HTC客服經理對於刪除客戶手機資料的說明 (第3頁)

mikhail
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21樓

2008-03-14 17:05

送修電子產品資料要自己備份這是常識吧,做事前本來就要查清楚.有時候不過就是要賠償而已,資料幫你備份如果外流也怪對方,不幫你備份又會被罵,有時候真會覺得消費者意識過度抬頭了吧.建議找記者吧,最好有記者的朋友不然這事情太小條記者和蘋果應該不會理.祝福你囉.

h36k

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22樓

2008-03-14 17:06

不用講那麼多廢話～
如果說這種服務品質是對的話　那滾回去做代工就好
品牌是要講服務的

spriggan

spriggan
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23樓

2008-03-14 17:12

mikhail wrote:
送修電子產品資料要自己備份這是常識吧...(恕刪)

認同

HTC我也送修過，服務態度要改進是一回事，資料被清除是另一回事。

外殼密合度固然與樓主所說的內部資料無關，不過這些東西HTC在要你認簽時就已經先請你看過，這時候再說這個..

lfish

lfish
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24樓

2008-03-14 17:12

楊智惟 wrote:
HTC應該為您來備份，再他修復後為你重新灌上
...(恕刪)

他們不能幫你備份，除非經過你的授權，不然會吃上個人保護法的官司。

hayate43

hayate43
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25樓

2008-03-14 17:13

標題與內容不符

因為樓主的訴求是資料不見
但是此案件廠商維修處理過程對台灣的維修業來說...
是很正常的標準作業流程

我個人也認為這是不太正常的態度

但是資料本來就不應該是廠商該為您負責的
就好比硬碟機掛點...資料救援費用廠商不負責一樣
樓主您真的該養成定期備份的習慣

雖然樓主您只犯了一個小錯誤..
那就是沒有要求他們不準動資料
但是付出的代價也不小就是了

對方也沒有主動告知資料要先備份
這點非常的不專業

小弟也期待樓主能改變台灣維修業的不良風氣

smartaviator_com

smartaviator_com
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26樓

2008-03-14 17:16

kevinema wrote:
3/12日早上小弟將...(恕刪)

RMA回去, 很多產品都會順便更新FW. 這些動作都是在ASP內進行的,而且這些動作都是USER無法自己做的

那如果要這樣抱怨, 我上次Thinkpad T42P送修換風扇, 我是不是要罵維修中心說
我只是換風扇,你幹嘛把我的小紅點換新? 鍵盤清理乾淨? 缺的貼紙補齊?

你站不住腳的部分就是她已經告訴你說會RESET,你卻沒有明白表示拒絕而且簽名

DELPHI工友

DELPHI工友
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27樓

2008-03-14 17:16

當你來做維修人員的時候您在來說這一番話

我可以用任何的理由來將你的服務說的一文不值

如果你將心比心來看維修人員的用心的話

今天維修人員的錯只是多做一個系統檢核的動作為了就是怕維修的機器有問題

而個人資料的部份是個人本身就要自我備份的假設資料從維修中心流出

是不是又要怪人家不小心將資料流出呢??

所以一般有道德的維修人員一開始不會去看維修機器的內容都會用回復後在來檢測是不是有其他的問題

如果因為資料不見就要怪維修中心那我覺得會不會太過了一點

消費者也不一定都是對有錢是大爺的心態真的不是很好..

那跟暴發戶有什麼不同..用錢就可以打死人

勿以善小而不為，勿以惡小而為之

Ripple

Ripple
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28樓

2008-03-14 17:18

送修任何東西
你有自己的資料一定要備份
這不是大家都知道的事嗎 ?

kevinema

kevinema
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樓主

2008-03-14 17:21

其實這是我第二次將手機送回到HTC直營維修中心，
第一次的原因是因為手機的外殼掉漆，
當時維修完送回來時，
手機的資料也完整如初，
沒有被刪除，
我覺得這才是正確的維修程序。

正是因為如此，
所以這次再將手機送修時，
我根本無法想像手機裡的資料在這種情形下會被刪除，
而這也正是為什麼當時在櫃臺負責填維修單的小姐，
也坦承完全沒有告訴我資料可能會遺失，
因為她也覺得我送請維修的項目根本與內部無關，
工程師當然不可能會任意的將我的手機資料給刪除。

我知道資料是不可能復原了，
但我實在無法接受HTC在這件事情上所呈現出的傲慢態度。

webberlo

webberlo
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30樓

2008-03-14 17:22

白紙黑字寫這麼清楚
自己也簽名了
還要盧無法接受、沒注意到、廠商沒權力刪除你資料之類的
真不知道在想什麼

我常覺得很多人老是變來變去

條文對你有利，妳就敲打條文
現實對你有利，妳就敲打條文

二者都對你不利，你就上網敲打廠商