baseboy wrote:
樓主說他沒有開封怎麼知道故障
又說 手機借給朋友玩了
你可能再看清楚一點喔
brad0429 wrote:
就法律層面來說,HTC不能拒絕維修的要求,但是可以收取合理的費用~
除非樓主已經私自拆開過手機,或是該產品年代久遠已經停產數年,零件取得困難~
這裡指的拆開手機是把手機 Disassemble
不是說把手機 Turn On
我想如果這支手機是 NOKIA, SAMSUNG, MOTOROLA 等做的而碰上同樣情形,樓主是否會同樣態度?
另外樓主如此鍥而不捨卻又不拿回手機,到底為何?
另外學樓主的精神,發現樓主有三支TITAN II, 有二支是MICROSOFT 4/11 贈送的? 所以有問題的是第三支後來自行購買的? 如何證明?
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=224&t=2682013
dial wrote:2012-04-11 12:43 #7
caffrey wrote:
IOS 5.1......(恕刪)
哈~我太心急囉~看到有更新就馬上更新了~也就是現在的5.1囉!
因為前天拿到了兩支microsoft贈送的htc titan 2~所以想回過頭來幫4s jb看看~
然而樓主從頭到尾都不肯拿出關鍵證據, 如收據,通聯email照相紀錄,case number等,甚至你的姓名都不知道, 卻一直要網友向HTC取得錄音檔,請問網友是要如何取得? 你到底要網友如何相信你?
整個事件真的已經過於over了, 我必須說消費者無限上綱, 律師, 消保官不見得會站在你這邊.
更何況在國外在這方面對於消費者的保護更是比台灣來得完善，當初怎不直接在國外將這件事解決？
再者我相信，若不是版大您一直要求要htc主管回電的話，我相信事情可能會更有轉環的餘地。
因為回電給你的都已經是主管了，無論這個人是不是外包的客服主管，
難道你認為進到總部去處理就會比較好嗎？我
相信依照台灣的文化進到總部去後只會有更多麻煩的程序。
且若您是在國外撥打他們客服專線當時專員搞不清楚狀況跟你說錯了，
是否也是直接跟國外的客服追溯會比你再繞一圈回來到台灣來的更快更方便？
雖然我能感同身受你愛用國貨對此感到心痛的心情，
但我覺得很多事情的處理方式不是一味的去責怪這些客服人員，
而是自己在對客服人員說話時的態度跟自己面對事情的處理程序，
當然很多事也許你認為是他們都是htc應該提供你服務，
但說真的，如果你當初直接在國外解決，可能就不用迂迴這麼大一圈了，
浪費自己這麼多的時間等電話跟講電話一點都不值得。
原本應該可以很簡單就處理完的事。
這是我看完此篇的看法。
要求台灣得客服一定要做到你的要求,何況你自己也說美國給了錯誤訊息。
正所謂"冤有頭債有主",你在哪裡買的,
就在哪要求服務這樣很困難嗎?
台灣客服對水貨做例外保修服務我覺得就很不錯了.
況且看你文中,你很喜歡(不只一次)在美國買東西,到台灣要求服務.
而且和客服應對十分有經驗....
姑且不論鎖機AT&T的機子在台怎麼修
我基本認為HTC根本就不該收你的手機,
但客服也例外處理了.
不知這麼多的例外處理還讓你不滿意,
只是徒增讓人懷疑你的原始動機而已......
ShangLai wrote:
這種事，有很多種處理...(恕刪)
我覺得...
倘若只是位無名小卒,或者是也非什麼舉足輕重的人物
您的公司也不會這樣的滿足吧?
應該是說,合理的要求,可以沒問題
但是,不合理得呢??
也一樣都要滿足嗎???
滿足不合理的客戶?
先看看背景是誰再說,這很現實,如同您的貴公司一樣,該客戶有這樣的能耐,能不滿足嗎?
而且,不合理要看程度
像樓主這樣的客戶,基本上都會被留下些資料,喔,應該是被注
照理來說,應該不會這樣應對的
話說樓主對於外包...好像很感冒耶...
美國的許多客服不也外包(應該是說絕大部分喔)
還包到菲律賓的不少呢,樓主不知道嗎?幹嘛這麼感冒,還紅字標起來?
還是樓主聽不出來口音?也是啦,菲律賓雖然落後,他們也還是有培訓客服人員如何說美國口音
為什麼呢?因為美國人很排外拉,只要發現一點不像,就要求轉接主管,不然就掛電話
消息來源,來至於我的家教,他來至於菲律賓,之前專門在客服中心職前訓練如何說到地美國口音
恩,離蠻多的...
總歸,HTC客服不管有無外包,這樣踢皮球本身也就有問題
期待錄音
如此聰明的樓主,我想,第二次或者第一次通話的時候
就會開始錄音吧?尤其是之後不愉快,
是我,再發生這樣不愉快的後幾次電話,我就會開始錄音了,確保自己
我想,樓主應該也會吧?
誰說錯你找誰啊！
還是美國人比較會講，台灣人比較好凹？
水貨沒保固是常識！
新品若故回原購買地也是常識！
至於客服的態度與處理呢~
事出必有因，有證據才有真相！
我用HTC手機第5支了，很幸運的從沒維修過，
不過剛好前天幫家人送修了一支DHD，
去電客服服務態度佳，收貨速度也快。
我自己當過電信業客服，也當過消費者的奧客。
客服也是人生父母養的，相信你也是。
你敬人一分，相對的客服絕對也會親切待你！
你文中HTC客服回敬你的話語，
說真的，我不相信，
現在的消費者輕則電話內罵人，吼人，問候一下家母或祖宗八代，
客服有錄音，但客服能開告嗎？不能！
重則動不動就要訴諸消基會，公諸媒體，找立委議員助力，偶而還發發存證信函，
區區一名小小的客服人員能有多囂張，要有多狂妄，怕都怕死了。
要不是為了五斗米折腰，要不是無法像版主如此有能，
誰會想當天天被罵被刁被表的客服！
看的出版大是個能力高學歷高薪水也很高的精英份子，
相信你的修養與肚量也應與上述成正比吧！？
想我們一般老百姓很難調到客服錄音檔的，
不要老是要我們找HTC求證，
啞巴吃黃蓮有苦說不出啦！
聰明如你，證據拿出來，讓大家評評理，
到底是HTC欺負了你，還是你欺負了HTC？
我等你喔~^^
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