[分享]Diamond的維修進行式,傾聽客戶的聲音 (第6頁)

superable
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51樓

2008-10-07 12:04

angus2302 wrote:
軟體真的可以把LCD,LED,KEY...搞到不能動,WLAN,BLUETOOTH...也是可以把它搞掛掉的,各位大大真的不宜常常換CODE,至少要小心而為啦!!

敢請大大寫個 Sample code 來看看如何把硬體搞死的軟體!? (希望能 open source 大家來研究看看)

這裡要大眾使用者一定要爭取!!! 如果你的硬體會被搞死, 那就是設計不良!!! 設計不良的東西, 沒有理由定所謂的 "正常使用規則" 要求使用者遵守! 如果使用者不遵守, 壞掉了自行負責!!!

試問: 如果賣你一台汽車, 使用手冊上面寫著: "千萬不能搖下乘客座的窗戶, 否則汽車爆炸自行負責"! 請問, 這樣合理嗎? 要不要買隨便你?

刷 code 壞掉頂多開不了機, 用 JTAG/ICE 等救馬上又活回來了! 如果刷 Code 造成 WLAN 壞掉, 那廠商應該感謝我們幫他們找到 bug, 沒有叫他們理賠就不錯了, 居然還要向他們的使用者收錢?!

ㄚ土伯

ㄚ土伯
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52樓

2008-10-07 12:40

同理: 顯示卡超頻燒掉, 也可以請廠商買單就是了
用非官方release的ROM...而導致機器出問題..能說什麼呢? 自己摸摸鼻子自認倒楣吧
或許你會說, 別人用的都好好的, 為啥我那麼倒楣? 也是只能請你自己摸摸鼻子自認倒楣吧

superable

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53樓

2008-10-07 13:44

同理: 顯示卡超頻燒...(恕刪)

錯!!! 千萬不要再像小媳婦似的自認倒楣, 也不要用同理來強迫自己就範!!! 不要再用十年前的觀念了!!! 請偉大的使用者覺醒, 一起督促廠商把產品做好, 把服務做好!!!

總而言之, HTC 的客服差到極點, 網路上已經有很多討論了! 我只是很奇怪, 為什麼到現在都沒有改善?!

還沒買的大大請三思; 已經買的, 就請你據以力爭了! 不要讓權益睡著了. 那些HTC客服的回應, 任何人看到都會不爽的!!!

PS: 請告訴我哪張顯示卡超頻, 在保固期間一定會壞掉的, 我也一定不會買!

WinnerCheng

WinnerCheng
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樓主

2008-10-07 15:40

啊~~~~請大家不要吵囉, 不要醬子嘛~~~

其實, 我最大的質疑是『誠信」跟『誠意』的問題。

HTC自己也承認WLAN的故障是原來的狀態, 與主機板是無關的. 就像之前我說的 : 如果於法上我違反了保固合約, 失去保固. HTC應該報價的是修復WLAN的費用(說不定比主機板貴也說不定), 而不應該用一個沒壞的主機板名義來報價(只因為失去保固的理由)

對HTC的工程師而言, 或許他們是「把客戶服務的策略做對」，但，或許HTC並不是「做對的客戶服務策略」如此而已。

等待我的Diamond, 等待HTC的回應, 等待HTC的進步中......

WinnerCheng

WinnerCheng

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樓主

2008-10-08 15:28

我再也無法忍耐.................

971008 11:55
一直等不到HTC的答覆, 終於再去電HTC, 因為該公司0800不接受行動電話, 所以只好花錢打了02-xxxxxxxx
查詢我的機器的進度為何...

971008 14:55

HTC來電...........終於有令人『極為滿意的答覆』，公司經過討論及裁示，我們要告知您：

1. 原先申告WLAN故障的部份, HTC會為您免費維修..(真好, 終於認錯了, 做對了..)
2. 不過, 我們檢測後發現您的主機板及LCD是壞的, 這個部份就無法為您維修, HTC將會以退修方式處理.

天啊, 我一個運作正常的Diamond, 只是偶爾WLAN起不來, 現在要換回一台....

