以下為目前所擬申訴內容，請版上大大再給點意見。
申訴(抱怨)內容(例如消費問題發生之事實過程、爭議點等)﹕
與華碩台南皇家俱樂部發生爭議發生過程：
一、華碩 P535 為內建GPS導航功能之PDA手機，其內建之
GPS導航軟體名稱為tomtom。
二、tomtom因軟體及圖資檔案過大，無法安裝至華碩 P535
內建之記憶體中。若要安裝tomtom，必需要另外插上一
片mini SD記憶卡。故華碩在銷售P535時，特別於產品外
盒上註明內含1GB mini SD卡，且在該mini SD上明顯標
記tomtom及ASUS（華碩之英文商標名稱）字樣。
三、華碩台南皇家俱樂部為華碩設於台南市之維修服務中心。
本人於民國95年12月19日所購買之P535目前仍在華碩
原廠二年保固期內，民國97年3月15日因P535無法讀取
mini SD卡，導致導航功能失效而送至華碩台南皇家俱樂
部維修。民國97年3月16日接到通知，至華碩台南皇家俱
樂部取回未完成維修之P535。
四、在取件時，詢問服務人員為何未完成維修？服務人員回答：
經工程師判定，故障原因為該tomtom mini SD卡故障，依
據華碩公司內部規定，該mini SD卡為贈品，保固期限只有
三個月，故不予維修。本人覺得此規定不合理，當場向服務
人員反應。服務人員以假日主管不在，無法進一步協助處理
為由，請本人先取回未維修完成之P535，再由華碩主管主
動與本人連絡。
對於以上華碩台南皇家俱樂部處理方式，本人覺得不合理，原因如下：
一、tomtom並非免費軟體，本人購買華碩P535時，購買費用
內含tomtom軟體版權。
二、tomtom『必需』要安裝在mini SD卡內，無法安裝在華碩
P535內建之記憶體內，若無mini SD卡，則『無法使用』
P535之『GPS導航功能』。
三、華碩在銷售P535時，明確於外盒註明『內建GPS、專業圖資』，
此『專業圖資』必需要安裝在mini SD卡中。再加上華碩也在
P535外盒明確註明『含1GB mini SD卡』而非『贈1GB mini
SD卡』，故本人在購買當時之認知為，該mini SD卡為內建及
內含之主要配備而非附贈配備。
四、本人曾致電華碩服務中心，反應上述狀況，客服張小姐表示，
『對於tomtom mini SD贈品之定義及其保固期限只有三個月』
為其公司內部規定，基於機密，無法對外提供相關書面文件供本
人參閱。本人此攸關消費者重要權益之規定居然不明確公佈，反
而被視為『公司機密』而刻意保密，感到不可思議。
五、華碩以內部規定為依據，視該mini SD為『贈品』，使得本人購
買之P535因該『贈品』故障無法使用導航功能，且不提供保固
維修，實為不合理。
認為合理解決方式 (請提出或具體解決方式賠償金額)：
一、立即提供本人故障之mini SD卡保固維修服務，並修改不合理之
相關保固條款。
二、補償本人因再次至華碩台南皇家俱樂部維修tomtom mini SD，
所附加之車資及工時損失。
三、適當補償本人tomtom mini SD 被拒保固維修期間，必需要另
外購置相容之 mini SD 才能使用P535 GPS導航所造成之額外
支出及不便，並公開致歉。
四、立即明確公佈所有華碩產品所附週邊用品之分項保固條款，在消
費者購買時未明確公佈保固期限之週邊用品，以主機保固期限為
依據。
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