dial wrote:
歡迎查證客服錄音...(恕刪)
內容是沒什麼意見
指對這點有意見 請問一般網友要怎麼查客服錄音檔
你說要求自己跟HTC的錄音就算了
現在是要別人跟HTC的錄音檔 這是有可能要得到的嗎
還有 我相信聰明的樓主 在經歷多個月的應對過程中
一定有想到要把雙方對談的內容錄音起來吧
就有請樓主趕緊公布了 聽起來HTC該主管態度很差 讓我們一起來公評吧
使他們重視客服的問題
不然你的訴求很難成功
後面客服主管表現出的態度
與換來換去拖延進度的效率
實在不敢讓人恭維
很多網友也說了
HTC並不是全球保
因你的產品是屬於所謂水貨
前面免收檢測費其實有釋出相當的誠意了
後面因客服外包
跨國的客服溝通都有難度了
而電信商跟HTC是兩間公司
不管是調資料還是溝通都有相當難度
所以樓主如此其實有點強人所難
現在樓主因為是新品而對其資料不了解
其實可以主動去電電信商詢問
因你本身是案件的主角
你需要銜接兩間不同公司的資訊
當資訊一致
這樣處理流程才能比較順利
你無法提供資訊
當然就卡在那個癥結點無法排除
建議樓主可以充當橋樑詢問一下解鎖碼
不然就讓他返件帶回美國進行維修
如此才不會歹戲拖棚
另外我要說一下
當一個案件無法排除
台灣許多公司(含外商)都會拖一陣子才主動在詢問如何處理(等事主消火?)
所以這樣下來效率更慢了
dial wrote:
如果您是準備入手HT...(恕刪)
Dear 樓主
我表示,"我的訴求很簡單,整件事情到目前也進入了第三個月份了,
按照之前說的處理方式進行吧!請HTC公司負責此類案件的主管或是法務部門與我聯絡吧!"
我相信你也是有工作的人
你們公司的法務部門也不會直接對應你們公司的客戶
你要不要諮詢一下你們公司的法務人員呢？
法務人員只會針對相關的法務問題進行回應
例如消保來函案件等等但絕對不可能會直接聯繫你
你說要理性討論
但是整篇文章看下來我覺得你一點都不理性
你說你有錄音
你是否要再重新聽取你自己錄音的檔案再來確認你提供的內容是否完全是你與客服的溝通內容
我們在這邊看到的永遠只是你的片面之詞
我也看到了你的回文內容HTC客服是有在協助你處理
你的不合理要求HTC也都協助了
你是得了便宜還要再那邊繼續抱怨
1.你的手機是國外購買，HTC保固條款內就已說明保固僅限於當地，你自己說美國HTC給予的資訊錯誤，台灣的HTC也可以堅持自己的立場一切公司公辦，但HTC協助你減免了
2.你說要解鎖，一般歐美的機子大多都是客制機，因為手機業者跟電信業者都會有簽約以及授權處理的部分，原本解鎖的問題就是你自己應該要跟電信業者溝通的問題，手機業者本來就沒有這個權限跟義務要協助你，HTC也幫你處理了
3.你購買新品話機有問題不管是在國內或是國外都是必須回原購買店家進行判定，你自己理虧硬要再國外購買機子現在碰到問題不在當地，卻硬要推給台灣HTC，請問你自己合理嗎？
你口口聲聲在罵HTC的客戶服務
你是否要檢視自己的內容以及要求是有多麼的不合理？
你認為HTC售後不合理你是否真的有去閱讀HTC的保固條款內的每一項呢？
dial wrote:
不知是否因前面有版友參予討論的內容讓你有所誤解.
個人不論在美國或是台灣所連絡與溝通的窗口都是HTC,所得到的回覆也都是來自HTC.
另電信商那邊解鎖碼一事,也如文中,
個人早已多次向HTC客服表示請提供他們就此案件與at&t聯絡的refrence number.
方便我自行向at&t詢問並查證是否有如HTC客服主管所述之事.
但HTC客服並未就此提供資訊,隨後表明會請示主管處理.
謝謝你的回覆.
您好：
我想說的是
既然HTC客服為外包
那美國客服為一間公司
台灣客服又為一間公司
如此一來溝通上有一定程度的困難
雖然同樣掛著HTC的名字
但是兩間客服公司認知還是無法一致有所差異
又後面流程變為
台灣客服>台灣HTC>(美國HTC)>(美國電信商客服)>美國電信商
括號表示可能沒透過
這樣看來至少需要轉3次才能傳達您的聲音與美國電信商交涉
可能台灣HTC無法提供此一窗口(因為只到達與美國電信商客服交涉而已，無法調資料)
而您所帶回來的資料又無法解決台灣HTC在處理上的困境
因此遷延日月無法解決
也許由您轉被動為主動向美國電信商客服調得台灣HTC所需資料方能解決
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