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12/4更新於文末,關於HTC手機售後服務與維修相關爭議(單純敘述單一事件,請理性討論)


endoutx wrote:
HTC如果讓樓主凹成功
那麼對其他消費者而言反而不公平
如果樓主凹到保固
其他消費者沒凹到
是不是htc又要被炮了?
對的就是對的
該有的原則也是要堅守的

水貨就是水貨
不會有什麼模糊地帶的


既然有承諾,就該有交代,交代不一定是免費保固維修,至少台灣這邊承諾的客服回覆,就該做到。

基本上,既然是美國鎖碼機,那就該美國保固,但美國hTC已承諾台灣這邊會免費處理,那台灣這邊至少要幫忙處理,如寄到美國保固維修,除了運費,一切免費(這由美國吃下來),這樣也不失為一個處理方式,也不會損壞其他人的權利。

ptsblog wrote:
想想美國牛,想想瘦肉精,想想韓國辛拉麵的致癌物

這些毒物原本都是台灣當地設定為"零檢出"的

是誰強迫我們要開放?

就是這些你所謂的"先進國家",不是嗎?

你可能引用或是漏看了前述文章而造成理解上的錯誤.
我一直表明不覺得美國或是歐洲國家比台灣先進,或是台灣比中國先進.
甚至多次表示,此一問題無關乎哪個國家先進與落後,也無關乎哪個國家人民素質高或低.
以我個人的經驗,台灣有值得驕傲的優點,歐美國家也有值得學習之處,
對於相關法律規範甚至消費理念是來自於不同歷史與文化背景.
前述的引言僅是回覆某位版友而再次強調.
因此請別造成文章的曲解之意.
謝謝你的回覆.
樓主說沒刷機, 為何另一篇說入手了 microsoft 的 at&t HTC titan II
馬上就上01 問可不可以刷機? 昨天又上01聲明最後並無刷機.
又說同時持有iphone 4s,所以此手機就先讓朋友使用, 而且還想入手另一台.

為免樓主改文, 故全文 copy
這到底怎麼回事?

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=224&t=2682013


2012-04-11

拿到了microsoft的 at&t HTC titan II.
發現系統裡面沒有中文語言(但可顯示與輸入繁體中文).
想請教:

1.是否能刷機?有相對應的rom出來了嗎?

2.如何免費解鎖(at&t),網路上有很多付約11usd透過提供imei碼後回傳解碼code方式解碼,想請問是否有免費解碼的方式?

3.HTC titan ii是4G 手機,如果在台灣使用會有問題嗎?還是也能向下支援3G系統?

