HTC客服經理對於刪除客戶手機資料的說明 (第19頁)

kevinema
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樓主

2008-03-17 15:33

瘋哥，
您又錯了，
客服經理已經明確的向我表達，
他是代表HTC來向我表示歉意的。
但誠如您所言，
這份道歉只是口頭而非書面，
因為我沒有想過要要求HTC以書面向我道歉。

道歉是HTC願意正視問題和解決問題的開始，
如果HTC沒有後續的實質改善措施，
那麼所謂口頭道歉和書面道歉也只是形式不同罷了。

疯哥

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182樓

2008-03-17 16:37

kevinema wrote:
瘋哥，您又錯了，客服...(恕刪)

看了你写的跟HTC客服经理的沟通语录，抱歉也许我智力弱实在未看到HTC道歉了什么，只是说不该随意删客户的文件，但并没承认HTC属于随意删除（文中说了是为了防止出现软件故障）。只是说该让维修人员告知删除资料的原因，并没说维修人员错误。这与你关注的该不该删除根本就是两回事。关于删除前是否需要事先口头说明HTC也没说那是必须的只是表示日后会注意。怎么看都像是个问题说明而已但非道歉，而且有些话语是你加上去的，具体原意是什么我们也难以知晓。希望以后能采用录音或书面的形式，否则有太多的主观意愿在内旁人真是云山雾罩啊。

rudyhsieh

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183樓

2008-03-17 16:59

3/15 我和 HTC 一位高階主管吃飯我曾向他提過請他們的客服要做好，我想服務業是沒有奧客只有奧店的，我和女兒也是他們 Dopod 的使用者，我去過他們的忠孝服務處沒有那麼差啦，只是覺得有改善空間，他承諾會改善的(他的職位夠大)請大家給他們時間吧。

疯哥

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184樓

2008-03-17 17:17

再补充一下你原来的标题是说HTC的傲慢云云，事实也证明了并非如此，你的遭遇HTC的两位官员也特意来电话沟通过了，先不管是否属于道歉至少算是关怀，所以你开文时的“傲慢”一说原本就是不客观的。如果是这种心态换了是另外一家大公司例如华硕你稍有不满照样会有华硕“傲慢”一说。根本只是自我意识膨胀或自我保护过强而已。

我分析的对不对？

kevinema

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樓主

2008-03-17 17:39

瘋哥，
您～又～錯了。
原來我寫的標題是建立在當時的情況（也就是在客服經理尚未打電話來之前），
這也就是為什麼客服經理除了就刪除手機資料這件事情之外，
還特地為他們之前兩位同事的處理方式向我道歉的原因了。
當然，
我當時人在公司所以無法把公司的電話錄音，
但HTC本身是有錄音可以查證的，
您若是不信我也沒辦法了。

還有，
我在與HTC的客服經理溝通完之後，
隨即發文並且立刻修改文章原來的標題，
目的就是為了呈現事件後續的發展。

疯哥

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186樓

2008-03-17 17:51

kevinema wrote:
瘋哥，您～又～錯了。...(恕刪)

您的意思就是在未和HTC官员沟通之前只凭维修店的印象就得出了HTC傲慢的结论并且发到了网上。先不论维修店人员是否真的傲慢，这种以偏概全的推论是否妥当？不确定的推论就直接发到网上声讨是否妥当？

您会说我又错了。

惟笑小羊

惟笑小羊
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187樓

2008-03-17 19:34

嗯，我的事件客服也打電話給我了
我想htc的確也是非常重視他們產品的形象
我也撤回了我之前所提的申訴
因為我也感受到了被尊重的感覺

平心靜氣的想想，被htc尊重的感覺
他們做到了

很感謝這版曾經表達支持的人
也感謝這版曾經提供很好建議的人

pda手機的問世的確帶給大家很多的方便

我想大家若是遇到問題都像這樣共同分享
對自己對廠商都會有很多助益的

Saurus

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188樓

2008-03-17 23:18

疯哥 wrote:
您的意思就是在未和H...(恕刪)

您~~真囉嗦~

事情到此算是告一段落了.
雖然不算圓滿.因為資料救不回來了.
我不懂你為什麼要一直在雞蛋裡挑骨頭.
這樣你會比較快樂嗎?

請你放寬心吧...

或是去找心理醫師談一下.
我覺得你可能有某方面的強迫症.

別再浪費01的資源了.
這件事就讓它落幕吧.別一直撐著布幕不放了.

也希望HTC能越做越好.
這樣才真的是雙贏的局面.

bluestarr

bluestarr
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189樓

2008-03-18 0:00

樓主昨天應該發過同樣的文章吧！這篇只是在多了尾段說明跟照片！前一篇文章小弟沒講的太重....今天又看到一樣的文章再發....有些話實在悶在心裡想吐訴呀....

奇怪....樓主既然都上傳維修單一角的照片了，為什麼不整張都放上來？感覺好像只挑對自己有利的部分做陳述喔！

態度這種東西，以你此篇發文陳述此事的情緒跟字眼來看，相信你對人家的態度也不是很友善吧！這樣就公說公有理、婆說婆有理了！

的確，HTC該位客服人員服務是有待加強(為免遇到澳客，的確是應該再重覆一次維修條款)，但是樓主也不是完全沒有錯吧！(這年頭倒是很多在合約上蓋七冥印章的人)這樣的情況下，想要把事情搞大？一定要玩那麼大嗎？ orz

每個行業都有每個行業的無奈，維修工程師也不會無聊到把你的PDA重置，故意害你沒資料吧！(何況你還簽了維修條款....

)

這種事情在論壇上反應一下，或者是打電話給客服要求改進等等之類的就差不多了吧！有這麼嚴重嗎？

如果樓主今天發生這件事，純脆上來發文表示建議HTC的服務能夠改進，並進一步的承認自己的錯誤，我想現在就不會有這麼多人沒辦法跟你並肩作戰了。

在01論壇常常有人訐譙廠商的地方，很少看見這類樓主反挨批的文章。不要到時候聯絡完消費者保護團體及媒體，看到你的「親筆簽名」沒辦法挺下去，然後再來唉....難道..我錯了嗎？我真的錯了嗎？

Jason

就是要正義

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190樓

2008-03-18 2:11

既然你都花好幾年整理出來的資料我想你應該有備份的檔案吧
再灌進去不就好了
你拿的那一隻手機是好像是最近剛上市的我就不信你資料只存在那一隻手機
老兄你氣過頭了

我想你已經用情緒在看待事情了 ~