故障主機板及壞掉LCD的手機嗎?

神啊, 幫幫我吧

new1965

new1965
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56樓

2008-10-08 18:21

以後我的親友,公司採購,我的口語宣傳範圍的,
全部拒買HTC手機

「有什麼比瞎眼更糟糕的？」海倫凱勒說：「能看見卻看不見異象！」

cheath

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57樓

2008-10-08 18:26

WinnerCheng wrote:
1. 原先申告WLAN故障的部份, HTC會為您免費維修..(真好, 終於認錯了, 做對了..)
2. 不過, 我們檢測後發現您的主機板及LCD是壞的, 這個部份就無法為您維修, HTC將會以退修方式處理.

這個真的很扯耶，送修前不是好的嗎？我的 diamond 還打算用個三五年，看來只好自求多福了...

though

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58樓

2008-10-08 19:40

啊看來我的鑽石機也要好好保護了
萬一一個不小心中標了1
送修後有可能變的更慘
上天保祐啊~'

Marvin

Marvin
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59樓

2008-10-09 10:07

本來要買了，想了很久等等看，看到這則主題，告訴我寧可去賣韓貨或是ASUS................

真傷啊！

雖然HTC不斷的進步與創新都讓同在台灣的我們於有榮焉，我也是HTC的愛用者，從D565到CHT9000，也幫我妹妹買了D575、D585，但是這個事件讓我打起念頭『我不要當傻子了』，『不要再支持一家不傾聽顧客的公司』。

看起來明明是WLAN的問題送修，即使灌了非法軟體，失去保固，修到後來主機板、螢幕都壞了，明明是

『坑殺不聽話消費者』的報復行為

，

這哪是一個國際公司應有的氣度，出廠的東西問題層出不窮，顧客X聲連連，客服對顧客採最嚴格的檢視態度，一點都沒有大公司的格局。

再說回來，養了一群坐擁高薪的科技新貴，搞的ROM以我用的CHT9000為例，用公版的當機連連，幾乎要當磚頭了，常常被朋友同事笑，花了20K多的銀子，換來「高科技磚塊的美名」，外面個人COOK的記憶空間大不僅，比牠們出的還要穩定很........多，讓我的CHT9000擺脫高科技磚塊美名(真要感謝這些達人)。

CHT還怪東怪西的，不思反省，沒有這些達人我看很多人不會去想買HTC的高科技產品(磚頭)。

去告牠們，告死牠們，我支持。

Ailio

Ailio
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60樓

2008-10-09 10:45

關於本篇我只能說支持一半

客服愛牽拖服務爛這是事實

但是樓主有改了使用條款中不可修改的軟體部分也是事實

正常使用那個區塊是不需要修改的吧

所以上面那個說汽車窗戶不能搖下來的比喻是錯誤的
(要也是說引擎不能自行修改)

所以我覺得使用者自己送修前還是要先做好保護自己的措施
(刷回原廠Rom 拿掉非原廠的配件)

這樣真的要吵才能吵的比較大聲

不然就好像喝酒騎車被闖紅燈的撞到

看也知道是闖紅燈的錯可是自己也喝了酒

最後也會被咬說是因為喝酒的關係才會怎樣怎樣......

根據我多年呆賣場的經驗

真的奉勸大家不要有有錢人就是大爺的心態

因為大多客服也不爽自以為是的客人最後往往都是越弄越糟

互相尊重站在理字上據理力爭

才會是永遠的贏家

祝福版主的事件能順利落幕

也呼籲其他HTC使用者 HTC機子軟改很好改可以弄出很多神奇的東西

但是這就跟改Windows中的核心設定一樣改不好掛了總不會跟微軟說請微軟修復吧

所以軟改還是要注意日後的維修問題

而且軟改我自己玩9100的經驗是都可以備份原廠本來的內容

所以這部份務必留好送修前先還原可以省下很多時間

也不會讓自己血壓上升

我的9100也用了一年半了還在猶豫如果不堪使用要換要換哪支好呢..

HTC的災情似乎越來越多