HTC客服經理對於刪除客戶手機資料的說明 (第5頁)

kevinqdi
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41樓

2008-03-14 18:05

3C 產品，尤其是 PDA ，手機， NB ...等
有關於儲存裝置的電子產品送修時，
可以找得出一店家會事先幫你備份的嗎?
應該沒有吧...

所以這種事你找再大顆的蘋果都不可能幫你甚麼 !

至於樓主說只是修理外殼，跟軟體無關等等....

因為有些基本動作是絕對跟你所認為無關的有著重大的關係喔，

如拆 PDA or 手機機殼，這些動作都有標準的順序，
例如說先拆電池等等...都是會影響到整個作業，

如果你是工程師，當然會依照 SOP 來作業，
先來個 reset 再說...

當然不是每次都會幫你 reset，但是因為 reset 也是檢修的
其中一動，所以不熟悉的維修人員，通常也會來一下...

就像 MIS 接到 user on call 時，最常用的就是請 user restart PC ...

所以不要浪費時間在 HTC 客服身上了，先找找有無
同步的資料要緊....

DELPHI工友

DELPHI工友
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42樓

2008-03-14 18:14

那維修人員的想法會因為客人的一想法做了很多的變化

第一客人的維修點是這個我只要修這個其他的發現的錯誤先不要動等客人發現在來處理

第二客人簽了不管有沒有備份都先備份但是資料外流不關工程師的問題因為有可能是客人自己外流

第三工程師的自保動作會越來越多一些貼心的維修動作儘量不要多作以免有客人在提出相同的問題為什麼動客人沒有要求動的部份

第四以後客人資料沒有備份的機器一律不修如果要修一定要請客人簽好切結書

第五服務會越作越爛..因為有很多客人的要求工程人員不可以依自己的專業判斷,要依客人的判斷
客人說那裡有問題就只可以做那裡..

以上還有很多沒有想到..但是很多工程師的腦子應該會開始想了

因為不管這麼做都有人會上網客訴那我只好把一些維修的要點在寫的清楚一點

但是有時候寫的清楚客人還會主張權利的問題那只好跟客人說不可以修要用換的....

這樣的工程師越來越多不知道是消費者得利呢還是消費者樂見的呢

得理要繞人如果理拿在手上一直打..那只會物極必反很多工程師在維修上都會怕反而專業都不見了

勿以善小而不為，勿以惡小而為之

islab1

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43樓

2008-03-14 18:26

有個人去醫院割痔瘡，結果痔瘡沒割好，倒是宿便被清除了，病人說賠我昨天的鮑魚大餐。

islab1

tarng1971

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44樓

2008-03-14 18:28

小弟個人認為樓主一定要就這件事好好跟有關單位及媒體反映

!!希望能突顯原廠的傲慢;及不負責任,也希望藉由這次教訓讓原廠的客服人員,能夠改進應對進退之基本功夫才是!!
哪有合約都是犧牲消費者權利的? 眼睛痛剃眉毛? 牙齒痛醫下巴? 肚子痛醫肚臍? 太可笑了!!

另外希望大大能夠將所有資料找回來喔!! 也記取這次教訓, 下次要有類似情況一定要先做好防備喔!!
否則等到事情發生, 吃虧;麻煩的都是自己喔!!

pigeonking

pigeonking
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45樓

2008-03-14 18:36

如果可以貼出你的維修單據給大家看，相信會比較有說服力。
你的訴求是什麼??htc賠錢??還是有其他訴求??

San2482

San2482
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46樓

2008-03-14 18:45

kevinema wrote:
3/12日早上小弟將...(恕刪)

他們是否有告知維修的過程中會使資料遺失
如未告知則寄存證信函要求合理解釋
即使在單據上有註明
但維修公司仍有義務必須口頭說明

long1220

long1220
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47樓

2008-03-14 18:45

DELPHI工友 wrote:
嗯又另一個比喻割肓...(恕刪)

這是個不好的比喻，

一個是消費產品，
產品是公司製造出來的，
它要幫你維護到最佳狀態是應該的，
所以才有保固。

一個是人，
人不是醫生製作出來的，
醫生只能盡心盡力，
但無法保證醫到病除。

柚幫柚子

柚幫柚子
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48樓

2008-03-14 18:52

kevinqdi wrote:
3C 產品，尤其是 PDA ，手機， NB ...等
有關於儲存裝置的電子產品送修時，
可以找得出一店家會事先幫你備份的嗎?
應該沒有吧...

應該也是版權的關系，電腦等產品只要是送修，軟體方面一率都是刪除，
因為工程師根本無法確認你所安裝的軟體是不是正版的.
如果不刪的話，哪天檢察官到維修點去找到了一個盜版軟體，那是要抓誰？
同樣的，PPC也是一樣，維修單上面寫的可能比較模糊，但難道要櫃臺小姐跟你說：
先生，手機送來，裡面的資料我們會全部刪掉喔，因為你的手機裡面可能有盜版軟體。

另外，樓主已經簽名了，在法律上無論如何都是站不住腳的，還是多想辦法找回資料比較實際。

楊智惟 wrote:
難道那張單子，我們不簽名，他會幫我們修理才怪
那醫院就不會有醫療糾紛了
你的死亡，醫院規定千錯萬錯不是我醫院的錯，
你不簽名醫院就不幫你醫，哪是這樣的？？？
那到底消費者的保障在哪？？

事實上，醫院在動手術、麻醉前，同樣有個手術/麻醉同意書需要簽名，不簽名的話，風險誰來擔？

PPC送修還好，送修的那隻機子修不好，還可以整隻換新，手術失敗難道還可以換人嗎？

原來，當錯過了結婚的衝動，結婚就變得遙遙無期~ 除非搞出了一條人命~

AriesKao

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49樓

2008-03-14 18:57

前提略…
小弟也是工程一職，個人想法如下…公司在維修等方面有告知客戶的話，那客戶也有客戶應盡的責任!然而…事先沒備份等之類的前提動作，事後才來抱怨?那…你來當工程師算了!因為就職業來說，任何的維修都好，一定會要求工程師要在東西回客戶手上前，需保證東西的"使用上無問題"←仔細看好這句，總不可能只指定修a…然後像傲客一般的，跑來說，明明送給你們公司修了!為何沒修好B…給你們修，你們就要全部檢測修畢了啊!←在看仔細這句，總之…一般客人在使用上或送修上，請詳細看好告示書或交易的文件…以必免不必要的情況發生!若客戶自身損失，我想，在怎吵也沒理了!說服務人員態度傲慢?我想…就客觀立場來講，這位版主!你確定你的立場還有詢問客服的態度?有互相尊重嗎!?

louis2057

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50樓

2008-03-14 19:06

大大真是可憐!!
不管如何客服人員有必要再一次告知客人才是正確的!!看來他們沒有訓練好!
而且硬體問題去動軟體幹嘛!!還是他們很好心也順便幫你更新呢? 唉~~
這種官方說法雖然有理,但一點都沒有為消費者想!!服務真是.....