而你覺得他們"無法將客戶真正的的問題和需求反映到公司內部尋求解決"..也許他們做了..但是上頭有能力的決策者若不願意提供此服務..那一線客服及客服主管..就只是出來當炮灰..一直被罵..但並不會改變事實..(可能這就是您打了數次客服電話都得不到滿意回覆..覺得客服沒有在做事的原因)因為真正有權力的人..不會在第一線面對客戶.
另外佩服您的毅力及努力..終於跟客服主管通到話了.但客服主管可能也無能為力..(不一定是他不願意..可能是反應您的需求後被相關單位拒絕..)
"果然客服中心的主管和專員相比，清晰有調理的處事能力和解決問題的態度，是一等一的專業和模範..."這句話看了好無奈..客服專員也是依主管指示行事..又沒實權..只能人家說什麼..就做什麼..
因為我也是客服..(非手機喔~別誤會)..只是好想把內部實際讓您了解..不是所有一線客服都敷衍了事..也不是與您通話的主管就能改變公司既定的服務內容(政策)..
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