HTC客服經理對於刪除客戶手機資料的說明

3/12日早上小弟將CRUISE親自帶至位於忠孝東路的直營維修中心，
希望能將手機面版與下方按鍵區的密合度問題改善，
當下午五點小弟前往取件時，
發現所訴求的問題並沒有獲得改善，
但因小弟當天晚上還有會要開，
所以想說等到之後有時間時再來送修一趟好了。
但才剛走出直營維修中心門外，
卻發現手機裡所有的資料都被移除了。
當下心中又急又怒，
幾乎無法置信（PDA手機的一大好處就是手機管理及儲存資料的便利性），
進門一問，
櫃臺小姐卻傲慢的說，
為了檢測的必要工程師可以無須得消費者的同意而刪除手機裡的資料，
並且表示維修單上最後一條規定有說，
維修時可能會導致手機資料遺失，
所以客戶在送修前要自行將資料備份，
HTC不負任何責任。
我當時立刻表示，
手機的資料也是客戶的隱私及財產的一部分，
而我希望改善的問題是面版密合度的問題，
與內部或軟體沒有任何的關聯（維修單上已把訴求欲改善的問題寫的很清楚了），
則維修中心怎麼可以在沒有經過同意的情形下就自行做我所沒有訴求的檢測，
甚至未經同意而把我的資料給全部刪除？

事發後一兩天，
我一直嘗試與HTC的客服中心聯絡，
最後也向客服中心的吳主任說明事件原委，
他表示將查清楚事情後向我說明。
但今天下午吳主任打電話來表示，
資料遺失是檢測所必然導致的結果，
而且不管小弟所訴求的問題是硬體還是軟體，
他們都一視同仁可以這麼做，
所以只能對小弟的遭遇說聲很遺憾。

這個處理方式及回答實在讓我無法接受，
當我表示欲向更上級表示不滿或將此事訴諸公評時，
吳主任還是沒有任何要道歉或是承認錯誤的意思，
所以我決定應該要讓HTC知道消費者的權益理應獲得尊重，
而且我們這些消費者都是那麼的支持HTC的產品（小弟在CRUISE推出的第一天就買了，至今都覺得CRUISE是很好的手機）。

我並不奢求任何賠償，
幾年下來辛苦建立的資料也不會再回來了，
對於我的工作和生活都造成了莫大的傷害，
而我要的只是一個表示歉意並且願意正視問題的態度，
難道HTC連這點也做不到？

小弟近日內將主動聯繫消費者保護團體和媒體界的朋友，
希望能讓HTC開始重視消費者的權益，
也希望以後不要再有類似的情形發生了。
如果版上也有大大對於HTC的維修服務不滿意，
而且有具體事實，
希望能與小弟一起並肩作戰。