lujan0304 wrote:
簡單說..姑且不論水...(恕刪)
其實重點是 沒有人知道事情的始末阿~~~~~
當然就公說公有理 婆說婆有理囉
當然以樓主字面講的 那確實台灣HTC和美國HTC都有處理瑕疵
旗先生 wrote:
所以.....樓主此...(恕刪)
本人站在消費者的立場上發言:
一個消費者，要舉證證明消費的過程及細節來對抗廠商，這是極其困難的一件事。以後我們買東西與賣家磋商的過程、與客服的通聯、收貨的開箱，一律要保留相關文件、收據、錄音錄影，短時間內當然還可以，一旦時間長久，你還找的到當年的收據及錄音嗎?
今天，樓主提及他找的對象是htc的美國分公司(or子公司)，在法律上，美國分公司的客服說的話就如同台灣htc說的一樣，兩者之間的關聯，猶如一個人的手足，今天我們該要求的不該是樓主去舉證，而是htc應向美國htc的客服調通聯紀錄，而不該讓樓主這樣花費時間、精神，還是我可以合理懷疑，htc想要透過折磨消費者的身心，讓消費者把苦吞下去，乖乖繳費把事情草草帶過。
我始終認為，站在弱勢的消費者，應該得到更多法律上的保障。
mpioacer wrote:
本人站在消費者的立場...(恕刪)
HTC如果讓樓主凹成功
那麼對其他消費者而言反而不公平
如果樓主凹到保固
其他消費者沒凹到
是不是htc又要被炮了?
對的就是對的
該有的原則也是要堅守的
水貨就是水貨
不會有什麼模糊地帶的
makalu1976 wrote:
就美國人的眼裡，可能是打心底不了解，為何台灣對於產品保固，可以這麼不周全，他們可能比較直覺到在美國可以直接換新，回到製造國應該也是沒有問題，更何況是HTC回到製造母國。
可以體諒板主的心情，要是我就會直接叫他換手機，還修勒..做這麼差，
不過好像也有樓主暗示，板主可能root手機了，這就讓很多事情起了很大變化。
特別在此強調,以免你文中的猜測誤導了其他版友.
該手機並未改機,刷機,或是搭配任何非原廠配件的情形.
如有,在HTC檢測時即會判定為人為因素造成手機損害了.
(電池內建,連充電器都尚未拆封即發現手機有問題進行維修處理聯絡事宜)
另外,本事件的後續處理與瑕疵,與美國人,台灣人之分別無關.
謝謝你的回覆.
對台灣 hTC 來說，你的手機就是水貨
你買了水貨然後送當地原廠...
不管你是不是剛開箱就不能用還是怎樣，水貨就是水貨，
對於水貨的態度，大多產品不是要加收費用就是不修，不管是相機、手機，甚至日本電鍋...
所以你為了那也許是美國服務中心人員的口誤怪罪台灣的 hTC 服務中心
個人是覺得有點牽強...
你有你的堅持，美國 AT&T 也有他的堅持，台灣 hTC也有他的堅持
我沒辦法告訴你誰對誰錯，但你這樣堅持不讓步只是麻煩了很多人而已。
另外我也覺得你不要以為國外的制度都很怎樣很完美，台灣怎麼都很爛之類
台灣消費者保護法基本上保護在台灣的消費，你在國外買的根本無效，台灣這邊願意用這條幫助你已經算很 nice 的了，你試試看台灣這邊買美國製品去美國修他要不要理你。
想想美國牛，想想瘦肉精，想想韓國辛拉麵的致癌物
這些毒物原本都是台灣當地設定為"零檢出"的
是誰強迫我們要開放?
就是這些你所謂的"先進國家"，不是嗎?
旗先生 wrote:
所以.....
樓主此例一開，是不是大家都可以無理的拗水貨保固?
先不論說樓主在美國得到的資訊，基本上這種電器產品都是區域保固吧?
不然，之前asus還特地發訊息說，他們的PF可以三地保固
不過，臺灣的HTC這邊也很糟糕，是因為燙手山芋，一直踢嗎？
看下來只有覺得
樓主資訊錯誤，美國客服在混，臺灣客服也在混，樓主想拗免費維修
臺灣，鬧上新聞很好用
這種事，有很多種處理方式，如果是美國hTC出包，那就台灣hTC一肩承擔下來，至少該回報的電話不能少，該給的解決方案不能少，就算是要付費，也該讓人付的心服口服。
不一定要為水貨保固，但美國hTC既然給過這種承諾，那台灣hTC至少該給人一個交代，如賠個不是，願意幫忙寄到美國維修，運費各出一半之類....而不是放給他爛，承諾該給的回覆卻沒有回。
在此，我分享一句本公司前總經理的話：「若客戶不合理的要求我們可以滿足他，那這個客戶就不會再找別人了。」順便提一個例子，因為本公司多次滿足不合理的客戶要求(尤其是中、韓兩國的客戶要求最不合理)，所以當你有難時，客戶會挺身而出幫助你；本公司就曾被美國對手公司告到產品不准輸入美國，最後是客戶向對手公司攤牌(本公司的客戶也是對手公司的大客戶)，要求給個緩衝時間，好讓我們可以做出避開對手公司專利的產品，給了本公司喘息的機會。不然7年前，本公司早倒了。(現在，則是對手公司倒了，而本公司的客戶還是離不開我們，因為我們的服務太好了。)
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