小弟在D2安裝CyberonVoiceCommander_2.0後
試過有線耳機:HTC RC E100=>長按掛斷鍵(紅色那顆)可以叫出聲控指令,測試OK
藍芽耳機:DOPOD HS01=>按一下右耳通話鍵可以叫出聲控,但麥克風無法收音
由於手上沒有其它的藍芽耳機可試,就有待各位D2試試囉~~
討論區各位大大花了大錢買手機，對於這個合理的基本的服務無法實現一直隱忍多時，小弟我很希望能讓HTC重視這個問題，並幫各位能爭取到應有的功能，希望能得到各位大大的協助，請您撥通電話到HTC客服專線，並上他們的客服系統貼上類似的問題，如此才能得到技術部門的重視。
客服專線: 0800-088858 / (02) 8761-5959
線上客服留言系統:http://www.htc.com/tw/support/online_service.html
以下是革命了十次，總算讓他們敷衍的態度略為受到改變的歷程.....邀請您的參與....
第一次向反映問題:
HTC Touch Pro2 無法使用藍芽耳機呼叫語音命令軟體進行撥號。 這個基本功能，在開車時使用，連普通便宜的手機都做得到，HTC高達兩三萬的手機卻做不到，教人情何以堪..... 網路上罵聲一片，也不見客服回應....唉
第二次反映:
1.貴公司產品性能不足也無替代方案?遲遲沒有回覆?消費者另外採購了"賽維語音命令"，兩邊互踢皮球，HTC說沒有軟體授權，賽維說HTC藍芽驅動程式過於老舊?為何三星做得到，iPhone做得到，HTC不行?千元廉價手機就可在開車時用藍芽耳機呼叫語音命令撥號，高於十倍價格昂貴的HTC"旗艦"手機所有型號通通都不行? 3.轉貼並附上"賽維"客服中心來函，證明是貴公司的產品問題，藍芽驅動程式版本需要補強! 4.請正視這個問題的嚴重性！不然我們考慮退HTC產品! 以下是賽維公司的回覆信全文 Dear 張先生, 感謝您的來信! 關於您提到的問題，要使用藍芽操控賽微語音命令，必須仰賴手機上藍芽的驅動程式設定。賽微語音命令有提供藍芽功能，但如果手機端的藍芽驅動程式不支援啟動語音命令的話，這個功能將不能作用。由於手機上的驅動程式設定屬於比較底層的設定，須由手機製造商來設定，一般軟體廠商沒有權力或能力可以更改。雖然我們沒有這樣的權利去做更動，我們仍有致力想辦法來解決此項issue，將來若有任何更新，我們將主動與您聯絡。若還有其他疑問請不吝提出指教，謝謝! 願您有個美好的一天!
第三次反映
客服中心您好： 1.現在的藍芽科技可以說是為了"耳機"而設計的，也是最普遍和必需的功能之一，無論是低階手機，三星 ASUS MOTOROLLA,NOKIA.....都有支援快速呼叫語音聲控撥號，唯獨HTC回覆是軟體未授權?讓花兩三萬買了貴司產品的消費者很不能理解和接受? 2.如果要搭配貴公司HTC耳機才能運作，也請提供型號，但貴公司似乎是不清楚消費者的實際狀況，找尋經銷商也無解，還全力推銷HTC本身推出的藍芽耳麥也不能用,更沒有替代的解決方案提供給客戶? 3.如果一定要用"有線"耳機?(請調查消費者近年來的實際使用情形)或是在駕車時不能使用貴公司的產品，甚至是發生無法挽回的交通事故......???? 4.用戶只好自行找尋替代方案.."賽維語音辨識"系統軟體是公認最多人用的，但仍與貴司產品不完全相容，提供給您網址，可下載最新的30天全功能試用版給您測試:http://www.cyberon.com.tw/tw/download.php ,並請告知測試結果好嗎?我已經和經銷商測試了多款藍芽耳機都無法解決... 5.網路上有人討論，部分機型安裝了jetware這個軟體後可以擴充藍芽的功能而使語音撥號功能生效，但我在TP2上測試會當機，提供給您做參考，請參考附檔二 謝謝您的關心和注意，這個功能對我們"真的很重要"，如果貴司無解決方案，用戶將考慮不再使用和推薦HTC產品!!!! 三星公司"免費"提供用戶語音辨識軟體下載:http://www.eprice.com.tw/mobile/talk/?prod_id=3094&tid=3996855&page=1&list_page=1
第四次反映
唉............... 從向經銷商反映已經將近一週了，貴公司似乎仍無法體會花大錢"購買貴公司產品"使用者的"不解和困擾"!!! 不是找個專員拼命道歉賠不是就算了，客戶需要的是解決方案。 貴公司連"自家的藍芽耳機"都無法"語音撥號"自家的手機，請問貴公司的產品是要賣給誰呢?又請問在開車時因使用HTC手機遇到交通事故怎麼辦?號稱"商務型"的HTC智慧手機都作不到......這應是一般手機的"基本"功能吧。那我們為何要選HTC? 貴公司各單位菁英從來都沒有人發現嗎?沒有人在用貴公司的產品嗎? 客服中心的職員只想盡快的結案!!!!!!! 無辜的消費者只有無窮盡的等待........ 唉...........