以上,謝謝回覆.

~~~
2012/12/02
避免誤會,特別補充.
因一直待在美國,對於鍵盤配置與系統語言方面,在使用上英文或是中文並無太大不同.
加上系統原本就內建中文注音輸入,所以最後並未進行任何刷機動作,解鎖方面at&t可提供客戶解鎖服務.

而周遭朋友也喜歡這款手機的拍照功能(1600萬畫數),所以最後也購入同款手機,
方便app與週邊配件的交流.
因我同時持有iphone 4s,很多內存資料與用習慣的程式windows系統尚未提供,所以此手機就先讓朋友使用.
並於幾個月後,決定前往台灣拜訪家人時,另外入手一台新機做為禮物.

ewiz wrote:
樓主說沒刷機, 為何...(恕刪)


dial wrote:
"並於幾個月後,決定前往台灣拜訪家人時,另外入手一台新機做為禮物"...(恕刪)


所以 樓主現在是在台灣還是在美國阿 ?? 在美國的話 直接找美國處理阿~~~

dial wrote:
"個人寧可選擇放棄一支全新,連充電器封袋都尚未打開始用的HTC手機,也必須讓更多消費者知道HTC的品質與售後服務。"...(恕刪)


手機是朋友用過還是沒開封過?? 如果用過說沒開封過 那就....

ewiz wrote:
樓主說沒刷機, 為何另一篇說入手了 microsoft 的 at&t HTC titan II
馬上就上01 問可不可以刷機? 昨天又上01聲明最後並無刷機.
又說同時持有iphone 4s,所以此手機就先讓朋友使用, 而且還想入手另一台.

為免樓主改文, 故全文 copy
這到底怎麼回事?

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=224&t=2682013

個人先猜測你大概不知道Titan II系統內沒有中文語系吧!
因剛入手第一台時發現無中文語系,加上是新系統.
(對大多數人而言,WM7.5跟ios或android來說,剛開始使用的確會比較不熟悉,使用不順手.)
因此詢問是否有相關的軟件或是rom可以將系統顯示中文.
但因個人那陣子往返於歐美多國,許多資料與相關app都儲存於iphone4s內.
因此先把手機讓給朋友使用,並於幾個月後另行入手一台新機欲帶回台灣給他人使用.
(因1600萬畫數的相機的確有其方便之處)

如果有任何改機或是刷機情形,HTC在進行檢測時即會發現並判定為人為損壞.
歡迎向HTC查證.
個人也不會更改你連結的那篇文章,
謝謝回覆.

baseboy wrote:
"並於幾個月後,決定前往台灣拜訪家人時,另外入手一台新機做為禮物"
所以 樓主現在是在台灣還是在美國阿 ?? 在美國的話 直接找美國處理阿~~~

相信文中的敘述與台灣HTC往返溝通能很清楚地說明這些後續的處理都是在台灣發生,個人目前也是在台灣.

baseboy wrote:
手機是朋友用過還是沒開封過?? 如果用過說沒開封過 那就....

如你有將文章敘述閱讀後,應能知悉,
出問題的這支瑕疵手機是個人在前往台灣之前入手的,屬於個人資產.
入手後尚未能正常使用即發現瑕疵問題,並進行後續維修聯絡與處理.

同樣的,如你有將文章敘述閱讀後,應能知悉,
你所指的沒開封,是指因手機入手後,因無法正常使用,因此充電器部分連封膜都尚未拆開.
如果手機都未開封,又如何能知其產品瑕疵並進行維修聯絡與後續處理呢?
謝謝回覆.
dial wrote:
個人居住於洛杉磯地區,至美國芝加哥開會,並入手HTC TITAN II(Windows mobile 作業系統)手機一支,隔天於洛杉磯開箱時發現該手機無法正常運作,甚至無法正常開機與關機,便聯絡HTC於美國的維修服務單位

該單位告知,對於新購買的商品,不建議透過維修服務,可直接至經銷站免費更換新機。但該款手機當時於南加州地區嚴重缺貨,HTC美國維修服務單位告知可將手機送回原購買處,當有新機時會立即跟我聯絡。
個人告知HTC美國維修服務單位,近期內不會前往芝加哥,不可能為了更換新機,飛往芝加哥,且近期內就要離境美國前往台灣。
HTC美國維修服務單位告知,可直接將手機帶至台灣,聯絡台灣HTC維修服務,個人再次確認並無任何費用後,選擇將手機帶回台灣處理。


幫樓上沒有好好看文的做個懶人包, 也特別標示紅字
算是新品不良, 拿回換機新機

dial wrote:
根據這幾個月一連串的售後服務與溝通經驗,
個人也不打算主動致電HTC就此一事情詢問了,
上次HTC客服主管再三保證一定一定一定會準時回電告知處理情形
(還保證說不論請示主管後是否有進一步結論都會先通知我一聲),
最後也是音訊全無地拖了兩週後換來一聲"抱歉,疏忽了."
這次目前音訊全無的等待時間目前是三週多了,就等著看看吧!
對於HTC客服人員的溝通與服務,個人已不抱任何期望了.


後面是處裡態度的問題, 既然答應換機, 就快點處裡...如果處裡好, 樓主也許給你拍拍手, 服務讚...
但是, 樓上還一直跳針.
不過也許這樣也好, 衝的夠多人氣, 可以上新聞
當然, 也有可能是樓主虛構一切也不一定, 網路現在很難說
所以四月入手的 TITAN II 是朋友使用中(美國? 台灣?) 而回台灣前在芝加哥入手的 TITAN II 是第二台也是要帶回台灣當禮物的? 如果是這樣, 就算你沒刷機, 那這台在任何人眼中真的就是水貨, 沒有廠商必須負責, 因為你根本就沒有想要在美國地區使用它, 而且你確定解了碼就可在台灣使用?

而且就我所知, 現在電子產品真的大概除了Apple有全球保固, 其他都是在購買時就要另外收費的. 而你並沒付錢.

當然美國HTC 給予錯誤訊息是他們的錯. HTC 台灣經你硬凹而答應卻不處理好也有責任. 那你所謂不該付的錢一毛也不付, 卻因為主管未回覆所以你再也不追蹤, 讓二萬元還在流浪? 真是服了你.

旗先生 wrote:
所以.....樓主此例一開,是不是大家都可以無理的拗水貨保固?...(恕刪)


這位先生的說法真的就是會搞歪這棟樓...

這件事結束之後,大家最希望看到的是:
HTC售後服務在全球都能有統一的準則~ (該跟客戶說明的一定要說明清楚)
HTC各個分公司甚至與代理商能夠有順暢的溝通~
HTC客戶服務要做確實,承諾了就一定要做到,不一定做得到的就別承諾~

ptsblog wrote:
...水貨就是水貨,對於水貨的態度,大多產品不是要加收費用就是不修,不管是相機、手機,甚至日本電鍋...
所以你為了那也許是美國服務中心人員的口誤怪罪台灣的 hTC 服務中心...(恕刪)


其實這裡有很多人觀念都有問題...
對原廠來說,沒有甚麼東西是叫做水貨
只有代理商或經銷商(非原廠,在這裡指的是非HTC)才有資格說這隻手機是水貨
就法律層面來說,HTC不能拒絕維修的要求,但是可以收取合理的費用~
除非樓主已經私自拆開過手機,或是該產品年代久遠已經停產數年,零件取得困難~

費用的部分,若是 HTC US 客服當初有跟樓主說要收取費用,
那 HTC TW 應該早就已經去找出來把樓主打槍了吧~(客服都有錄音不是嗎?)
所以合理推論 HTC US 客服沒有說明這筆會額外產生的費用(因為樓主若在美國修/換是不會有這筆費用的)~
那 HTC US 所犯的小錯,HTC TW 幫忙擦屁股是天經地義~
因為是在幫自己不是嗎??
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