endoutx wrote:
一句美國HTC承諾過你
就要凹台灣HTC給你保固?
而且美國htc究竟有沒有承諾過你還是個謎呢?
憑什麼要htc相信你是真的被美國htc誤導
而不是只想凹保固的奧客呢？
有證據證明美國那邊真的有承諾過你嗎？...(恕刪)
客服電話都有錄音~~
以你的推論呢?
brad0429 wrote:
就法律層面來說,HTC不能拒絕維修的要求,但是可以收取合理的費用~
除非樓主已經私自拆開過手機,或是該產品年代久遠已經停產數年,零件取得困難~
費用的部分,若是 HTC US 客服當初有跟樓主說要收取費用,
那 HTC TW 應該早就已經去找出來把樓主打槍了吧~(客服都有錄音不是嗎?)
所以合理推論 HTC US 客服沒有說明這筆會額外產生的費用(因為樓主若在美國修/換是不會有這筆費用的)~
那 HTC US 所犯的小錯,HTC TW 幫忙擦屁股是天經地義~
因為是在幫自己不是嗎??...(恕刪)
樓主已經打開囉 而且HTC也是可以付費維修的
當然 如果真的HTC US說不用錢 那HTC TW真的該出來擦屁股
只是 流程都只有樓主在跑 你我哪知道實際是怎樣
你說HTC有錄音檔的話可以打槍樓主 那你怎麼知道樓主沒被打槍
抱歉 最近論壇太多事 看到沒證據的 都會不自覺想到別的地方
baseboy wrote:brad0429 wrote:
除非樓主已經私自拆開過手機,或是該產品年代久遠已經停產數年,零件取得困難~
費用的部分,若是 HTC US 客服當初有跟樓主說要收取費用,
那 HTC TW 應該早就已經去找出來把樓主打槍了吧~(客服都有錄音不是嗎?)
所以合理推論 HTC US 客服沒有說明這筆會額外產生的費用(因為樓主若在美國修/換是不會有這筆費用的)~
那 HTC US 所犯的小錯,HTC TW 幫忙擦屁股是天經地義~
因為是在幫自己不是嗎??
樓主已經打開囉 而且HTC也是可以付費維修的
當然 如果真的HTC US說不用錢 那HTC TW真的該出來擦屁股
只是 流程都只有樓主在跑 你我哪知道實際是怎樣
你說HTC有錄音檔的話可以打槍樓主 那你怎麼知道樓主沒被打槍
抱歉 最近論壇太多事 看到沒證據的 都會不自覺想到別的地方
請該位版友謹慎用詞,勿以不實資訊或是私自猜測而誤導其他版友與本篇文章討論.
再次強調,個人未將該手機拆機,改機,刷機......
如有,在HTC檢測時即會發現並以人為方式拒絕維修,歡迎向HTC查證.
(以上這句話在本討論串內回覆了很多次,請勿再誤導或傳遞不實資訊.)
如其他幾位版友所言,HTC客服有錄音的話,歡迎各位向HTC查證.
謝謝回覆.
brad0429 wrote:
客服電話都有錄音~~
以你的推論呢?
是的.
因此,
十分歡迎向HTC查證相關錄音.(完整檔案非經剪輯過)
屆時便能了解到幾位客服在處理流程上的推諉與瑕疵.
(詳細內容歡迎比對個人發表的文章內容.)
謝謝你的回覆.
當初是美國公司建議你既然回台灣就可以就近維修了，而且就他們美國人客訴處理，應該是新機就應該可以受到免費的維修，無論到哪邊都一樣。這是他們打從心理認同的方式，這是他們認為這是應該的。美國人處理這類事情，其實還蠻大方直接的，不是免費換新，就是免費維修（其實目前台灣也是），畢竟是手機真的出問題，這是我住過美國可以了解到他們的消費商業模式。
但你這件事情，你可以說因為美國分公司，也不知是直營商，還是代理商所屬的維修中心，叫你回台灣修理，他們直覺認為應該是沒有問題的（我的重點在這），也不可能為了你這件事情打電話去台灣求證，抑或這搞不好是真的，是台灣總公司唬爛你跟你收檢測費。
但因為台灣公司認為你既然在美國買東西有問題，也就是所謂一般大家認為的水貨機，那當然可以收檢測費跟維修費，造成你內心不悅。
這種責任歸屬，應該是
1.你不應該這樣在國際買手機，你應該想到後果，因為如果手機出問題，你也無法確定到全美任何一家代理商換貨
2.水貨商的貨，台灣HTC明定要收檢測費跟維修費，你也只能照著做，因為目前大部分遊戲規則都市場商定的，目前講難聽一點，要做到全世界全保固，還真的很少。
HTC的責任是
1.做品質那麼差的手機，讓你在國際購買後，還發生那麼多的不愉快
2.以你的案例，已經確定沒有人工造成的問題，卻沒有大方的幫你維修。或是，如果這麼大的製造商，應該不管任何東西，只要確定是HTC製造出去的，因該想辦法做技術處理，比方從美國AT&T扣帳，然後從台灣出一台給你。
我想你應該是訴求HTC做品牌，並沒有做到像最後這樣優秀吧。
不過，我後來知道很多日本牌子，包含朋友剛買的SOny筆電出問題，在台灣保固維修，其實也不怎麼樣，也就不會感到HTC太差了。
只能祝你 幸福了..
dial wrote:
特別在此強調,以免你...(恕刪)
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