linroro wrote:
我跟他說, 如果是我的話, 我會在上面的對話中加入一句
你們不是保固一年嗎? 這隻手機上市一年了嗎?
如果沒有, 需要什麼保固貼紙...(恕刪)
我會問的是...
車子壓過的手機,你們也保固喔?
這樣的話服務再爛我也買...
Raou wrote:
雖然樓主簽了名，就是表示同意HTC的契約與做法，但是我想HTC如果能夠主動的告知客戶後續的可能採取的措施與影響的話，那應該更好！
完全同意！
HTC 沒什麼不對，但可以做的更好！
antboss wrote:
電子產品送修都常是以客戶的問題作處理。
但往往一動，動全身不是消費者想的那麼簡單的。
完全同意！
開版者一再強調自己已告知是 xxx 的問題，自認為是硬體問題，無關軟體？
先不論究竟是哪裡有問題.....
版主若要用此邏輯思考，當然就也要同意「htc 事先在維修單說明免責條款」？
仍然是不論究竟是哪裡有問題....
開版者可曾想過一套標準的維修流程 SOP 可能像這樣...
1. 清除設備內資料
2. 回復出廠設定
3..
...
.....
我仍然認為 htc 並無任何過失，但應該可以做的更好！
我們總以為自己比大多數人聰明，但其實我們就是大多數人。
結果, 他們進行的方式很粗暴, 當然啦, 一堆的台幹打電話來跟我"反應"這件事
我就跟這些台幹說, 他們做的是對的, 只是手法粗暴了一點
沒辦法, 誰叫你們(這些台幹)在匪區, 而他們(大陸MIS)是共產黨呀
共匪做事為什麼要先通知你, 更何況他是對的, 而你是錯的
話說呀, 簽都簽了
下次注意一點不就得了
有必要反應這麼久嗎?
你這樣的行為就跟送車去修, 然後在車上放了一箱錢
拿車時, 跟車行說錢不見了
自己不小心, 卻一直怪別人
也沒辦法, 誰叫HTC 客服中心的服務態度大家皆不認同
一個不爭氣, 一個不長眼, 真有趣
我反而覺得HTC還不錯耶!
無論HTC是否有上網來這裡探查，
這裡畢竟只是個輿論的平台供大家發表意見。
客戶服務~個人是很敬佩這份工作，
某個層面也需要像個心理學家、善溝通者，
是個極高EQ的挑戰!
整個案件看來，
基層人員的現場處理能力有待加強，
(沒辦法打動你~所以還做不到經理嘛!)
但整體客服態度我倒覺得值得+1，
他們的客戶服務態度是積極正面的，
由前檯人員-現場主管-主任-經理，
oh ~ 不過短短的數日內動作頻頻!!
買3C產品…貴!
售後服務在購買行為發生時是很重要的一個考量，
客服單位有在處理、有在做事，
我就覺得放心多了!
在讀完全部文章後感覺~
台灣人的消費者意識有抬頭，代表我們是已開化的!
台灣企業的品牌意識是正面的，代表我們是可以期望的!
記得以前在國外上討論課程時，
日本、韓國人都可以唸出國有品牌，
只有我…唉! 悶啊! 能說我們是代工No.1嗎?
我真的期待HTC可以走向國際化，
成為TW的代表品牌，
加油內!!
另外還是小小提醒，
老大您將別人的簽名公開在這，
會不會有相關法律連帶責任啊?
要保護自己也要保護別人喔!
祝你愉快啦~資料快點回復~
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