HTC 的產品在規格及售價上，都是屬於和 iPhone 同等的 最高等級，然而在客戶滿意度，真是差很多。
根據JD Power 2009 的調查報告:
http://www.jdpower.com/corporate/news/releases/pressrelease.aspx?ID=2009082
HTC 的客戶滿意度還落在產業平均水準之下，數據會說話，不管誰的主觀喜好如何， HTC事實就是讓使用者不怎麼滿意。
不是說都去服務國外客戶嗎，結果還這樣，就更別提台灣的使用者了，真該好好檢討!
David Yang wrote:
HTC 的產品在規格及售價上，都是屬於和 iPhone 同等的 最高等級，然而在客戶滿意度，真是差很多。
根據JD Power 2009 的調查報告:
http://www.jdpower.com/corporate/news/releases/pressrelease.aspx?ID=2009082
HTC 的客戶滿意度還落在產業平均水準之下，數據會說話，不管誰的主觀喜好如何， HTC事實就是讓使用者不怎麼滿意。
不是說都去服務國外客戶嗎，結果還這樣，就更別提台灣的使用者了，真該好好檢討!
htc評價為三顆星，三顆星代表above than average. 「在產業平均水準之下??」 這句話怎麼得來的???
評比項目共有五項，最後有一個總分，評比項目中並沒有「服務」這一項，你的最後結論是怎麼得到的??!!
弄一個連結就下與連結內容不相關的結論，是否該好好檢討??!!
HTC 的售後服務真的要檢討! (HTC售後服務惡劣已經不是一兩天討論了)
話說我XBOX買了將近五,六年有了,日前外插電源變壓器掛了打電話去微軟客服,
稍微說了一下客服過了幾十分鐘立刻回撥電話,要更換新品電源線給我!
想想五六年的產品的台灣微軟客服還如此盡心盡力! (雖然更換的不是有變壓器的電源,只是普通的電源線)
但再看看 HTC 的產品, 一支手機買了兩萬多元有問題,客服跟更新手機韌體速度 差就算了!
有時候維修還要跟客人硬凹說的 潮濕 人為拉 等等因素!
難道大家高喊愛國貨的同時 HTC的本土企業 就不能為台灣人吃虧一點點嗎?
多多向微軟 NOKIA 外商 學習 學習吧!
口碑是日積月累做出來的!!!!!!!!
pigeonking wrote:
htc評價為三顆星，...(恕刪)
的確要檢討一下，忘了有些讀者並不太會解讀這些數據報告，是我的錯。
在這邊為大家解讀一下，他這個調查主要是詢問使用者對這些品牌手機的印象為何，並分成幾個細項。
每個細項的選項分別為
Among the best
Better than most
About average (not "above than average") 中文應該可以翻成 "普通"
The rest (其他)
這些不同的選項都代表一個分數，而每個細項又占總分不同的比例... blar blar 最後統計出來的指標 是一個數字，
Apple 獲得了791 分,samsung 772,... HTC 744
整個統計的平均數為 751，這個值就代表 Industry Average，而HTC 的 744 分低於平均數，也就表示 HTC的表現低於業界的平均表現。
再次抱歉，沒讓大家用比較科學的態度來面對這個問題。
Jazzkid
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