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12/4更新於文末,關於HTC手機售後服務與維修相關爭議(單純敘述單一事件,請理性討論)

baseboy wrote:
哈 我就知道你要說 很多人都摸摸鼻子花點小錢
但是 我要講的並不是這樣 對我來說 做事情的代價是什麼 有什麼價值 我都會考量
你今天打的那些東西 姑且不論是真是假
你的整個流程早就超過1000元的價值了
又加上 你又跑來一個論壇 洋洋灑灑的寫了一大篇說明
這家公司是如何差勁 如何讓你感到不滿意
個人是認為 除非閒閒沒事幹 不然 換作是我 拿這時間早就賺的比1000還多了
我一定錢付了 下次就不再買這家公司出產的產品了
PS. 有人說是價值觀的問題 不是這1000快的大小問題 而是這家公司的問題
那與其在網路上讓大家公論 我想 還是投書蘋果還來的有用
不然 就算給樓主爭贏了 他得到的是什麼??????
PS. 當然這是個人觀點 純討論


做一件事情有甚麼代價,獲得甚麼價值,都是個人考量,你也許考量的是個人利益,但是有人考量全部人的利益,著眼點不同。

至於原發文者想爭甚麼,他想得到的是一隻修好或全新的手機(而且是他本來就應得的),以及 hTC 很可能為此事做了內部檢討,改善流程,或是教育員工更正確的資訊;壞一點的方面,就是 hTC 商譽受損,這價值遠超過手機價值,不過這是他們咎由自取,怪不得人。
看到一些人的回應蠻有趣的
怪樓主拿水貨機來修

重點是 是美國的HTC客服請他回台灣維修
並且沒有說明會有額外費用(或許美國HTC不知 或者知道 但故意不說)

就像某些網友的疑問
難道美國HTC 不是HTC?
前幾樓的大大,在此批HTC沒有圖片是不會被刪的~
首頁至少也會留一整天~
所以美國跟台灣HTC的資訊溝通不良
雖小的是....消費者????

其實我相信以樓主的敍事風格 工作能力應該也很強
這一點小錢也許他兩小時時薪都不到
但是人爭一口氣吧? 誰喜歡這種被唬的感覺呢?
HTC 美國客服說可以回台灣~那時應第一時間同時說,好那回來找誰處理才對呀‵
這中間就有很大的出路了站在台灣的立場(水貨)同時也要保障台灣消售業者,如果就聽你說美國如何如何,沒有任何的單據,口說我想很難給人家處理唷~
不管任何品牌沒有打著全球保固我想一定很難處理的。
這時你應給美國HTC壓力追你的進度才是~
HTC 那邊只要有 IMEI 就知道這支手機是哪裏的...

jamesbk wrote:
HTC 美國客服說可...(恕刪)
奇怪了 答應你能在台灣維修的是美國那邊的業者

怎麼要牽扯到台灣來呢

樓主不是應該打電話電暴美國那邊才對阿

或者是在美國那裡的論壇開一串電暴htc的話題

怎麼會來台灣的論壇討拍拍

怎麼看都覺的不對竟

況且樓上一堆大大都點出你這隻是水貨

可是你確用無視大法來規避問題 真的不了你的心態

我不想說你是打手拉

但你的強辭奪理確也引來那些見縫差針的工讀生

君不見樓上一堆換機幾十次的言論陸續出現

這種言論一出現

我想這篇離垃圾桶不遠矣
看到這裡也想幫樓主重複幾個重點.
請樓上的幾位再次由頭到尾看一遍樓主的文章
這裡面HTC犯的幾個錯誤:
1. 美國HTC認為台灣可受理維修換貨? (是否有全球保固?)
2. 台灣HTC客服人員怠慢, 沒有把客戶的問題當問題, 回覆追蹤沒有系統.
3. 要等消保官出面才願意概括處裡客戶問題.
4. 已經承諾處裡的問題卻沒處裡!?

其實樓主的後段已經取得HTC的承諾, 如果樓主有書面文件, 是否能貼出來? 還是只是樓主片面之詞?
也許HTC並沒有答應維修或換貨, 而樓主並沒有同意HTC寄回. 因此, 該AT&T的手機依然躺在HTC客服端原封不動!?
而樓主一相情願的以為HTC會跟Garmin一樣以全球保固+美國客服的標準來處裡自家的產品...
其實HTC可能沒意識到他們的產品售價已經高過於Garmin的導航機, 而客服還需要多多努力

dial wrote:
如果您是準備入手HT...(恕刪)



我覺得整件事情的起因皆是"你在美國HTC客服得到的回應是在台灣維修不用錢"
但是其實HTC官網上的保固條款皆有說明HTC保固僅限當地
http://www.htc.com/tw/help/support-and-service/#warranty

再來是只要是會購買國外手機的人基本上都知道會有電信業者的SIM LOCK問題
很多手機在國外都是"客制化版"並非是像台灣這種僅有安裝電信業者軟體而已
SIM LOCK的部分本身僅有當地的電信業者能夠提供你問HTC也不會知道
如果你不知道我個人覺得那你也不應該在國外購買手機
這本身也是你自己個人的責任分擔也必須先確認清楚
而且你也說了HTC也願意為了他們的服務疏失為你"免費"維修處理
相信服務上其實也有盡力在協助你

我覺得就算你找消基會消保官也都沒用你告也是會告輸的
因為立場上HTC已盡到服務的部分
不曉得你要站在什麼樣的立場去告
做服務業的基本上都是希望大事化小
你告輸了也只是自己多花錢找事做而已

以上是我個人結論 在抱怨別人之前可以先反省自己

brad0429 wrote:
這是HTC要成為國際...(恕刪)

前面有人提到了他是AT&T客製機


所以大家說的很清楚
1.AT&T是有鎖碼的也沒全球保固在台灣願意保固收點費是合理的
2.美國HTC不知如何跟樓主說的我們並不知
但可以確定如果真的如樓主所說的HTC的確有問題
不過我還是一樣理論

水貨要凹全球保有點強人所難
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