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HTC客服經理對於刪除客戶手機資料的說明

kevinema開版大大你真的有錯,一錯就是「簽名」就已達成民法的要式契約行為表示,二錯在之前開版的主題太聳動啦!

而HTC錯在不願花一塊錢,打通電話跟你確認是否可以消除手機中資料----HTC的「售後服務」跟「CRM客戶管理」還是有待加強,這都是「品牌管理」的一部份。在這個公司形象越來越重要的時期,HTC身披「台灣股王」、「全球最具競爭力的PDA品牌」的頭銜,如果再不注意在乎的話,一晃神小心對手就追上來囉!!!(真煩!HTC真欠揍,要我一說再說!)

瘋哥我之前也是很挺你,不過最近你的發言真的有稍微變的情緒化了(還是二岸的日常用字表達,有些差距導致一些不必要的誤會?),不過還是想跟你說,台灣的user或網友這樣努力鞭策HTC,海外或全球的消費者才可以享受到更好的服務(可謂是前人種樹、後人乘涼),這對大家都應該是良性循環,也希望有更多像你這樣的對岸朋友這麼支持HTC,這樣我的2498股票就會漲漲漲不停啦

rudyhsieh大大如果認識HTC的高層,麻煩要他們多花點行銷經費好不好?幾家外國手機品牌在信義區都有旗艦店,這個MIT的HTC竟然沒有?!老實說在每天都有外國觀光客的地方101裡面開一家HTC旗艦店,會沒有品牌行銷效益我頭給你。不然也學學SE每次大展都會有大型的商品臨時展示中心,像我這種小股民都想得到的事,HTC裡面這麼多菁英會想不到嗎?會很難嗎?HTC加油啦~加油啦~
N牌3310→S牌J88→D牌699→S牌W800i→S牌K800i→CHT 9000→H牌TyTn2→PG920→H牌TP→H牌D2→H牌HD2
说道行销,似乎HTC真的不把台湾看成一级市场,很多机型未在台湾首发就可以看出来。这有点像大陆的联想,国际化之后悄悄把总部搬到了美国,已经很难说是纯粹的中国公司了。估计HTC也有这个倾向,由于面对是国际市场有时对本土市场反而有所忽视,造成某些消费者感到的所谓“傲慢”,但HTC真的有资格“傲慢”吗?我看未必,虽然在PDA行业是老大,但在整个手机行业只是二线厂商,一线的诺基亚、三星之类的巨头不知比HTC大了多少倍,我不相信一个二线手机厂会有“傲慢”的情绪,如果有也是因为高股价给大众带了了错觉。某些人不是根据事实情况而是根据主观感受来评价,造成客观性缺失,加上煽动性词语更加对大众产生误导作用。虽最后改正但希望以后遇到问题尽量采用客观描述或加上照片、录音等证据,防止感情色彩掩盖了真相。
哇,大大竟然擁有htc的股票…
好羨慕喔…
疯哥說:说道行销,似乎HTC真的不把台湾看成一级市场,很多机型未在台湾首发就可以看出来。这有点像大陆的联想,国际化之后悄悄把总部搬到了美国,已经很难说是纯粹的中国公司了。估计HTC也有这个倾向......
對呀!真是令人生氣!目前規模、銷售都還比HTC大的韓國Samsung跟日本Sony,對於本國的國民都很好,像Samsung在首爾的概念旗艦店,據說一些最新的研發技術都會在那發表展示;日本Sony更不用說,最好的機型都只在日本發表販售。HTC其實大可以對台灣的消費者好一點(基本上我覺得台灣消費者算可愛好應付的了),不然像01這邊對HTC的負面情緒一直累積,海外的消費者也會來01瞭解這過程,這樣惡性循環對於公司品牌、形象、業績的成長一定會有扣分的(還是最近賺太多來不及理我們......)。

而且說白了kevinema大大要的也只是一個「道歉」,就叫門市小姐打一通電話跟kevinema大大說聲道歉,門市人員回封道歉說明啟事在01討論區,甚至是另一篇有關內建驅動程式的討論----做這些事會花很多錢嗎?還是這些都不是屬於「客戶服務」的範圍?這些會很難嗎?

也許消費者也有自己疏忽的地方,甚至是被認為對HTC過於要求,但是就一個有機會成為全球最佳品牌的HTC,應該是要更好----連跟其他台灣的品牌售後服務比起來還不算最好的,所以還是有進步的空間啦!大家要繼續鞭策HTC,這樣消費者可以享受更好的服務,HTC也會更有競爭力,何樂而不為呢?

P.S.:老實說忠孝東路HTC Care維修服務中心的服務員,我覺得服務還不錯,只是現在使用者越來越多,我想應該會需要更多的服務櫃臺跟人員吧~~直覺應該多設一些這種直營式的服務中心。
N牌3310→S牌J88→D牌699→S牌W800i→S牌K800i→CHT 9000→H牌TyTn2→PG920→H牌TP→H牌D2→H牌HD2
crato wrote:
kevinema開版...(恕刪)

我無法去影響 HTC 公司的政策或其他的事情,
只不過以一個 USER 請那個朋友改善他們的客服,
不過有機會的話會給他們建議的。

carsoundlin wrote:
ACER的服務,在此...(恕刪)


沒錯,ACER的收件人員會詢問系統方面是否需要整理,而維修工程師在檢測到一些問題時,會打電話過來詢問
是否可以做系統重置的動作?資料會回復到剛出廠狀況,他們不負責備份,會問你是否要進行重整‧‧‧

雖然樓主簽了名,就是表示同意HTC的契約與做法,但是我想HTC如果能夠主動的告知客戶後續的可能採取的措施與影響的話,那應該更好!
講到維修態度, 在下的同事昨天也剛好去了忠孝東路去修他那支被車子壓到的TyTNII

沒想到維修人員第一句話, 有沒有發票
在下的同事說, 沒帶而且已經丟了
維修人員說: 你這手機的保固貼紙也掉了, 你叫我怎麼知道有沒有在保固當中
在下的同事就說:你們不是保固一年嗎?
維修人員說:我怎麼知道你會不會用到聯強或神腦延長保固的一年

扯了半天後, 對方還是接受

在下的同事去之前, 就有告知HTC的維修中心態度是出了名的
他果然留下了很深刻的印象

我跟他說, 如果是我的話, 我會在上面的對話中加入一句
你們不是保固一年嗎? 這隻手機上市一年了嗎?
如果沒有, 需要什麼保固貼紙

只能說, 買了HTC的諸位, 買了就保佑它不要給你耍脾氣
也希望ASUS能夠快點出一些美一點的手機
別讓HTC專美於前了, 還有Acer也要加油, 買下了倚天就加強研發與Marketing
讓使用WM的人能夠有多一點選擇

在下買了一隻HP 512的WM手機, 去HP維修中心的經驗就很愉快
但, 頻繁的當機, 一週至少三次, 卻讓在下很火大
只能說, 這隻手機的製造商的功力, 還是不行
還好小弟沒去HTC直營維修中心,都是去建達,請建達維修或轉送,修完還用宅配直接送到你家,送修2次,2次都是更換主機板,宅配送回還免費。
同穴窅冥何所望,他生緣會更難期。
carcorps wrote:
還好小弟沒去HTC直...(恕刪)

哇~聽起來有"就甘心"的感覺~
Unleash my *Desire* with Hight Definition!!
大大現在既然客戶經理已經向您致電表示誠意,此事應該也可以說明HTC是很在意我們用戶的想法,大大以後也要記得要把自己的PDA隨時的備份一下喔.
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