現在也應清楚刷機的風險及送修前的作業了
祝此事件快快圓滿解決，使用care名義的htc，同樣也改善(雖然比較起來台灣市場小，但愛用國貨的人也不少，我就是一個，加油)
我覺得跟HTC客服客客氣氣的時候，他們會想要混，在他們網站上填資料反應問題後，他們大概會有8成的機率會只看了文章裡面三五個子就叫你 Hard-Reset 你的手機。嗯，本人手上這台 Hard-Reset 不下五次，從來沒有一次對問題有任何幫助。
先前我反應了鍵盤空白鍵在某個狀況下會跑出兩個空白，在我還沒是出完整的步驟前，他們操大陸口音的電話客服就斬釘截鐵的說，不可能，沒這問題，不然你拿去找聯強，找店家。後來搞定完整步驟後才承認是他們軟體上的問題。我很想知道的是他們到底有沒有請有技術能力的測試人員啊？
後來因為在測試Touch Pro當隨身聽的適用性時，發現雖然音質不錯 (播放WMA Lossless 時) 但是有些時候會容易有破音/啵啵聲的狀態出現。反映給他們的時候，他們跟我要了那轉檔工具，我也提供該軟體廠商的網址以供下載 (dbPowerAmp) , 結果下一封信就讓我看了抓狂，因為那客服竟然說叫我試試看mp3，原因是 "音效的品質均有可能被修改或壓縮掉"，而我在先前的信中也提到這個格式是無損壓縮格式，不會 "壓掉" 東西。檔案早就交叉比對過，也有測試過各種狀況，確認後才找他們，敘述上也盡量詳細，結果就來給我這種讓人看了簡直會抓狂的東西。到底有沒有看客戶寫啥啊？到底有沒有誠意測試啊？還是隨便講幾句就好了？
然後也回應了Touch pro 在某些狀況下會有鍵盤配置錯亂的狀況，像是shift/caps lock失效，所有輸入變成小寫，還有注音對應錯亂，輸入一個注音卻變成另外一個等等狀況(01禁止注音的樣子，無法寫出實際的對應)，我也有提到我剛拿到機子，還沒灌第三方軟體時就有這狀況，結果還是給我回個標準的可能是第三方軟體的問題，對啦，最好是剛買到在我面前初始化啟動的機子上面會有第三方軟體. 最好什麼東西都是第三方軟體的錯啦，HTC你們還要請人回應線上問題幹嘛？就直接設定自動回應，所有問題就都是第三方軟體跟聯強的錯啦～～～
火起來在他們的線上支援系統上就開罵了，隔天電話打過去再罵一次。現在態度好像有好點，不過還是很令人受不了...
new1965 wrote:
怎麼到現在
HTC客服的答客問
一直都沒改變進步啊?
會不會HTC客服訓練手冊上寫著：
「奧客都是競爭對手(apple, SAMSUNG, ASUS, ACER, ETEN, GSmart,...)派來的，
遇到競爭對手時的處理方式： 裝傻、裝死、不然就激怒對方！」
(以上開玩笑的啦)
我覺得
有可能是HTC的手機賣太好了，問題一多
客服人員太累待不久一直僱用新人--> 訓練不及，素資下降
再來真的懂的人，可能去當後線的維修技術人員、工程師了吧
手機的問題可能性又那麼多
客服人員不可能什麼都懂
乾脆每個打去就說我是“XXX”
幫我直接轉工程師接聽
(XXX可以是這版上幾個有名的受害者的名字，客服人員應該會聞名色變馬上幫你轉)
不然請HTC來01這個版徵專業的客服人員好了
看了一堆送修的抱怨文
好像對客服人員要兇一點才會有比較實際的回應
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - (虛線前是來亂的) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
說真的一堆售後服務很差的評論
對我這種很一般的手機PDA使用者而言
真的會買不下手
就好像大家都說某個醫院或某個醫師常常醫死人
你還敢跑去給他看病嗎
買個東西還要背附不要買到機王的壓力 (因為出問題可能解決不了)
這倒是我買其他3C用品不太會有的
我不知道保密條款詳細內容和作用
只覺得HTC把你搞這麼久最後拿個大糖果塞你的嘴巴就沒事了
聽起來對後續售後服務品質的改善不是很切實際
最後突發奇想
要不要請有經驗的人
在01這邊寫個「送修的教戰手冊」
遇到客服怎麼說，你該如何應對的方法或說法，進而得到較正面實際的回應
這樣
消費者這邊提升了
廠商那邊也不得不改善吧
alpha0716 wrote:
要不要請有經驗的人
在01這邊寫個「送修的教戰手冊」
遇到客服怎麼說，你該如何應對的方法或說法，進而得到較正面實際的回應(恕刪)
我來寫好了, 我是一個快退休的商人, 社會經驗歷練也有30年, 法務,業務,實務也小有經驗.
這件事不論結果如何, 我都不會與HTC簽定所謂的保密協定, 我並不認同.
1. 廠商應該要有承認錯誤的態度, 改進錯誤的決心, 負責的處理方式.
2. 反對廠商提供贈品的方式, 掩蓋消費者對真實內容的揭露. 消費者應該衡量 : 接受小惠, 隱藏事實, 讓廠商為所欲為, 最終消費者(也包含自己)所受的傷害, 遠遠超過接受的禮物.
3. 我可以用100支Diamond的代價與HTC公開測試, 以釐清是我的錯還是HTC的錯誤, 表示我不是一個在乎維修費的使用者, 我在乎的是一個『社會正義』
請各位大大思考爭議的所在....
1. 下載http://www.htc.com/uploadedFiles/SG/Support/HTC_WarrantyCard_for_Asia_20070518%20(3).pdf , 先下載存檔, 網頁拍照, 以免HTC事後私自竄改. 各位的書面條款請妥善保管.
2. 第六頁第四條第一款
HTC的主張 : 因自行對產品拆修、拆解、改裝、調整或修改軟體 ---> 失去保固條約
這是斷章取義的結果
正確的完整條文如下 :
因自行對產品拆修、拆解、改裝、調整或修改軟體 『而造成之損害及系統問題』
就醬啦, 我還是等HTC Diamond 回來, 等HTC的回應, 再向各位陳述過程及結果. 雖然, 我現在的發表HTC也在看, 但我並不在乎是否因此觸怒HTC, 因而改變對我的Diamond處置的方式. 畢竟, 只是一支手機罷了. 以我的工作而言, 我花在處理這支手機的時間與精神遠超過這一支手機的價格.
人們有時候爭的 : 不是價格, 是價值
WinnerCheng
WinnerCheng wrote:
請各位大大思考爭議的所在....
1. 下載http://www.htc.com/uploadedFiles/SG/Support/HTC_WarrantyCard_for_Asia_20070518%20(3).pdf , 先下載存檔, 網頁拍照, 以免HTC事後私自竄改. 各位的書面條款請妥善保管.
畢竟, 只是一支手機罷了. 以我的工作而言, 我花在處理這支手機的時間與精神遠超過這一支手機的價格.
人們有時候爭的 : 不是價格, 是價值
WinnerCheng
幫作個連結
http://www.htc.com/uploadedFiles/SG/Support/HTC_WarrantyCard_for_Asia_20070518%20(3).pdf
沒錯，光那些時間和精神的損失都不只一支手機的價格
HTC真要重視這個問題才是
而且在大家對售後服務差的議題這麼敏感的情況下
看來更應該花百分之二百的心 (好啦，有一百二就偷笑了)
才有辦法扭轉大家的觀感了
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