第五次反映
Dear HTC客服中心/AMY/林先生: 可否請你們提供藍芽的更新程式可以下載? 或是介紹一支貴公司Touch PRO2可以搭配使用"語音聲控撥號"的藍芽耳機? 還是你們願意提供"iPhone"的報價?...........>_<
第六次反映
客服中心/蘇先生/林先生/AMY/Arial您好經歷過這麼多人人員講了一堆同樣的話，問題依然還在，貴公司沒有主管可以關心一下這個問題嗎? 1.貴公司的客服問題系統有明顯的流程瑕疵?????,在問題未解決之前,發E-mail提醒客戶要結案?教客戶情何以堪 ? 2.客戶並不清楚也不需要知道貴公司的內部流程，甚麼問題單結案，甚麼技術單結案?甚麼專案單結案?甚麼客訴單結案?有必要嗎? 3.客戶既然提出了問題，貴公司的系統要幫助客戶追蹤和了解問題，結案?轉單?轉系統?有沒有站在客戶的角度思考?我的問題結案了嗎? 4.如果無解就是結案,那系統就請直接關閉吧....浪費我們這麼多時間......... 5.我想要知道這個問題貴公司有沒有辦法解決，何時能夠解決.....廣大的客戶和經銷商都非常的困擾，請問你們聽到了嗎? "我們公司產品不支援"?????對客戶來說，這和"貴公司不支援"，是一樣的感覺。 這個問題不是有如用手機來煮蛋般的不可能，用藍芽耳機來撥號，有那麼難嗎?沒有建議的Solution嗎?不懂?????憤怒!!!
第七次反映
客訴單號:15006 如果軟體因成本考量無法提供，買了軟體"賽維語音命令不行"，請告訴我該用甚麼軟體才行!!!! 難道貴公司的主管們，同仁們都沒在用藍芽耳機嗎?邊開車邊手持HTC手機講電話嗎?還是都不撥出只接收?到底有沒有聽到客戶的聲音阿? 如果透過貴公司內部系統反應都聽不到，難道要訴諸媒體?發表在各大討論區才會引起重視?!!!!到底有沒有人在Follow這件事情?
第八次反映
藍芽耳機呼叫語音命令撥號有這麼難嗎?為什麼舊版的手機做得到，新的手機反而要將該功能拿掉?這不是開倒車是甚麼?那消費者是不是就不用換新手機了?貴公司還做甚麼生意?有沒有哪位工程師去網路上搜尋 "HTC 藍芽耳機呼叫語音命令" 這個關鍵字?網路上罵聲一片，就是不見改進!到底要客戶等多久?你們才搞清楚狀況????是客服部?研發部?品保部?工程部?誰該負責?一天一天的跑流程，一天一天的拖時間，想結案，繼續慢慢來吧!還要等多久才能解決????用藍芽耳機來撥號，有那麼難嗎?沒有建議的Solution嗎?不懂?????憤怒!!! 績效在哪裡?花錢給HTC的消費者傷透了心，根本感受不到..........
第九次反映
經過貴部客服經理今日的致電，我仍期盼貴公司的RD相關部門能針對這個問題，提供解決方案，或是擴充程式供下載。 "客戶服務部門"如果只會說抱歉和"我們產品不支援"，而無法將客戶真正的的問題和需求反映到公司內部尋求解決，那何必要有"客戶服務部"的存在?有經銷商不就好了?更何況，產品上從未標示"本產品不支援語音撥號"，HTC還在賣自家無法搭配的藍芽耳機，所有經銷商也都無力解決???這麼諷刺???當消費者是無知的白老鼠嗎?用藍芽耳機語音撥號打個電話，舊版手機做得到，消費者花了兩三萬買了的新手機真的作不到嗎?原因是甚麼?沒一個人真正去關心和了解。是不是要訴諸民意代表和電視媒體，消保官，提醒消費者注意"新的HTC手機"沒有新功能才能防止無辜受害?唉!何時才能解決這個問題阿?!難道只有遺憾和無盡的等待嗎?
第十次反映
Touch Pro2和HD2 同屬於貴公司的"旗艦型商務機"，訂價在兩萬五上下，比Diamond 甚至iPhone還貴很多,卻都沒有藍芽撥號功能??蘋果只出一款優秀的手機,就可以賣到全球缺貨，HTC出了一堆稱高階的旗艦手機，因為這個小問題,遲遲無法讓消費者滿意?一個小小的藍芽耳機撥號需求，就把HTC技術團隊難倒了嗎?還是根本視而不見?是軟體問題?硬體問題?還是硬要推託給第三方廠商的問題來結案?最終一切都是消費者的問題,莫名其妙,活該倒楣?!
第十一次反映
客服中心鄭經裡的留言我有聽到了，感受到您的關心，也從中聽到了您十足的誠意和解決問題的信心。果然客服中心的主管和專員相比，清晰有調理的處事能力和解決問題的態度，是一等一的專業和模範。希望能拜託您將我們的殷殷期盼和心聲，嚴正的轉達給技術部門，並拜託他們尋求解決方案和改善方法。相信高科技的HTC能研發如此高階的手機，只要有心絕對能解決這個問題的。此項問題的解決效益，不只是單獨為一兩種型號手機的問題，更是整個服務團隊的態度成效，是對所有HTC手機全面性，全產品功能的完整性大大的提升。這絕對是值得努力的方向，不但挽救了消費者的信心，最重要的是能增加貴公司產品無懈可擊的競爭力。期盼在貴公司客服團隊的努力下，能讓消費者對HTC仍保有這分薄弱的信心。由衷期盼技術團隊的佳音......也希望不要讓我們等太久.....
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