以下內容各位大大就當看故事,及如果有遇上跟我一樣的問題的人
也能夠得到處理的方法!!
近來MANGO有更新,而小弟TITAN OS版本為7.10.7740.16
昨天看到ZUNE顯示有更新立即按下更新
更新到步驟六時,就顯示錯誤失敗~
而錯誤代碼是 "80070013"
起先認為是MANGO系統有問題,所以就做了系統還原的動作,之後也將ZUNE也一起移除,且安裝新版本
但更新後仍然是一樣出現失敗碼 "80070013"
所以就寫了信給HTC,告知其狀況
而HTC今日回信,以下是回信的內容
親愛的 先生/女士：
感謝您的來信。
我們非常重視您所反映的問題，
由於無法實際確認您的狀況，
若您在使用ZUNE更新時，電腦端出現錯誤代碼的情形，
建議請您先更新電腦中的同步軟體ZUNE，
完成後，請您再將話機與電腦透過USB連接，
並且重新執行更新動作即可。
若您執行以上操作步驟後仍有相同問題產生，
建議您可與微軟詢問此部分問題，
提供您微軟客服專線：
(市話請撥) 0800008833(免費)
(手機請撥) 0229998833(需付費)
惠請您參考，謝謝您。
感謝您對HTC產品的支持與愛護，
有任何問題歡迎再與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。
HTC
客服專線：0800-088-858/02-8761-5959
服務時間：週一至週五，8:00AM~8:00PM
週六至週日，9:00AM~6:00PM
網路即時交談：http://www.asia.htc.com/campaign/online_services/online_services.html
所以中午就打了電話給MICROSOFT,小弟也是第一次打給微軟,向客服人員說明整個情形
客服小姐就向工程式詢問處理方式後,立即回覆
"這是HTC的問題哦~這個可能您要向HTC詢問,且記得向HTC說這個失敗碼(80070013)
這樣他們才知道該如何處理"
之後還直接詢問是否要直接幫您轉接HTC呢?當然是好囉!!
過了一下子就由HTC的服務人員接起電話了,而小弟也就再重覆的說明"80070013"這個更新失敗的情形
當然ZUNE的更新及MANGO系統也還原也都有向客服講~
後來客服就說,近來MANGO有更新都是ROM的更新,這個部份得由軟體處理...
小弟心想,不會吧,第一次買SMART PHONE使用一個月就出問題了,尋求協助還遇上互丟皮球...
也不討其煩的第二次打給MICROSOFT,很巧的客服小姐是原本那位小姐,詢問我的電話號碼過後就知道
我的問題了,然後就又去問了工程師該怎麼處理,之後確定不是MICROSOFT公司自己的問題,所以小弟
就向MICROSOFT客服說明,我剛才打過去HTC了,他們說是你們MICROSOFT的問題,然後打給你們MICROSOFT(口氣上是很好的,沒有任何生氣的意思),就說是HTC的問題,那我真的不知該如何是好?
後來客服小姐就詢問了一下,"那您知不知道是HTC的那位客服人員向您服務的,我待會幫您轉接過去,直接先幫您向HTC的客服先行說明,之後HTC就會為您處理了" (這位MICROSOFT客服黃小姐服務很好)
之後就幫我轉接了,因為MICROSOFT要向HTC說明整個情形...等了約五分鐘,之後HTC客服接起電話,
向我詢問身份之後,HTC客服也查到了我寄的信及第一次打過去的情形,然後當然是叫我小等一下,
先行詢問工程師看該如何處理...
等了約三分鐘...之後回覆"先生您好,因為更新失敗碼"80070013"本公司還沒遇過這個情形,目前尚未
有辦法解決,等工程師確認問題之後,我們將會回電您~
我也向HTC回覆...那再麻煩您了~
以上是2/2 及 2/3 後到目前為止的情形
不知道大家更新是否有遇上什麼情形...
也不知道遇到"80070013"的人多不多,不過在MICROSOFT ANSWERS裡,也有看到約三個人發問
不過也都是沒人回應,或是反應的是沒有方式的處理方式~
如果有大大會處理的,也請麻煩分享!!讓大家都可以很快樂的使用WINDOWS PHONE!!
沒錯的,到了下午大約在五點的時間HTC果然回覆了電話
建議您,更換其它電腦再更新看看是否能夠成功
我也跟他說,我已經試過了兩台電腦了,得到的結果都是80070013
然後HTC客服就說:那這個部份可能就得要將您的手機收回原廠做檢修的動作...
我回答:不會吧!!我才買一個月而以就要送修,如果送修有沒手機可以借來用,因為上班需要使用
HTC客服:目前備機的話,得二月底才有,如果您要有備機的話可能得等到二月底~
我心裡想...哇烤,我才用一個月竟然就要送修,送修又沒有備機...心裡真是OOXX
我回答:那你們明天來收一收吧~我也不想等這麼久...,請問維修時間大約要多久?
HTC客服:約3~5個工作天...
以上是遇上 80070013 更新失敗,HTC的處理方式~
說實在的...
這個感覺很不好
才買一個月,正常使用,第一次買SMART PHONE,不會改機也不會刷機~
原廠出來就有問題,只是這問題是在更新上面~得更新才能發現!!
大力推MICROSOFT及HTC,結果得到的結果是如此...
當然也有上GOOGLE查過了,所得到的處理方法都不能解決...
如果能自己解決,總比自己的手機給人家開刀好...
明天下午一點就會來收件囉...
2/8 下午15:00 TITAN終於送回來了...
維果是換主機板...
才用了一個月,就用新品換良品...
這感覺真是差~
結論...
80070013 有買TITAN遇上這個更新失敗碼的朋友們
快打電話給HTC吧!!別再瞎搞了...
這是HTC TITAN的問題
其它手機HADER 和NOKIA等等,都沒有聽到這個問題
我想這是TITAN獨有的問題~
我想應該可以用"災情"來形容...
